3 返信 最新の回答 日時: Jul 29, 2014 10:24 PM ユーザー:ディーゼルエンジン

    ダウンロードエラーが続く

    (有)曽根田工業

      インターネット環境が悪いのでしょうか?
      先日チャットでお伺いしたやり方(下記参照)で何度やっても同じ結果。
      すべて消してからやれば大丈夫だろうとadobeソフト全部消して再インストールしましたがずっと駄目です。

      もう一代のMacは問題なく出来ています。

      このMacだけが駄目です。

      解決お願います。

       

       

      1)Creative Cloudを歯車のマークから終了する。

      2)以下の1.0フォルダと、opm.dbファイルの削除をお願いします。

      これらは、隠しメニューにあります。MacのFinderメニューの「移動」メニューを開いたままオプションキーを押したときに表示される、「ライブラリ」をクリックしてください。

      C:\ユーザー\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0 

      C:\ユーザー\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db 

      3)下記のHPの C-3. SLCache フォルダーの中のファイルの削除と、C-4. OOBE フォルダーの名前を変更して、パソコンの再起動をお願いします。

      ■ライセンス認証に関するトラブル全般の対処

       

      http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04160124.html#anc_c3

      4)続けて、上記HPの共通トラブルシュートC-5のMacの場合の手順で、Creative Cloudのアンインストールを行なってください。再インストールのダウンロードリンクはこちらです。

      https://creative.adobe.com/products/creative-cloud

      手順は以上です。

        • 1. Re: ダウンロードエラーが続く
          ディーゼルエンジン JapanEmployeeModerator

          (有)曽根田工業さん、フォーラムご利用ありがとうございます。

           

          既に弊社のチャットサポートへお問い合わせ頂いたようで、まだ解決に至っていないという事でございますね

          ご不便をおかけ致しております。

           

          「ダウンロードエラー」という事ですが、製品をダウンロードすると発生しますでしょうか?

          それともCreativeCloudのデスクトップ上のAPPタブに「ダウンロードエラー」と表示されますでしょうか?

           

          また以下の点についてお答えいただけるとよりスムーズに情報提供できると思います。

          ・お使いのMacのバージョン

          ・ネットワークが有線か無線か

          ・Proxy環境下等のセキュリティ環境ではないか

           

          よろしくおねがいします!

          • 2. Re: ダウンロードエラーが続く
            (有)曽根田工業 Level 1

            早速ありがとうございます!

            以下お返事します。

             

            Q1「ダウンロードエラー」という事ですが、製品をダウンロードすると発生しますでしょうか?

            それともCreativeCloudのデスクトップ上のAPPタブに「ダウンロードエラー」と表示されますでしょうか?

            A1 CreativeCloudのデスクトップ上のAPPタブに「ダウンロードエラー」と表示されます

             

             

            Q2Macのバージョン →A2. 10.9.4 iMac 21.5-inch, Mid 2011

            Q3ネットワークが有線か無線か→A3. 無線です

            Q4Proxy環境下等のセキュリティ環境ではないか→A4.すみません。調べ方が分からないです。


            以上です。

            よろしくお願いします。

            • 3. Re: ダウンロードエラーが続く
              ディーゼルエンジン JapanEmployeeModerator

              ご返事有難うございます。

              1)Creative Cloudを歯車のマークから終了する。

              2)以下の1.0フォルダと、opm.dbファイルの削除をお願いします。

              これらは、隠しメニューにあります。MacのFinderメニューの「移動」メニューを開いたままオプションキーを押したときに表示される、「ライブラリ」をクリックしてください。

              C:\ユーザー\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0 

              C:\ユーザー\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db 

              3)下記のHPの C-3. SLCache フォルダーの中のファイルの削除と、C-4. OOBE フォルダーの名前を変更して、パソコンの再起動をお願いします。

              ■ライセンス認証に関するトラブル全般の対処

               

              http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04160124.html#anc_c3

              4)続けて、上記HPの共通トラブルシュートC-5のMacの場合の手順で、Creative Cloudのアンインストールを行なってください。再インストールのダウンロードリンクはこちらです。

              https://creative.adobe.com/products/creative-cloud

               

              この手順をお試しいただいても解決しないという事は、今回の現象はアプリケーションマネージャーという仕組みが破損していることで起きている現象ではなさそうです。

              つまり、ネットワークか、OS設定まわりに起因している可能性が高いです。

               

              ネットワークですが、一度有線にして症状が解消されないかお試しくださいませ。

               

              また、MacのProxyに関しては下記フォーラムでの手順を参考にしてみてください。

              Re: Flash Playerのインストールができません