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Photoshop Elements 13 体験版をインストールしようと、「Install Adobe Download Assistant.app」を起動すると、つぎのエラーが表示されます。
Webで、エラーメッセージで検索しましたが、どうも解決策が見当たりませんでした…。
どうしたらよいでしょうか?
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USの方のフォーラムでも似たようなトピックとトラブルシューティングがありました。Install Adobe Download Assistant.appが起動出来ていないと言うことはダウンロードもまだ完了していないということかと思います。
https://forums.adobe.com/thread/1441574?tstart=0
https://forums.adobe.com/thread/1415436?tstart=0
ここのフォーラムでも言われているように、
1,Adobe Airのアンインストールと最新版のインストール
2,今あるInstall Adobe Download Assistant.appも削除して、再びダウンロード
を試してみるのはどうでしょうか?
また、証明書に限定された問題だとするとこのような情報もあります。念のためこのようなことができるかどうかも確認するのも有効かも知れません。
http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/236122.html#main_anc_cert
知り合いにも同じ問題があって調べてみたらこちらのフォーラムにたどりつきました(やっぱり)。
同じことをと友人にも伝えていますが、Tanakaxさんもこちらの結果が有効だったか否かを教えていただけませんか?
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キャットハンターさん、ご返信いただけて、とてもうれしいです。
つぎのことをしてみました。
しかし、残念ながら症状は同じでした。
たしかにAIRアプリなので、その可能性は否定できません。
そして、海外のフォーラムで出ているダイアログと同じ症状です。
ちなみに、Install Adobe Download Assistant.appを起動すると、ほぼ同時にAdobe AIR Application Installerが起動されます。
その後、若干のタイムラグ(30秒程度)ののち、このダイアログが表示されます。
エラーメッセージが常に的確なもので あるとは限りませんが「証明書に問題」だとしたら、サーバにアクセスしているのかしら。
と感じて、インターネットを一時的にオフに(Wi-Fiを切断)した状態で、Install Adobe Download Assistant.appを起動してみましたが、エラーメッセージは同じでした。だとすると、ローカルのどこかのファイルが破損している可能性もあるのかな…と、感じたりもしました。
次回、Adobe AIRのアンインストール後に、OS Xの再起動もしてみたいと思います。
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tanakaxさん、キャットハンターさん、こんにちは。横から失礼いたします。
インターネットを一時的にオフにされても同じエラーが…ということで、
「証明書」に近いものとしてGatekeeperでの制限が関わっているのではと推測しました。
(※もし、Adobe AIRアンインストール後のOS再起動で改善されておりましたら無視をしてくださいませ…)
もしGatekeeperの設定が「すべてのアプリケーションを許可」になっていない場合は、「すべてのアプリケーションを許可」に変更するといかがでしょうか。
クリティカルな対処法ではないかもしれませんが、お役に立ちましたら幸いです。
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charincoさん、横からだなんてとんでもございません。
複数のひとたちがディスカッションすることこそフォーラムです。
お言葉、本当にありがたく思います。
さて、Gatekeeperの設定、なるほど。そういえば、それがあったかと思いました。
システム側が出すGatekeeperのエラーメッセージはいつも見慣れているので判断できますが、
AIRアプリだったらGatekeeprでも異なるメッセージである可能性があります。
…と、思って、「すべてのアプリケーションを許可」を試してみましたが、症状は変わりませんでした…。
AIRアプリであるInstall Adobe Download Assistant.appが出しているエラーであることは明白なので、
やはりAIR関連のいずこか、なのかな…と思います。
AIR のアンインストール後も、以下のような場所に、まだAIR関連ファイルが残存しているのを発見しました。
file:///Users/user/Library/Preferences/com.adobe.air.ApplicationInstaller.plist
file:///Users/user/Library/Application Support/Adobe/AIR/
file:///Users/user/Library/Preferences/chc/#airversion
file:///Users/user/Library/Preferences/Adobe/HeadlightsAIR/
file:///Users/Shared/Adobe/HeadlightsAIR/
file:///Library/Application Support/Adobe/AIR/
このあたりのどこかを参照しているのか…。
それとも、AIRのインストール後にどこかに入るファイルが「証明書」なのか。
もう少し調査+検証を試みます。よろしくお願いします。
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tanakaxさん、キャットハンターさん、お世話になっております。よろしくお願い致します!
私もエラーメッセージ通り、証明書が関わっているのかなと思い探っていたのですが、少し気になる文書を見つけました。
以下文書の、解決方法5にあたります。
トラブルシュート Adobe Download Assistant
>「Sorry, an error occurred」というメッセージは、必要なシステム管理権限を持たないアカウントで Adobe Download Assistant を実行した場合に出ます。
直訳すると、「エラーが発生しました」になりますので、tanakaxさんとキャットハンターさんのご友人の症状と重なりますし、
もしかしたらかかわりがあるのかな…と…。
(「エラーが発生しました」自体は汎用的な表現にも思えますから、まったくの別件かもしれませんが…!)
単に管理者権限を設定するだけでよいのか、それともルートユーザの有効化までも必要なのか、そこまでは判断することが出来なかったのですが
なにかお役に立てればと思います。
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charincoさん、新たな情報、ありがとうございます!
OS Xの「ルート」ユーザの件、さっそく設定を確認しましたが、有効になっていました。
そうなんです。そもそも、自分のアカウントしか作ってないんです。…このMacは。
ただ、アカウント関係の疑いもありそうですね。OS側のアカウントではなく、Adobe IDとか。
なお、現在、私のMacでは、Creative Cloud通常版を課金しているAdobe IDをメインで使いつつ、ごくまれに、もうひとつのAdobe ID(無料アカウント)でログインしなおして、試用することがあります。
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tanakaxさん
調査は続けていたのですが有益な情報もなく、その後が気になっておりました。ご報告ありがとうございます!
なるほど、最新版のAdobe Download Assistantに何かトラブルが発生しているor
最新版のAdobe Download Assistantに関わるファイル(証明書関係?)の読み込みなどが阻害されていた…ということでしょうか。
原因は以前不明ではありますが、ひとまず解決されたとのこと、何よりです!
今回はあまりお力になることが出来ませんでしたが、
今後ともどうぞよろしくお願いいたします!
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Tanakaxさん
ありがとうございます。解決されたとのことで良かったです。
こちらはまだ解決していませんが、Tanakaxさんの方法も試してもらうことにします。
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Tanakaxさん、
こちらもご返信ありがとうございます。僕の友人も同じ状態のようでした。。。
次はCharincoさんのアイディアも試してもらうことにします。
charincoさん、 ありがとうございます。