8 返信 最新の回答 日時: Nov 14, 2014 2:05 AM ユーザー:tamochan3

    電話でのライセンス認証

    tamochan3

      Acrobat Professional 8 を使用していましたが、Windows 8.1 にアップグレイドしたら、電話でのライセンス認証 を求められ、チャットで認証番号をもらいましたがうまくいきませんでした。 その後チャットにもアックセス出来ません。

        • 1. Re: 電話でのライセンス認証
          charinco Level 3

          tamochan3さん、こんにちは。

           

          フォーラムではライセンス認証についてのアドバイスは難しそうなので、チャットにアクセス出来ない現象を解消するほうがよさそうですね。

          チャットにアクセス出来ない、ということは、チャットに繋ごうとすると何かエラーが出てしまうのでしょうか?

           

          ご利用のOSがわかりませんが、今使用されているブラウザを変更すると案外かんたんに改善するかもしれません。

          (SafariやInternetExplorerを使っている→Google Chrome(https://www.google.co.jp/chrome/browser/)にしてみる、など)

          もし、チャットに接続したときにエラーが出ているようなら、エラー文を教えて頂けるとなにか糸口が見えてくるかもしれません!

          • 2. Re: 電話でのライセンス認証
            tamochan3 Level 1

            Charinco san

             

            Are you an employee of the Adobe? If you are, please check the an inquired or reference number of

            0214036807.  Maybe I do not know how to make a Chat in your system because I have an error code.

             

            Regards.  Morita

            • 3. Re: 電話でのライセンス認証
              charinco Level 3

              tamochan3さん

               

              私は一般ユーザーです。なので、この番号がエラーコードだとしたら、くわしいことは分かりません。

              それとも、そのメッセージが、チャットサポートに接続しようと出るということでしょうか。

              (ごめんなさい、私は日本語しか分かりません。そのため、自動翻訳ツールでこの文章を英語にしています。)

               

              I am a regular user . So, if you were in the error code this number , I do not know more details .

              Or would that leave the message , attempts to connect to the chat support .

              ( I'm sorry , I do not know only Japanese . Therefore , I am in English this sentence in automatic translation tool . )

              • 4. Re: 電話でのライセンス認証
                tamochan3 Level 1

                Charinco 様

                電話でのライセンス認証

                created by charinco in Acrobat (Japan) - View the full discussion

                  

                上記のような表現でメールを受け取りましたので日本語はともかく、

                英文はチャリンコを除き私も拙い英語ですいませんでした。

                症状はWindows 8.1にアップデートしたら、アドベ アクロバット

                プロフェッショナル8 が使用できなくなり、認証番号を新たに

                取得しなさいと言うダイアロッグ ボックスが表示されたのが、

                事の発端です。 アドベの機構が変わり電話連絡が取れないように

                私の知識ではそこまででした。今日も一時はチャットが出来ましたが、

                指示通りにやってもクリアー出来ず、あげくのはてフリーズ?して

                しまい、チャット連絡が取れません。今一番の問題はいかにアドベと

                チャット ができるのか、又はその方法です。

                よろしくお願い申し上げます。

                 

                   個人情報が含まれておりましたので、該当箇所を削除しました。(アドビサポート担当)

                • 5. Re: 電話でのライセンス認証
                  さわたん Level 3

                  tamochan3さん

                   

                  少々経緯を伺いたいのですが、Acrobat 8 Proがインストールされていた旧OSを

                  AcrobatがインストールされたままWindows 8.1にアップグレードされていますか?

                  それとも、Windows 8.1にアップグレード後、Acrobat 8 Proを再インストールされていますでしょうか。

                   

                  いずれにしても、「チャットを行いたい」という部分がご希望になるようでしたら

                  先にコンピューターの問題を解決したほうが、遠回りなように見えて

                  改善への近道になるかもしれません。

                  OSに対して、コンピューターのCPUやメモリが十分ではないという可能性も考えられます。

                  (チャットに関してのみであれば、別ブラウザを利用することで改善することは

                  考えられますね)

                   

                  これを言っては元も子もないかもしれませんが、

                  Acrobat 8 ProはWindows8.1に対応していません。

                  ライセンス認証が通ればあるいは利用できるかもしれませんが、

                  おそらく動作保証は行っていないと思いますよ。

                   

                  必要システム構成:Acrobat 8.1 Professional

                  • 6. Re: 電話でのライセンス認証
                    tamochan3 Level 1

                    さわたん 様

                     

                    ご連絡の程ありがとうございます。 Acrobat 8 Proがインストールされたまま、Winodows8より

                    8.1にインストールしました。空き容量はC,D共1.2TB前後有りますので問題無いと思います。

                    午後からAcrobat 8 Pro再インストールしてみます。最終的にはおっしゃられてるようにAcrobatの

                    アップグレイドになるかも知れませんね。午後からやってみますが、情報どうもありがとうござ

                    いました。

                     

                       個人情報が含まれておりましたので、該当箇所を削除しました。(アドビサポート担当)

                    • 7. Re: 電話でのライセンス認証
                      tamochan3 Level 1

                      さわたん様

                       

                      Acrobat 8 Pro を再インストールしましたら、今のところ動き始めました。

                      いずれはアプグレードしなければとおもいますが!

                      どうもありがとう御座いました。

                       

                         個人情報が含まれておりましたので、該当箇所を削除しました。(アドビサポート担当)

                      • 8. Re: 電話でのライセンス認証
                        tamochan3 Level 1

                        charincoさん

                         

                        いろいろお手数をかけましたが、さわたんーさんの情報の中からの一つで、

                        Acrobat 8 Professional を再インストールしましたら、いずれはアップデート

                        しなければいけないと思います。アドベはWindows 8.1での動作は保証していない

                        用ですから。 今利用している、OSはInternet Explorer ですが、今日ダウンロード

                        をしてためしてみます。あとはチャットをもう少しスムースに扱えるように

                        なることだと思います。 どうもありがとうございました。

                         

                            個人情報が含まれておりましたので、該当箇所を削除しました。(アドビサポート担当)