4 返信 最新の回答 日時: Mar 2, 2014 4:22 AM ユーザー:かっぱ巻

    プレミアエレメンツ9を開こうとするとエラーが出ます。

    akito kendo

      macbook pro のソフトウェアOS X10.9.1を使っています。

      現在使用しているユーザーでアドビを開こうとするとPremiere Elements 9.0 has encountered an error.と出てしまいます。

      その後アプリが終了し、

      adobe premiere Elements 9が予期しない理由で終了しましたというメッセージと共に、

      「問題の詳細およびシステム構成」という欄に、英語でずらずらと書かれた文章が出てきます。

      appleサポートケアに問い合わせた所、新たに作ったユーザーではアプリが開けることが分かったので、

      現在使っているユーザーにおいて、adobeのアプリの設定に何らかの問題が生じている可能性があると教えてもらいました。

      apple方ではそれ以上は関われないとの事でしたので、ここで対処の仕方を伺いたいと思います。

      よろしくお願いします。

        • 1. Re: プレミアエレメンツ9を開こうとするとエラーが出ます。
          JapanEmployeeModerator

          ご投稿いただきありがとうございます。

           

          Premiere Elements 9につきましては、Mac OSX 10.7以降は、動作保証対象外となっております。

          10.9環境に正式対応しているのは、現行バージョンの12となります。

           

          旧バージョンの対応 OS: Premiere Elements

          http://helpx.adobe.com/jp/premiere-elements/kb/5128.html

           

          弊社内 Mac OSX 10.9.1 iMacでテストを行ったところ、起動は出来ましたが、以下の問題が発生したことを確認しました。

           

          ・タイムラインにクリップを配置したり、配置したクリップを移動しようとすると、タイムライン表示が不正になる(トラックが黒くなり、クリップが重なり合ったような表示になる。)

           

          ・タイムインジケータをドラッグすると、不正に前後に動いてしまう。

           

          ・Elements Organizer 9.0の環境設定を開こうとすると、「予期しない理由で終了しました」のメッセージが出て、強制終了する。

           

          その他にも問題が発生する可能性が高く、例えお客様の環境で起動が出来るようになったとしても、円滑な編集は困難かと存じます。

           

          Premiere Elements 9は、Mac OSX 10.6までの環境でお使いいただくか、最新版のPremiere Elements 12にアップグレードされることをお勧めいたします。

          • 2. Re: プレミアエレメンツ9を開こうとするとエラーが出ます。
            akito kendo Level 1

            ご返信ありがとうございます。早速プレミアエレメンツ12を購入しましたが、やはり9と同じメッセージが出てきてしまいます。

            また、他のユーザーアカウントではやはり開ける見たいです。個人的に今使用しているアカウントを継続したいので、原因と考えられるものがあれば教えていただきたいです。 よろしくお願いします。

            • 3. Re: プレミアエレメンツ9を開こうとするとエラーが出ます。
              JapanEmployeeModerator

              お世話になっております。

               

              Premiere Elements 12でも同様の起動トラブルが発生されていて、アカウントを変更すると改善するとのことですので、アクセス権のなんらかのトラブルが発生している可能性があります。別の製品にはなりますが、 After Effects CC でもMarvericks環境での起動トラブルが発生することがあるようです。(Marvericks独自のアクセス権管理に起因している可能性があります)

               

              下記の方法で、お使いのコンピュータでルートユーザを有効にし、ログインして起動してみてどうかもお試しください。
              ルートユーザは上位のアクセス権限をもつアカウントです。

              (ルートユーザで一度ログインすることで、多くのファイルアクセス権が刷新され、起動できるようになったという事例がございました。)


              OS X Mavericks: ルートユーザを有効にする/無効にする
              http://support.apple.com/kb/PH14281?viewlocale=ja_JP

               

              上記の手順でルートユーザを有効にしたのち、コンピュータを再起動し、ログイン画面で「その他のユーザ」から「名前:root」「パスワード(ルート ユーザ有効化のときに決めたパスワード)」を入力します。
              ログインできたら、Premiere Elements の起動をテストを行います。

              起動できない場合は、ルートユーザのまま、再インストールをお試しください。

               

              起動出来たら、元のアカウントに戻り、再度Premiere Elements の起動テストを行います。

               

              ルートユーザで起動できる場合、起動に必要ないずれかのファイルやフォルダへのなんらかのアクセス権不足が発生している可能があると予想されます。しかしながら、これを探る方法、トラブルシュ ートについては弊社には情報がございません。大変お手数ですが、再度ア ップル社様にもご確認いただき、既存アカウントで不足したアクセス権を回復させるトラブルシュートをご確認ください。

              • 4. Re: プレミアエレメンツ9を開こうとするとエラーが出ます。
                かっぱ巻 Level 4

                Mavericksでの起動トラブルなら、Premiere Proのフォーラムで紹介されていた、以下の方法も試してみる価値はあると思います。

                 

                --------------------------------------------

                Adobe Media Encoder CC crashes on launch | Mac

                http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/ame-premiere-crash-launch-export.html

                 

                要約しますと、以下の場所にある[Adobe]フォルダーの読み書き権利が「読み書き可能」となっているかを確認します。

                /Library/Preferences/Adobe フォルダー

                 

                ※Alt(Option)キーを押しながら、Finderメニューの「移動」/ライブラリ を選択します。開いたウィンドウにあるPreferencesフォルダから入ります。

                 

                [Adobe]フォルダーの情報を確認し、「共有とアクセス権」の項目でログインしているアカウントがフォルダーへのアクセス権限が、「読み出しのみ 」になっている場合は、「読み/書き」に変更します。ログインしているアカウント自体がリストにない場合は、追加して「読み/書き」権限を付与しま す 。

                ----------------------------------------

                 

                これで改善するといいですね。

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