1 Reply Latest reply on Jan 9, 2014 4:04 AM by sjpt

    How to activate new computer when we already have 6

    ThierryLR

      Hello,

       

      we activate 6 computers of 6 personn who need to read ebook with drm.

       

      In order to ease the reading we decide to move to pc-tablet (on windows 8)

       

      we decided to deactivate three computer by using ctrl+shift+D, but when we want to use it on the tablet it still says that we reach the maximum authorization.

       

      ADE.jpg

       

      how can we activate this new computer ?

       

      best regards

       

      Thierry

        • 1. Re: How to activate new computer when we already have 6
          sjpt Level 4

           

          Malheureusement, le système d'enregistrement ne semble pas toujours remarquer désactivations ,

          et Adobe ne fournit pas une interface Web approprié pour vous de les administrer .

           

          Adobe Live Chat : http://www.adobe.com/support/chat/ivrchat.html ,

          ou comme un léger raccourci essayer http://helpx.adobe.com/contact.html?product=digital-editions&topic=usi ng - mon -produit ou service

          Choisir un thème '' La signature sur mon compte » , puis cliquez sur« je encore besoin d'aide »;

          alors vous devriez voir « converser avec un agent » au bas de la page .

          Selon la résolution de l'écran , vous devrez peut-être faire défiler vers le bas pour voir le chat avec un agent « peu , un peu moins « Demandez à nos experts .

          «Demandez à nos experts» sera en effet juste vous ramener à ce forum .

          Parfois, vous obtiendrez ' Désolé ! Tous les agents sont occupés , s'il vous plaît vérifier bientôt de retour ».

          Ne pas actualiser la page, juste accrocher et il devrait finalement aller à 'Chat maintenant , et l'agent est disponible .

           

          Ils peuvent réinitialiser vos autorisations , puis vous devez autoriser à nouveau les périphériques que vous encore besoin .

          ( Malheureusement , Adobe n'a pas obtenu ronde pour un site Web d'administration pour la visualisation et l'édition des autorisations . )

           

          Certains des représentants n'ont pas été correctement formés et ne savent pas quoi faire ( et réclamer n'y a rien qu'ils peuvent faire ) ;

          dans ce cas, le seul moyen semble être de renoncer à cette discussion et essayer une autre session l'espoir d'un représentant dûment qualifié.

           

          Si votre problème est avec un autre appareil à l'aide Overdrive , Bluefire , Aldiko ou une application tierce partie semblable , il est recommandé de ne pas mentionner que l'application quand sur le chat , mentionnez simplement que vous avez exécuté des autorisations ( E_ACT_TOO_MANY_ACTIVATIONS ) . Merci à AJP_Bear pour cette astuce .

           

          ######

           

           

          Unfortunately the registration system does not always seem to notice deactivations,

          and Adobe does not provide a proper web interface for you to administer them.

           

          Adobe Live Chat: http://www.adobe.com/support/chat/ivrchat.html,

          or as a slight short cut try http://helpx.adobe.com/contact.html?product=digital-editions&topic=using-my-product-or-ser vice

          Choose topic ‘'Signing into my Account' , and then click on 'I still need help';

          then you should see 'Chat with an Agent' at the bottom of the page.

          Depending on screen resolution, you may need to scroll down a bit to see the Chat with an Agent' bit, just under 'Ask our Experts'.

          'Ask our experts' will indeed just lead you back to this forum.

          Sometimes you will get ‘Sorry! All agents are busy— please check back soon.’

          Don’t refresh the page, just hang on and it should eventually go to ‘Chat Now, and agent is available’.

           

          They can reset your authorizations, and then you must reauthorize any devices you still need.

          (Unfortunately, Adobe haven’t got round to an admin website for viewing and editing authorizations.)

           

          Some of the representatives haven't been properly trained and don't know what to do (and claim there is nothing they can do);

          in that case the only way seems to be to give up that chat and try another session hoping for a properly trained representative.

           

          If your problem is with another device using Overdrive, Bluefire, Aldiko or similar third party app, it is recommended not to mention that app when on the chat, just mention that you have run out of authorizations  (E_ACT_TOO_MANY_ACTIVATIONS) .  Thanks to AJP_Bear for that tip.