4 返信 最新の回答 日時: Jan 12, 2014 5:35 PM ユーザー:jyunwa

    ファイルを削除しても「ファイルを同期できません。」のメッセージが出る

    jyunwa

      急に「ファイルを同期できません。」というメッセージが出るようになり、クラウド上(アーカイブも含む)もローカルフォルダ上もファイルを削除しましたが、状況は同じで「ファイルを同期できま せん。」というメッセージが表示されます。

      クラウド上にファイルが存在しないのに、容量が少し残っております。

      どのように解消すればよいのでしょうか?

        • 1. Re: ファイルを削除しても「ファイルを同期できません。」のメッセージが出る
          Smiley2525 Level 1

          私も今朝から同じ状況です。

          フォーラムのお知らせに出ている

          Creative Cloud Connectionの同期機能が停止しています。

          の情報は、去年の障害のときのアナウンスが残ったまま未だに消されてないものなので関係なさそうです。

           

          多分なんらかの障害が起きていると思いますがどうなんでしょうね。

           

          しかし、creative cloud filesは頻繁に障害がありますね。。。

          • 2. Re: ファイルを削除しても「ファイルを同期できません。」のメッセージが出る
            jyunwa Level 1

            先ほど同期を試みたところ、問題なく同期できるようになっていました。

            障害だったのでしょうか・・・。

            多様なユーザーがいるため、問い合わせに応じてられないというAdobe社の気持ちはわからないでもないのですが、障害が発生している状況であれば、そのことがわかるようにしてほしいですね。

            何も原因がはっきりしない状況では、何かハッキングされたんじゃないか?とか、不安になり、サービスを利用したくなくなってしまいます。

            (他社のクラウドのサービスレベルは、利用していないのでわかりませんが…。)

            同期できなくても繋がっている状況を考えれば、ネットワーク障害ではないでしょうし、すべてのファイルを削除しても容量が0にならないのは正常時(現状)も同じということがわかっています。

            いったい何が原因だったのでしょうか?

             

            Adobeスタッフ様 >>

            調査可能であれば、原因を記載頂けると有難いです。

            • 3. Re: ファイルを削除しても「ファイルを同期できません。」のメッセージが出る
              Smiley2525 Level 1

              昨日はあの後作業していなかったのですが、

              私も今朝確認したら正常に同期しています。

               

              不具合発生時は、アプリケーションのアップデート情報(インデザインの不具合修正)が出てて

              ダウンロード・インストールできたのでネットにつながってなかったわけではなく、

              あくまでcreatitive cloud filesが同期できない状態であったと思っています。

               

              数ヶ月に1回のペースで同期に不具合がでるなら、

              なにかしら同期不具合がおきてるアナウンスがみれるようにしていただけるとありがたいですね~

              • 4. Re: ファイルを削除しても「ファイルを同期できません。」のメッセージが出る
                jyunwa Level 1

                Smileyさん、ありがとうございます。

                 

                何か問題解決へのヒントにならないか…と、いろいろ状態を調べていると、ひとつ考えられる内容が…。

                昨日は同期の前にイラストレータのアップデートをしています。

                私はイラストレーターで環境設定等の同期をしており、アップデートされたことにより問題が発生したのではないかとも考えています。

                もしくは、サーバーサイドが原因か…。

                いまのところ、この2点を可能性として考えています。

                 

                 

                今後も同種の事象が発生した場合、可能な限りフォーラムに残していきたいと思います。

                そして、利用者にとって使いやすく信頼できるCCになることを祈っています。