1 返信 最新の回答 日時: Oct 16, 2014 9:12 AM ユーザー:pochan-honu

    Creative Cloudの再インストールができません

    pochan-honu

      どなたか下記対処法ご存じの方、教えてください

       

      突然

      「Creative Cloudが破損している」とのメッセージが出たため、Instrallerをダウンロードし、

      再インストールを試みました。

      しかし、

      「Installerの初期化中」の後、

      「Creative Cloudをダウンロードしています」のメッセージとバーが出て、半分程度まで進みますが

      途中で何のメッセージもなく消えてしまい、インストールが完了しません。

       

      その後、いくつか似た事例の対処法を見て、

      Creative Cloudをアンインストール後、

      Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db

      Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0

      を削除し、改めてCreative Cloudのダウンロードを試みて、インストールしようとしましたが、

      状況は変わりません。

       

      どうかよろしくお願いします。

       

       

      その後です。

       

      2014.10.11

      Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/

      の中のファイルを削除

      Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0

      を削除し、

      Adobe App Mgrをインストールしようとしましたが、

      「インストーラを初期化できませんでした。Adobe Support Adviserをダウンロードして、問題を検出してください」

      のメッセージが出ました。

        • 1. Re: Creative Cloudの再インストールができません
          pochan-honu Level 1

          報告です。

          結局カスタマーサービスに電話して、いろいろアドバイスいただきながら対応しましたが、

          その時点では解決せず、

          その後、カスタマーサービスから、推測できる3つの原因に沿った対応を提示してもらいました。

           

          1)セーフブートで起動し、インストールは×。

          2)一旦、Adobeアプリケーションを全て削除した後、再インストールして

          問題は解決しました。


          以上です。