4 返信 最新の回答 日時: Jan 26, 2014 4:13 PM ユーザー:PARA

    サインインの問題が解決しません

    PARA

      Mac10.7.5でCCを使用しています。

      昨日までどのアプリケーションも問題なく使用できていたのですが

      今朝よりずっとCCにサインインできずにいます。

       

      「サインインおよびライセンス認証における問題のトラブルシューティング」

      http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cpsid_93638.html

       

      上記を参考にすべて確認したのですが、問題ありませんでした。

       

      さらにMacを再起動したりパスワードをリセットしたりしてみたのですが、何も変わりません。

      IDとパスでadobeにログインすることはできますし、個人情報も生きています。

      同じIDを使ってダウンロードしているMacBookAirのCCは問題なく起動できます。

       

      周りの知人にも聞いてみたのですが解決できず、こちらに書き込ませていただきました。

      解決策をご存知の方がいらっしゃいましたら、アドバイスお願いいたします。

        • 1. Re: サインインの問題が解決しません
          Level 2

          現在どんなメッセージが出ていますか?

          同じIDを使っている別のMacは問題ないということなのでマシン固有の問題のような気がしています。

          • 2. Re: サインインの問題が解決しません
            PARA Level 1

            「コンピューターがオフラインか、またはコンピューターの時刻が正しく設定されていないため、接続エラーが発生しました。」

            というメッセージが表示されます。

             

            幸いCS6のアプリケーションは問題なく起動しますので、今はそちらで作業をしています。

            • 3. Re: サインインの問題が解決しません
              Level 2

              接続に関するエラーが出ているようですね。

              もう一度確認させていただきたいのですが、

              ・コンピューターの時計は正しいか?
              ・ネット接続の確認をお願いします。

               

              http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cpsid_93638.html
              特に、この中の「Host」ファイルを開き、Adobeに関する記述がないか、念のためご確認ください。

              ※このHostファイルに問題があると、固有のコンピューターで接続出来ない事例があります。

               

              それでもうまくいかないようなら、
              Creative Cloudデスクトップアプリケーションのトラブルシュートを実行します。

              参考になる文書はこちらです。

               

              ライセンス認証に関するトラブル全般の対処
              http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04160124.html#anc_c

              C-4. OOBE フォルダーの名前を変更
              C-5. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの削除と再インストール
              C-6. Adobe Application Manager の再インストール

               

              C-4から6まで順番に試して、それでもだめなら
              C-1. 新規ユーザーアカウント

               

              を試してみてください。

              • 4. Re: サインインの問題が解決しません
                PARA Level 1

                C-6. Adobe Application Manager の再インストール

                 

                順番に確認、対処した結果、こちらの方法で解決しました。

                ありがとうございます。