4 返信 最新の回答 日時: Mar 28, 2014 11:33 AM ユーザー:竹しょー

    Adobe Application Managerによるアップデートが失敗する

    竹しょー

      当方premier elements 12 & photoshop elements 12を購入したものです。

      先日タスクバーの通知にAdobe Application Managerによるソフトのアップデートの通知が出たので

      アップデートをしようと思ったのですが、「Adobe Application Managerが破損している可能性があります」と表示が出ました。

      そこで、指示に従いAdobe Application Managerを再ダウンロードしたのですが何度やっても同じ表示が出てしまいます。

      どのようにすれば正しくアップデートできますでしょうか?

      もしくはAdobe Application Managerをきちんとアンインストールできていないのでしょうか?

        • 1. Re: Adobe Application Managerによるアップデートが失敗する
          haru.k

          お世話になります。

           

          以下の方法で最新のAdobe Application Managerをインストール出来るかお試しいただけますでしょうか。

           

          -------------------------------------------

          -最新のAdobe Application Managerをインストールします。

           

          1.すべてのアプリケーションを終了します。

          以下の OOBE フォルダーの名前を OOBE.old などに変更します。

          注意 : 以下のフォルダーが存在しない場合は、次の手順に進みます。

           

           

          64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE

          32 ビット版 Windows :  C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE

          Mac OS : Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE

           

          2.以下の弊社 Web サイトから、Adobe Applicaton Manager のインストーラーをダウンロードします。

           

          Windows :http://www.adobe.com/jp/applicationmanagerpatch/downloadwin.html?sdid= JSZVM

          Mac OS :http://www.adobe.com/jp/applicationmanagerpatch/downloadmac.html?sdid= JSZVM

           

          ダウンロードしたファイルを実行し、画面上の指示に従って Adobe Application Manager をインストールします

           

           

          -------------------------------------------

           

          以下の「Creative Cloud」フォーラムにて同様の投稿がございます。

           

          ■ Adobe Application Managerのアップデートに失敗する。

          http://forums.adobe.com/message/5431710

           

          ■ 【トラブル情報】Adobe Application Managerのアップデートエラー

          http://forums.adobe.com/message/5442135#5442135#5442135?sdid=JSZVM

          • 2. Re: Adobe Application Managerによるアップデートが失敗する
            竹しょー Level 1

            返信が遅くなってしまい申し訳ありません

            お教えいただいた方法を試し、フォルダ内にOOBEフォルダとOOBE.oldフォルダがある形となりましたが

            結果が変わりませんでした。

            他の部分で問題があるのでしょうか?

            他の対処法等ありましたら教えていただけないでしょうか?

            • 3. Re: Adobe Application Managerによるアップデートが失敗する
              haru.k Level 1

              竹しょー様

               

              お世話になっております。

               

              以下の手順で改善出来ますかどうか、お試し頂けますでしょうか。

               

              -----------------------------------------------------------------

               

              上記のOOBEフォルダ以外に、AAMUpdaterフォルダのリネーム、もしくは削除後に、Adobe Application Managerの再起動を行ってください。

              ご心配な場合は、フォルダをリネームして残し、無事にアプリケーションのアップデートができましたら、退避させたフォルダを削除してください。

               

              以下の2フォルダの削除またはリネーム

               

              ① C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater

              ② C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE

               

               

              [AAM Updater]


              *Macの場合


              -HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0

               

              *Windowsの場合


              Windows XP : C:\Documents and Settings\<user_name>\Local Settings\Application Data\Adobe\AAMUpdater\1.0

              Windows 7/8 : C:\Users\<user_name>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0

               

              [AAM Updater]フォルダは更新のログが保存されるフォルダです。

              [AAM Updater]フォルダを一旦消しても、Adobe Application Managerを再起動すれば、自動的に再作成されます。

               

               

              [OOBE]

               

              *Windowsの場合

              64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE

              32 ビット版 Windows :  C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE

               

              *Macの場合

              Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE

               

              削除をするのがご心配な場合は、"_old"とフォルダ名に追加してリネームしてください。

               

               

              アップデートを行う際は、すべてのAdobe製品アプリケーションが終了していることをご確認ください。

               

               

              Windowsでフォルダのリネームができない場合は、以下の方法で回避できます。

               

              システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows)

              http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html

               

               

              -----------------------------------------------------------------

               

              こちらの方法でお試しいただき、問題の解消がされない場合は、お手数をおかけしますが、再度お知らせいただきますようお願い申し上げます。

              ご不便をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

               

              以下に同様の投稿がございます。

              http://forums.adobe.com/message/5430075#5430075#5430075?sdid=JSZVM

               

              http://forums.adobe.com/thread/1130184

               

               

               

              US Forum: Error Code: U44M1l200

              http://forums.adobe.com/thread/1065292

              • 4. Re: Adobe Application Managerによるアップデートが失敗する
                竹しょー Level 1

                またも遅くなってしまい申し訳ありません。

                 

                前述のフォルダも合わせてリネームし、Adobe application managerを再度インストールしました。

                すると、各フォルダにリネーム後のものと新しいものができたのでAdobe application managerを立ち上げると、

                Adobe application managerのアップデートが始まり、Adobe Creative Cloudとなりました。

                購入したものはPhotoshop Elements 12 & Premiere Elements 12であり、Creative Cloudには登録をしていないのですが、

                このまま「同意する」として進めてもよろしいのでしょうか?

                また、起動後にツールバーにアイコンが出てこなくなったのでアップデートがきちんとできたかの確認ができません。

                確認方法も合わせて教えていただけないでしょうか?

                 

                (追記)

                しばらくたった後に無事ツールバーにAdobe Application Managerからのアップデートの通知が出てきたので

                アップデートしようとしたところ今度は

                「エラーログファイルを参考に問題を確認して、もう一度アップデートを実行してください。」

                という表示が出ました。

                なお、エラーログの表示は

                「Adobe Premiere Elements 12.1 アップデート

                このアップデートをインストール中にエラーが発生しました。インストールを終了して、もう一度実行してください。 エラーコード : U44M1P2003」

                です。

                このエラーログに対してはどのようにすればいいのでしょうか?

                あわせてCreative Cloudのソフトの対応についても教えていただきたいです。