13 返信 最新の回答 日時: Jun 25, 2014 6:17 AM ユーザー:R Maeda

    まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。

    katishii

      まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。念のため同一のクレジットカード番号を再度入力し(請求情 報を更新し)100円請求がきているところまでは確認できましたが、メンバーシップ (年間プラン) の月額支払いは請求されず、支払いを行うことができません。

        • 1. Re: まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。
          R Maeda Level 1

          私も同じ問題が発生しました。

           

          昨日同じタイトルのメールが届きました。昨年12月から今年4月までは正常に支払いが出来ていましたが、5月の支払いが出来なかったようです。CCのカード情報や個人情報は変更していなかった のでクレジット会社に問い合わせたところ、カードは有効で支払い可能だが、ADOBEからの支払い要求が正しくないため支払いを拒否したとの回答を得ました。この事と支払い拒否理由をアドビサ ポートに伝え対応を待っています。

          • 2. Re: まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。
            katishii Level 1

            ありがとうございます。

            こちらも、今年4月までは正常に支払いが出来ていました。同じカードで5月の支払いが出来なかったようです。

            月〜金の17:00までチャット、〜20:00までの電話しかアドビサ ポートの問い合わせ窓口がないので困っています。

            なんとか早く帰って電話してみると話し中でつながらない。。。。。

            やっぱりCCを使うのは不安。。

            • 3. Re: まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。
              R Maeda Level 1

              今日ADOBEサポートと話した概要をアップします。

               

              5月26日にカード会社の支払い拒否理由についての見解を問い合わせました。

              カード会社からの回答は「リカーリング」が拒否理由でした。同時にカード会社側で今までは支払いを受け入れていたのに最近拒否するような変更をしたのかと質問しましたがカード会社の回答は変更 はしていないとのことでした。同日ADOBEにそれを連絡しました。

              その後ADOBEから連絡が無いので、今日(5月28日)再度ADOBEに問合せました。ADOBEの回答は以下の通り。

              ・ADBE側のシステムは何も変更していないので、今回の支払い不能の原因はカード会社かオンライン請求会社の問題であり、

               オンライン請求会社の処理内容を含めカード会社側の問題である。ADOBEは顧客(私)にはリカーリングが可能なカードに変更するよう依頼する。

              ・カード会社がなぜ今までは支払いを実行し、今回の支払いを拒否したのかは私からカード会社に問合せてください。


              私は昨年10月のADOBEのID,PASSWORD,クレジットカード情報の流出事件によりクレジットカードの停止、再発行とそれらのカードで支払いをしていた会社とのカード情報の変更等の 作業を強いられたうえ、今になってもADOBEが事件の原因や対応を表明しないのでCC契約にはバニラVISAを使っていました。バニラVISAはリカーリングを認めていません。それにも関わ らず過去5ヶ月は正常に支払いができていましたので不可解なままでした。

              今日、Adobe Community(international)を見たら、私たちと同様今月から支払いが出来なかった記事が出ていて、それに対してAdobe Stuffが「Adobeは最近支払いシステムを変更し、リカーリング指示を加えた」旨の回答をしていました。


              その後、再度アドビサポートに今日の回答とAdobe Communityの回答の矛盾についての説明を求めました。明日回答していただく予定になっています。

              • 4. Re: まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。
                katishii Level 1

                貴重な情報ありがとうございます。

                 

                私が使用しているのも、リカーリング できないカードだと思われます。

                 

                昨年10月のADOBEのID,PASSWORD,クレジットカード情報の流出事件の対応をみているととても通常のカード情報を登録

                する気になれなかったので、Vプリカを使用していました。

                カード情報切り替えの際の100円は、請求がきているので、

                どうせリジェクトするのなら、このタイミングで理由を表示して欲しい。(最初から。)

                 

                なんとか、使えるようになってほしい。

                (1年分まとめて払うoptionなどでもいいので)

                 

                もし差し支えなければ、アドビサポートの回答結果を教えていただけるとありがたいです。

                 



                • 5. Re: まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。
                  R Maeda Level 1

                  今日のAdobeサポートとの会話の概要です。

                   

                  Adobeから連絡が有り、昨日指摘したフォーラムの書込みを確認できなかったと言ってきたので書込みの場所とタイトルを再度伝え、Adobeの担当者も書込みを確認しました。そうするとアメ リカのシステムと日本のシステムは別で日本の支払いシステムは変更していない、サブスクリプションを継続するには私が支払い用のクレジットカードを変更しなければならないと主張しました。

