7 返信 最新の回答 日時: Sep 3, 2014 4:10 AM ユーザー:toda-k

    Acrobat XI Standard 保存画面でCode=0x2エラーとなります

    toda-k Level 1

      Acrobat11_standardで教えてください。

      1.downloadした11マニュアルを見ましたがエラーコード表が見つかりません。

      エラーコード表はどこで確認するのでしょうか。

      2.プラグインsignedPDFによる

      電子署名が終わって「保存」しようとするときにerrorとなります。

      どんな対策をとったら正常に保存できるのでしょうか。

      2-1.署名データの作成に失敗しました。

      Code=0x24000023

      2-1.の画面でokボタンを押すと

      2-2.電子署名実施途中でエラーが発生しました。

      Code=0x2ffffffa

      で終了します。新しい文書は保存されますが、保存された文書は署名は終わっていません。

      pdfバージョンは1.5以下のものが1.6(Acrobat7.x)に変わっています。

        • 1. Re: 保存画面でCode=0x2エラーとなります
          kayakonriver Level 3

          SignedPDFって聞いたことないなぁと思ったら、もしかして三菱電気が出してるMistyGuard<SignedPDF>でしょうか??切り分けの結果、Acrobat側に問題がありそうというならいいのですが、エラーコードだけの情報ならアドビ側では答えられないと思いますよ。


          ところで、三菱側には問い合わせてみましたか?

          • 2. Re: 保存画面でCode=0x2エラーとなります
            ユーヴェ JapanEmployeeModerator

            1.恐れ入りますが、エラーコード表は作成されておりません。既知の問題に関するエラーであれば、以下のURLの公開文書にて確認可能です。

             

            既知の問題(Acrobat XI/Adobe Reader XI)

             

            2.「0x」からはじまるエラーは通常Windows側のエラーとなります為、お知らせいただいたエラーから詳細を確認するのは難しい状況です。

             

            電子署名をご利用いただく際の一般的なトラブルシューティングとして、以下をご確認いただけますでしょうか。

             

            ・「SignedPDF」をご利用いただくにあたり、別途証明書の提供元からのプラグインインストールが必要なケースがございます。導入が必要なものに不足はないか、念のため(提供元がござい ましたらそちらへ)ご確認をお願いします。

             

            ・環境設定>署名>電子署名「作成と表示方法」の「詳細」>デフォルトの署名方法が「SignedPDF」になっているかどうか

             

            ・可能であればセキュリティソフト(ファイヤーウォール)を一時的に無効化しても同エラーとなるかどうか

             

            ・新規管理者アカウントを作成し、そちらでも同エラーとなるかどうか

             新規ユーザーアカウントの作成方法

             

            お手数ですが、上記内容をお試しいただければと思います。

            • 3. Re: 保存画面でCode=0x2エラーとなります
              ユーヴェ JapanEmployeeModerator

              kayakonriverさん

               

              すみません、重複してしまいましたね。

              ご回答ありがとうございます。

              • 4. Re: 保存画面でCode=0x2エラーとなります
                toda-k Level 1

                ご指示ありがとうございます

                三菱からは登記供託システム側でたずねてほしいといわれました。登記供託システムのシステム操作ヘルプの担当は答えに誠意か感じられず困っています。

                切り分けについては

                ICカード電子証明書(自治体)を読み込んでいて正常に認識していると思っています。

                エラーのハードコピーpdfがありますが添付の方法がわかりません。「署名データの作成に失敗しました。」ok「電子署名実施途中でエラーが発生しました。」とokを押すと続けてメッセージが 出ます。

                ここでどこに原因があるのか探れないのでしょうか。

                • 5. Re: 保存画面でCode=0x2エラーとなります
                  toda-k Level 1

                  ご回答ありがとうございます。

                  ・環境設定>署名>電子署名「作成と表示方法」の「詳細」>デフォルトの署名方法が「SignedPDF」になっているかどうか

                  「SignedPDFの操作説明書に従って設定してあり、確認しました。ご指定の設定になっています。

                   

                  ・可能であればセキュリティソフト(ファイヤーウォール)を一時的に無効化しても同エラーとなるかどうか

                  セキュリティはNTTのセキュリティ対策ツールV6です。無効にするには勇気がいるのですがなぜ無効にするのでしょうか。

                  登記供託システムのシステム操作ヘルプの対応には困っています。

                  • 6. Re: 保存画面でCode=0x2エラーとなります
                    ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                    状況についてご連絡ありがとうございます。

                     

                    今回の件ですが、大きく分けて三つの原因が考えられるかと思います。

                    ・Acrobatの問題

                    ・コンピューターの問題

                    SignedPDF(登記供託システム側)の問題

                     

                    Acrobatの問題であれば、極端なお話ですが、Acrobat自体を再インストールすることで問題改善することがよくあります。

                    ただ、「0x~」のエラーが出ているのであれば、OSが出しているエラーと考えられます。

                    署名方法に「SignedPDF」が選択されているのであれば、コンピューター、もしくはSignedPDFのトラブルシューティングを

                    行っていただくのが良いかと思います。

                     

                    コンピューターに対するトラブルシューティングが、新規管理者アカウントの作成と、セキュリティソフトの無効化になります。

                    こちらはコンピューター内で競合(もしくはセキュリティ上の制限)しているソフトウェアを切り分けるための作業となります。

                    セキュリティソフトについては、過去にセキュリティソフトの無効化で改善した事例がありましたのでご案内しておりますが、

                    必須ではありません。

                     

                    本来、署名方法に「SignedPDF」が選択されていれば、Acrobat側で他に必要な作業はありません。

                    上記状態でエラーが出る場合、コンピューターかSignedPDFに関する問題かと思いますので

                    新規アカウントの作成やセキュリティソフト無効化でも改善が見られない場合は

                    遠回りのように感じられても登記供託システム様にお問い合わせいただくのが

                    解決への近道かと思います。

                    (一例として、プラグインに必須のOSやスペックがあった場合でも、

                    こちらでは正確な情報をご提供できないためとなります)

                    • 7. Re: 保存画面でCode=0x2エラーとなります
                      toda-k Level 1

                      >本来、署名方法に「SignedPDF」が選択されていれば、Acrobat側で他に必要な作業はありません。

                      了解です。

                      登記供託システムのシステム操作ヘルプに問合せをしています。