2 返信 最新の回答 日時: Mar 10, 2014 6:20 PM ユーザー:ぷちたまご

    お客様のメンバーシップの有効期限がまもなく終了します。(CCグループ版)

    ぷちたまご

      こんにちは。お世話になります。

       

      CCグループ版を利用しております。

      「お客様のメンバーシップの有効期限がまもなく終了します。」が表示されて困っています。

       

      先日、オンライン上で個人版の契約を解除し、グループ版に移行しました。

      移行後に次々と、エラー表示が出てきて、そのたびにサポートに問い合わせたりしていたのですが、

      今回3回目のエラー表示が出てきました。

       

      1回目・・・移行後、個人版の「メンバーシップの有効期限がまもなく終了します。」の小ウィンドウが立ち上がるようになった。

       

      →サポートに問い合わせたところ、契約は解除されているので、システムの問題ですという回答をいただいて解決。

       

      2回目・・・グループ管理画面に、「登録されている請求情報は、この支払いには利用できませんでした。請求情報を更新してください。」 という表示が出るようになった。

       

      →請求情報は何度入力しなおしても住所の入力の仕方がおかしいらしく、登録出来ない。 そのため、更新できなかったので、サポートに問い合わせ。支払状況を確認してもらい、やはりシステム上の問題である事を言われて、一応解決?

       

      3回目・・・サポートに問い合わせ後、1日程経過してから、グループ版の「お客様のメンバーシップの有効期限がまもなく終了します。」が小ウィンドウで出るようになった。

       

      →今ココです。

      小ウィンドウが出た際に、「Adobe Server」に接続できないという表示が出てたので、再試行ボタンを押しましたが、 問題は解決できなかった様です。

      個人版の月々支払ではこんなことなかったのに、グループ版では毎月支払が終わった途端に、「残り○○日です」と表示されるのでしょうか。 パソコン起動するたびに、表示される様ではあまり気持ちの良いものではありませんが…。

       

      他のユーザーさんもこんな現象起きてますか?

        • 1. Re: お客様のメンバーシップの有効期限がまもなく終了します。(CCグループ版)
          RAMが足りません Level 3

          こんにちは。

           

          単純にAdobe側のID登録トラブルの問題な気もしますが、「Adobe Server」に接続できないという表示が出るということは、ライセンス認証系のトラブルな気もします。

           

          切り替えた登録情報と、実際にマシンにインストールされているデータが持っている情報がうまく同期していないのかもしれません。

           

          一度ライセンス認証系のトラブルシュートをしてみてはどうでしょう。

          http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04160124.html?sdid=JSZVM

          上記文書のAとCを重点的に。

           

           

          特にA-2のネットワーク周りはどうでうしょか。

          https://ims-na1.adobelogin.com/renga-idprovider/resources/img/logos.png

          (↑Adobeのロゴ画像が表示されたらOK)

          https://lm.licenses.adobe.com/

          (↑Congratulations! You have successfully connected to Adobe License Management Server.と出たらOK)

           

          上記で表示がされない場合はネットワークに問題がありそうです。

          Firewall、セキュリティソフトを停止かアンインストール、プロキシ解除をしてみてください。

           

          表示される場合はHostsも見たほうがいいかもです。。。

          • 2. Re: お客様のメンバーシップの有効期限がまもなく終了します。(CCグループ版)
            ぷちたまご Level 1

            こんにちは。

             

            お忙しいところアドバイスありがとうございました。

             

            ひとまず「A」を確認しましたが、まず契約内容についてはおかしいところはなく、支払情報も更新されておりました。

            ただ、グループ管理画面に、「登録されている請求情報は、この支払いには利用できませんでした。請求情報を更新してください。」が相変わらず出てます。こっちはAdobeのサーバーの問題なの かな?

             

            次にネットワークの制限の確認ですが、こちらもご案内いただいた2つのURLをクリックしましたが、どちらも見えております。

             

            「既知の問題を確認」については、同じ様な表示やトラブルが起こったことがありませんので、当てはまらないと思います。

             

            Cの方は、まだ確認できてませんが、週末にいろいろ試して見る様にします。

             

            確認で来たら、またご報告させていただきます。

            ありがとうございました。

             

            取り急ぎお礼まで。