5 返信 最新の回答 日時: Oct 26, 2014 9:04 PM ユーザー:charinco

    シリアル番号の認証について

    geppetto1123

      Acorobat Pro 9を使っていますが、突然、シリアル番号を認証しなくなりました。

      再インストールしましたが、ソフトウェアセットアップウィザードからもXが出てしまいます。

      取敢えずお試し版で使っていますが、何が起きているのでしょうか? 

        • 1. Re: シリアル番号の認証について
          charinco Level 3

          geppetto1123さん、こんにちは。

           

          シリアル番号を認証しない、ということでしたが、シリアルを入力するとどんなエラーが出ますか?

          「シリアル番号が無効です」ということであれば、↓の文書に該当する症状が載っていました。

          おかしいなと思ったら:Acrobat

           

          こんなエラーもありました。

          http://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/233917.html

           

          もしどちらにも該当しない場合、または改善しない場合、エラーの正確なメッセージ&お使いのパソコンのOSとOSバージョンを教えて頂けると

          もっと情報が集めやすくなるかと思います!

          • 2. Re: シリアル番号の認証について
            geppetto1123 Level 1

            charincoさん


            コメントありがとうございます。説明不足でしたね。

            OSはwin7です。頭かっらAdobeの認証サーバを疑っていたので詳細を省きました。


            まず、インストール中ではなく、 webページをacrobatで印刷しようとして、1枚目は上手く言ったのですが、2枚目を印刷しようとしたら認証メッセージが出てきて使えなくなりました。まったく受け付けないので再イン ストールして当該のシリアル番号での認証をしたのですが、駄目でした。取敢えず、30日間のお試し版でインストールを完了させました。最後のソフトウェアセットアップウィザードでシリアル番号 を入れるとX(バッテン)が出て駄目だということです。Photoshopは正常に使えるのでacrobat proの認証問題と思い、このソフトのシリアル番号から状況が逆引きできないかと思ってadobeに問い合わせたらフォーラムにアップしてくれとの事だったのadobeの対応を期待して アップしました。


            登録メールのアドレスが数ヶ月前に使えなくなっていたので、利用者不明でシリアル番号がprotectされたのかなと勝手な想像をしていました。

             


             

            • 3. Re: シリアル番号の認証について
              charinco Level 3

              geppetto1123さん

               

              追加情報を頂きまして、ありがとうございます!

              タイミングということもあったかもしれませんが、ご投稿されている日時の付近で「ライセンス認証が成功した」と報告されているフォーラムユーザーの方もいらっしゃいましたから、

              サーバー側のトラブルということも考えにくそうです。なので、OS側の対処から当たっていくのがよさそうです。

              (※ライセンス認証のしくみがわからないので確実にそうとはいえないのですが、利用者不明でシリアル番号がプロテクトということも考えづらそうです)

               

              発生したタイミングから考えて、私が最初にご紹介したような一般的なエラーとは原因が異なるかもしれませんね。

              もしよろしければ、「ソフトウェアセットアップウィザードでシリアル番号 を入れるとX(バッテン)が出る」画面のスクリーンショットを投稿していただけませんでしょうか。

              もしくは、「X(バッテン)」以外にエラーメッセージが表示されていましたら、正確に教えて頂けると助かります!

              • 4. Re: シリアル番号の認証について
                geppetto1123 Level 1

                 

                追加のご連絡ありがとうございます。

                訳のわからないまま今朝、問題解決をしてしまいました。

                色々とご足労、ありがとうございます。

                 

                経緯は非常に単純で、acrobat pro 9を立ち上げると先週まではシリアル番号入力画面が出てきて、シリアル番号を入れると番号の右端にX(バッテン)が出る状態ででした。(アメリカ的なこれだけのメッセージです。正常だと✓( チエック)が付くようです。今日はウィザードが出ず(お試し版でまだ25日分ぐら残があるはずです)、しばらくすると英語のメッセージが出て、「このソフトは使えませんよ、再インストールする かカスタマセンターに連絡して」とのことなので、素直に再インストールしたら今度は認証してくれて使えるようになりました。当然ですがwindowsログを見てもエラーを吐いていませんので、 詳細な原因は判りません。お試し期間中に突然、使えないようとのメッセージなど、気になる製品ではありますが、取敢えず問題解決としたいと思います。

                後、製造番号からシリアル番号を知る方法とかあるようですね。シリアル番号が生きているか否かは検索すれば判るようです。

                • 5. Re: シリアル番号の認証について
                  charinco Level 3

                  geppetto1123さん

                   

                  ご報告ありがとうございます!解決されたとのこと、何よりです。

                  Acrobat9は英語でのエラーが表示されるのですね…推察できず、申し訳なかったです。

                  結果的にgeppetto1123さんが適切な対処を行われたので改善されたのだと思います。

                   

                  原因としては、何か一部のファイルが破損されたような状態でインストールされていた、などでしょうか…。

                  エラーが発生するタイミングも不可思議ですよね。

                  ご様子を見て頂いて、またなにかトラブルがありましたらぜひご質問頂ければと思います。

                   

                  今後ともどうぞよろしくお願いします!