1 Reply Latest reply on Jul 19, 2014 8:25 AM by John T Smith

    CCからCS6に移行したら起動できなくなりました。

    hirapi

      以前にCreative Cloudを使用しており、製品版のCS6を購入しました。

      CCが期限切れ後、そのままCS6をインストールしました。アプリケーションを起動すると「メンバーシップがあと○○日で期限切れ」みたいな表示が出ましたが、使えていたので「多分期限が来たらそのままCS6に 移行するんだろう」と思って特に気にせず使用していたのですが

      なぜかPhotoshopのみ「メンバーシップが0日で期限切れ」の表示になり、「サブスクリプションを更新する」のメッセージが出たのですが「サブスクリプションマネージャー」のリンクを押してブラウザでアカウントのページに飛んでも、どうやったら更新できるか わかりません。そのまま「閉じる」のボタンを押して終了するしかないので、起動できません。

      よくわからないのでいったんPhotoshopをアンインストールして再インストールしましたが、まったく同じ現象が起きます。CS6全てのアプリケーションも同様の現象が起きて起動できませ ん。

      そもそも正規に購入した製品版をインストールしたので、サブスクリプションというのは関係なく、更新しなくていいはずですが(更新したら月々の料金が発生するのでは)。

      ちなみにAdobeのアカウントのページでは、新規購入したCS6はその他の製品のリストにちゃんと入っており、「お客様のAdobe IDに関連づけられています」と表記されています。

      遅くとも月曜中までには仕上げないといけない作業があるのですが、まったく起動しないので作業できず、たいへん困っています。

      よろしくお願いします。

       

      購入製品:Adobe CS6 Design & Web Premium(指定校学生・教職員向け個人ライセンス版) 登録日:2014年6月14日

      マシン:iMac 27inch 2011 2.7GHz Intel Core i5

      OS:OSX Lion10.7.5