                  私が、日本で同じ被害に会っている利用者が少なくとも2人、海外でも今回リカーリングが原因でクレジット会社から支払いを拒否されている利用者に対して、Adobeスタッフが今回からリカーリ ング支払いに変更したと明言しているにもかかわらず、Adobeからカード会社への支払い要求が変わっていないと主張するのは無理があるのではと反論しました。それに対してAdobeの請求シ ステムの内容についてはセキュリティ上の観点から答えられないとの回答。

                  何も変わっていないなら、今まで通り今月も課金してくださいと再度要求しましたがリカーリングを受け入れるカードに変更せよと言張るばかりで、なぜ今月から支払いができなくなったかの説明はし てもらえませんでした。

                   

                  以上の経緯からこれ以上Adobeと話しても無駄だと判断し、少なくともこの問題を報告している日本のフォーラムへの投稿に回答するよう要求し、Adobeはそれを了承しました。この投稿の書 込み時点ではAdobeからの書込みはないようです。

                  1年分まとめて支払うことができればこのような問題は起きないだろうと思います。他社のソフトやCCの支払い方法に他の選択肢が無いのは悲しいです。

                  • 6. Re: まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。
                    katishii Level 1

                    ありがとうございます。

                    このままだと、使えなくなりそうなので、残念です。

                    なんとかしてほしい。。。

                    • 7. Re: まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。
                      shakexxx

                      私もお二人と全く同じ状況にあります。5/31に「有償サブスクリプションが終了します」のメールが届きました。

                      (ちなみにVプリカ使用、カード情報を念のため同一情報で上書き、100円の引き落としまでは確認済み)

                      カード情報流出も大手企業でさえ散見される昨今、単にソフトウェアを購入するだけのことに正規のクレジットカードを使う気にはなれず、Vプリカを登録していましたが12月~4月までは問題なく 引き落とし出来ていました。

                      こちらにAdobe製品以外に代替手段を選びようがないことを盾にして顧客対応がぞんざいになっている現状が非常に残念です…

                      • 8. Re: まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。
                        maorist

                        私は、4月からクリエイティブクラウドを使用しています。

                           クレジットカード情報を登録すれば、自動で支払いは継続されると思っていたのですが、

                          先日、

                         

                        既にご認識頂いているとは存じますが、

                        お客様の御請求に関し、お支払エラーが生じております。


                          と、情報を更新するよう求められるメールが来たので、

                        指示に従ってやってみましたが、情報に間違いはありません。

                        クレジットカードはVプリカを使用していますが、残額もきちんとあります。

                         

                          皆様とはきた文面が違うのですが、

                          時期的にも、カードの性質的にも、同じ問題が起こっているのではと思いました。

                         

                           私も、サポートに問い合わせる時間がなく困っています…

                          使えなくなってしまう…

                        • 9. Re: まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。
                          かっぱ巻 Level 4

                          Vプリカというものを初めて知りました。

                          安全で便利だけど、けっこう利用制限があるんですね。

                           

                          Vプリカ|ご利用に関するご注意|ネット専用Visaプリペイドカード

                           

                          月額・継続契約の利用料金のお支払い

                          カード情報を登録し毎月継続的にお支払いが発生する、数ヵ月後自動更新手続き(契約)が発生する等の加盟店ではご利用いただけません。

                           

                          公共料金/電話料金/衛星放送・CATV視聴料/インターネットプロバイダー利用料/WiMAXサービス利用料/新聞購読料(電子版含む)/保険料/レンタルサーバー/定額サービス/通信教育 /各種月会費など

                          • 10. Re: まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。
                            R Maeda Level 1

                            今日こんな物を見つけました。この原因は書かれていませんが、私たちと同じなら再びプリペイドカードが使えるようになったのでしょうか。私はカード情報をバニラvisaにして来月どうなるか試 してみます。

                            Payment problems after 6 months for no apparent reason

                            • 11. Re: まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。
                              Taichi_2564 Level 1

                              こんにちは

                              adobe CC を2014年5月から使い始めた初心者です。1年間の契約です。

                              Photoshop写真業界向けプログラムを利用しています。

                              現況は少なくとも自分に限っては解決されているようです。

                              なお、自分はプリペイドクレジットカードやデビット機能付きクレジットカードをここでは使用していません。

                               

