8 返信 最新の回答 日時: Oct 21, 2014 6:59 PM ユーザー:charinco

    CreativeCloud 破損

    amadaman

      突然CreativeCloudが破損したと表示され、再度インストールしてくれとのダイアログが表示されたので

      再度インストールを開始。完了の表示も出ず数回試した後は「インストール出来ません」の文字が。

      これは一体どうしたことでしょうか。

       

      究極イラレなどは使えているのでいいのですが突然で何が原因かもわかりません。

      こういった場合インストールをする方法などありますでしょうか。

        • 1. Re: CreativeCloud 破損
          charinco Level 3

          amadamanさん、こんにちは!

           

          突然破損…何が起こったんでしょうね;;

          CreativeCloudでトラブルが発生して再インストールが必要になった場合、

          アプリケーションをアンインストールするだけでは、関連ファイルのようなもの?が残ってしまい、うまく再インストールできない場合があるみたいです。

           

          関連ファイルを削除した上での再インストール手順がまとめられていました!

          ↓のページの内容をBからDまで順番にお試し頂くとどうでしょうか。

          Adobe Application Manager に関するトラブル全般の対処

           

          もし、改善がない場合、OSとOSのバージョンを教えて頂けると、もっと情報が集められるかもしれません!

          • 2. Re: CreativeCloud 破損
            amadaman Level 1

            charincoさん こんにちは!

             

            早速のご返答ありがとうございます!

            お教えいただいたもの試してみます!

            それでもダメな場合はサイドご質問させていただきますね。

             

            ありがとうございます!!!

            • 3. Re: CreativeCloud 破損
              amadaman Level 1

              実際にリンク先の作業をしようとしたところ、

              アンインストール自体はちゃんとアンインストーラーを使ってしていました。

              そこで再度入れなおそうとインストーラーを起動したところ

              ApplicationManagerの方が初期化出来ませんでしたと表示され

              Adobe Support Advisorをインストールして下さい。と表示され

              そのダイアログ通りやろうとするとAdobe Support Advisor自体、ダウンロードリンクに辿りつけず

              立ち往生しています。。。

               

              OSはOS X Mavericks 10.9.3になります。

              そもそもClreativeCloudがあるのにApplicationManagerって必要なのでしょうか。

              MBPの方はApplicationManagerが立ち上がってくることはないので必要ないように思えるのですが…

              • 4. Re: CreativeCloud 破損
                charinco Level 3

                amadamanさん

                 

                ごめんなさい、もしかして、ご紹介させていただいた手順Bを実行される前にAdobeApplicationManagerをインストールし直していただいてましたか…?

                今回この文書で重要なのは、「B.関連ファイルの削除」です!ここを削除されていない状態だと、AdobeApplicationManagerもCreativeCloudもうまく再インストールされない可能性がありそうです。

                 

                ※以前私自身が見落としていたことがあるため、念のため…opm.dbや1.0が置いてある、ユーザーライブラリへのアクセス手順は非常にわかりにくいです!ご注意ください。

                非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 以降)

                 

                CreativeCloudとAdobeApplicationManagerの関係性については私にはわかりませんがたぶん、別物なのだと推測されます。

                でないときっと、以下の手順を上から順に全て行うことで、それらの問題が改善される可能性があります…とは書かないんじゃないかな…と。個人的な意見ですが;;

                 

                もし関連ファイルの削除を実施されたあとでもエラーが出てしまうということであれば、何がインストーラーに干渉しているか少々追及が難しくなりそうですね。

                新規ユーザーアカウント(管理者権限つき)を作成してログインし、インストールを実行してみる、というのも、ユーザーアカウントの問題なのかどうかについての切り分けになりそうです。

                新規ユーザーアカウントの作成方法

                • 5. Re: CreativeCloud 破損
                  amadaman Level 1

                  ご指摘のものやっていたのですが、

                  再度やってみたところ完全削除され使えなくなりました。。。

                   

                  再度クリエイティブクラウドをダウンロードすることもできなくなり、

                  途方に暮れています。

                   

                  ダウンロードしようとしても以下の表示になり

                  ダウンロード出来ません…。

                  困りました。

                   

                  Bad Request

                   

                  Your browser sent a request that this server could not understand.

                  Size of a request header field exceeds server limit.

                  Cookie

                  /n

                  • 6. Re: CreativeCloud 破損
                    charinco Level 3

                    amadamanさん

                     

                    説明が不足していましたら、ごめんなさい。どうやってもCreativeCloudのアンインストールをしただけでは、再インストールがうまくいかない場合、

                    完全削除という手順が必要になるということです。驚かれたかもしれませんが、手順としては合っているはずなので、あとはAdobeApplicationManagerとCreativeCloudをダウンロード、

                    インストール開始されば改善される可能性があります!

                     

                    ご報告頂いたメッセージを読む限り、ブラウザーのキャッシュがたまっているので表示できないよ、という内容に思えます。(アドビさんのWebサイト側のエラーではないということです)

                    そのため、現在ご利用のブラウザーキャッシュを削除するか、別のブラウザ(https://www.google.co.jp/chrome/browser/ など)に切り替えて

                    再度CreativeCloudのダウンロードページに接続してみると、いかがでしょうか。

                    ※この投稿を書いている時点で一度ダウンロードを試しましたが、CreativeCloudをダウンロードできましたよ!

                    • 7. Re: CreativeCloud 破損
                      amadaman Level 1

                      charincoさん

                       

                      ありがとうございます!

                      色々色々と試した(システムごとタイムマシンで復元したりとか笑)結果、設定ファイルを全部削除することで

                      インストール出来ました!純粋にクリーンインストールが手っ取り早かったみたいです。

                      原因を探るために1個1個消してはインストール…などやってみましたが、結局全ファイル削除したところで

                      出来るようになったためどれが原因かわかりませんでしたが…

                       

                      お忙しいのに色々と教えて頂きありがとうございます!!!多謝!

                      とりあえず初期設定には戻ってしまいましたが、

                      使えるようになって一安心です。

                      本当にありがとうございました!

                      • 8. Re: CreativeCloud 破損
                        charinco Level 3

                        amadamanさん

                         

                        ご解決おめでとうございます!いえいえ、むしろあまりお力になれず申し訳ないです。

                        Adobe製品にかかわる何かのファイルが破損して、そのファイルが残ったままになってしまったので、CreativeCloudの再インストールも上手くいかなかったのかもしれないですね…

                         

                        私も勉強させていただきました^^*

                        こちらこそご報告ありがとうございました!