1 返信 最新の回答 日時: Jul 24, 2014 8:33 PM ユーザー:cozy_2014

    ユーザ登録の失敗

    umeharabeniko

      先日譲渡された製品をアプグレードしたのですが、

      adobe製品を起動すると、

      添付画像のような「ユーザ登録の失敗」というウインドウが出ます。

      「もう一度オンラインでユーザ登録を行います」を選択して送信ができません・・。

      しかしadobe製品は問題なく使えますし、アカウントページの「利用製品とサービス」一覧にも該当シリアルのソフト名が書いてあります。

       

      インストールした2週間ほど前に、一か月以内に登録しないと無効になるというようなことが書いてあったように思います・・。

      この状態は、やはり登録されていないのでしょうか?

      また、登録するにはどうしたらいいのでしょうか?

       

      知識が少なくて申し訳ありませんが、ご回答をお願いいたします。

       

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        • 1. Re: ユーザ登録の失敗
          cozy_2014 JapanEmployeeModerator

          ご質問ありがとうございます。

           

          返信がおそくなり、もうしわけございません。

           

          製品登録が失敗する、とのことですが、

          adobe製品は問題なく使えますし、アカウントページの「利用製品とサービス」一覧にも該当シリアルのソフト名が書いてあります。

           

          とのことですので、お客様のAdobeIDに紐づいて既に製品登録が済んでいる状態と思われます。

          なんらかのネットワークトラブルにより製品登録のための弊社サーバーへアクセスがうまくいかないために「登録の失敗」とメッセージが出ているようですが、製品の利用上は問題ありません。

           

           

          「製品登録」と「ライセンス認証」との違い

          「製品登録」とはあくまでユーザーを特定するAdobeIDとシリアル番号を紐づけるための登録でございますので、「製品登録」を行うことで、技術的なサポートを受けたり、アップグレード版購 入時の際にも権利確認がスムーズに行えます。

          「ライセンス認証」とは、あくまで利用するコンピュータ自体に関する認証で、個人情報には紐づいていません。一つのシリアルに対して2台のコンピュータまで認証可能です。

          ライセンス認証がされたコンピュータでは、製品の起動、利用できます。


          <参考文書>

          製品のユーザー登録に関するよくあるお問い合わせ

          ライセンス認証 ( アクティベーション ) について

           

          さらに詳しい現在のお客様の確認をされたい場合は、お手数ですが以下のページをご参照いただき、「サポートポータル」からカスタマーサービスへご質問ください。

           

          サポートポータル(オンライン)からのお問合せ手順


          宜しくお願いいたします。