                              Adobeとカード会社間のデータのやり取りに何らかの問題があるように思います。

                              その結果としてエラーとして弾かれたユーザーが「事情もわからぬうちに」、「更新」するという事務負担を負ってしまう。

                              昨今フィッシング詐欺などありますから、無用なログインは避けたいと思います。

                              原因を探り、改善策を講じるよう強く望みます。

                               

                              次に、「確認:Photoshop写真業界向けプログラム のお支払いを確認しました」のメールの件、

                              クレジットカードの利用明細に記載されるでしょうし、改めてメールで通知する意味はあるのか疑問です。

                              もし意義があるなら教えてください。

                               

                              同メールの内容に「メンバーシップの更新日」が約1か月後になっているのもユーザーに混乱をもたらすものでしょう、なぜなら年間契約してるのになぜ1月後なのか?と。

                              通常の日本語では「メンバーシップの更新日」が「次回の請求・支払い日」とはとても解釈することはできません。

                              改善を強く望みます。

                               

                              <事象、時系列>

                              1. 2014/06/18 件名「Creative Cloud サブスクリプションに関するお知らせ」というメールが届く、「まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します、お客様のアカウントに登録されているお支払方法に請求できませんでした 。引き続き Creative Cloud 有償サブスクリプションのご利用を希望される場合は、お手数ですが請求情報を更新してください。」

                               

                              2. Photoshop CCを立ち上げると、残り30日の警告ポップアップが表示される

                               

                              3. Adobeアカウントにログイン、状態を確認。記載内容に問題はないように思えたが、念のため、セキュリティコードのみ入力し「更新」

                               

                              4. しばらくしてから、Photoshop CCを再起動、残り○日の警告ポップアップは消える

                               

                              5. 同日、件名「確認:Photoshop写真業界向けプログラム のお支払いを確認しました」というメールが届く、「Photoshop写真業界向けプログラム の月額のお支払いを確認しました。お客様のメンバーシップの更新日は 2014年07月16日 (PT) です」

                               

                              6.Adobe サポートに電話;

                              上の状況を伝える。回答要旨は何等かの原因でカード会社が請求をエラー?にしてしまった、詳細な理由はわからない(システム上の問題)、契約の状況を確認したが問題は解決されている。

                              その際に尋ねられたことは、「プリペイドクレジットカード」「デビット機能付き」かどうか(自分は該当ぜず)。上記5の「確認:Photoshop写真業界向けプログラム のお支払いを確認しました」というメールは通常送付されるもので、今回の「更新」(あえて鍵かっこつきですが)とは直接関係しない、メンバーシップの更新日は、わかりにくい表現で申し訳ない が「次回の請求・支払日」を意味しています、毎月同趣旨のメールを送ることになる。

                              • 12. Re: まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。
                                shakexxx Level 1

                                R Maedaさん、Taichi_2564さんの情報を受けて、試しにVプリカの新しいカード番号を入力したところ、数時間後に無事引き落としが完了しました。

                                自分はまだ次の支払期限に到達していなかった(次のライセンス確認時期前だった)ため、何とか契約が切れることなく使用できるようになりました。

                                (途中、CCを見切ってLrパッケージ版の購入に踏み切ったため無駄な出費が嵩みましたが…今後の保険と思って割り切ることにします)

                                同症状に悩まれていた方、試しに再度カード番号の登録(同一でも大丈夫だと思います)をしてみたら決済処理がされるかもしれません。

                                 

                                ところで、このフォーラムには今現在まだAdobeスタッフからの返信はついていないようですね。

                                (R Maedaさんがやり取りされた際のAdobe側の約束だったはず…)

                                • 13. Re: まもなく、お客様の有償サブスクリプションが終了します。というメールが来たので、請求情報を確認したのですが、問題なさそうでした。
                                  R Maeda Level 1

                                  今日バニラVisaからサブスクリプション料金が支払われていました。

                                  先月はリカーリング可能なクレジットカードで支払ってしまいましたが、その後AdobeCCの支払い情報を元のバニラVisaに変更して6月の支払いがどうなるかを待っていました。

                                   

                                  アドビ側は何も変更していないので私の支払い用のカードを変えろと言い張っていたのにも関わらず、今月は元のカードで支払いが出来るようになりました。

                                  なぜアドビサポートは事実を答えず、又元のカードで支払が可能になった事も知らせてくれないのでしょうか。? アドビさん答えて下さい。