4 返信 最新の回答 日時: Oct 9, 2014 5:18 PM ユーザー:BSRCシステム担当

    サポートポータル エラーとなる

    BSRCシステム担当

      サポートポータルを利用したいのですが、下記のURLを起動すると”413 Header Length too Large”というメッセージが出て

      次に進めません。

      http://www.adobe.com/jp/support/portal/

       

      Adobe IDは取得しています。

       

      現在、利用できない状況なのでしょうか。

      ※こちらの利用があることはAdobe社のサポート窓口(電話)の方に教えていただきました。

       

      至急確認していただきたい事象がありますので、どなたかご教示ください。

      よろしくお願いいたします。

        • 1. Re: サポートポータル エラーとなる
          Chikuro Level 1

          BSRCシステム担当さん

           

          確認しましたが、私もchromeで同じ現象になりました。

          IE、FireFoxで試してみた所、正常に表示されたので、
          ブラウザを変更するとうまくいくかもしれませんね!

          • 2. Re: サポートポータル エラーとなる
            BSRCシステム担当 Level 1

            Chikuroさま

             

            私はIE11を使っていますが、エラーでした。

            FireFoxでも正常に表示されたとの事ですので試してみましたが、製品登録*をしていないため、

            次の段階に進めません。

            *以前、別件についてアドビ電話サポート窓口に電話した際、担当からしなくてよいとの連絡を受けた

             

            今回、製品登録をしようと試みたところ、有効なシリアル番号ではないとエラー。

            どうすればいいのでしょう。本当に困っています。

             

            Adobeのソフトウエアライセンス証書のライセンスプログラムは TLP5.0 LICENSE PROGRAM-CORPORATEと書かれています。

             

            みなさま助けてください。

            • 3. Re: サポートポータル エラーとなる
              Chikuromochi JapanEmployeeModerator

              BSRCシステム担当さん、 Chikuroさん

              Forumのご利用ありがとうございます!

               

              ボリュームライセンスの製品登録を希望されているようですが、

              ボリュームライセンス製品のシリアル番号は個人のAdobeIDに製品登録が出来ません。

               

              また、FireFoxで製品登録をしていない為次へ進めないとの事ですが、

              仰る通り、サインインと製品登録は関係ないものとなります。

               

              今回ポータルのご利用を希望されておりますが、

              どのような事でポータルのご利用を希望されておりますでしょうか?

              内容によってはチャットサポートも用意しておりますので

              利用してみてくださいね!

               

              アドビチャットサポートの使い方

              http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_93404.html

              アドビチャットサポート

              http://helpx.adobe.com/jp/ivrchat.html

              • 4. Re: サポートポータル エラーとなる
                BSRCシステム担当 Level 1

                PASWMさま

                 

                お時間があいてしまい申し訳有りません。

                別質問として下記についても投稿させていただいております。

                Acrobat Pro XI「Word2013からPDF Makerで作成 正しく変換されない」

                 

                別質問について、電話窓口にも問い合わせましたが、同様の事象がないことから、

                サポートポータルにファイルを送信、Adobe社様の方で検証を行うことが出来る、との説明がありました。

                (Adobe社電話担当者様は同じ方でした)

                 

                早速実行しようと思ったのですが、できないためこちらに投稿させていただいております。

                 

                なお、アドビチャットサポートは技術面については利用できないのではないでしょうか。

                (メニューから選択できない、実際にチャットを利用した際、担当から「技術面のことは電話で」と仰っていました)

                 

                お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。