1 返信 最新の回答 日時: Oct 26, 2014 8:43 PM ユーザー:charinco

    インストールができません

    akipim

      ソフトを3つ購入しましたが、インストールがうまく行きません。英語チャットで誘導されるままcreative cloud installerをダウンロードしましたが許可する際のパスワードが有効とされず進みません。Adobe  Installerのダウンロードも指示されましたが初期化に失敗というメッセージが出て進みません。どうしたらいいでしょうか。更新時期に差し当たりソフトを使えず仕事に支障がでており焦 っています。またcreative cloudの存在がよく分かりません。photoshopを希望したらこちらを案内されたので解約する必要があるかどうか。アドバイスをお願いします。

        • 1. Re: インストールができません
          charinco Level 3

          akipimさん、こんにちは。

           

          まず少し状況を整理しますね。

           

          ① CreativeCloudInstallerをダウンロード時のパスワードについて

          許可する際のパスワードということであれば、パソコン側から出ているメッセージだと思われます。

          パソコンを起動した際にパスワードは求められますか?求められるのであれば、そのパスワードを入力します。

          もし、正しいパスワードを入力しているにも関わらず有効とされないのであれば、パソコン側のトラブルである可能性が高くなりますので、

          「アプリケーションをダウンロードしようとするとパスワードを求められるが、正しいパスワードを入力しても通らない」として

          パソコンメーカーなどへの問い合わせが必要になります。

           

          ② Adobe Installerというのは、AdobeApplicationManagerでしょうか?

          「初期化に失敗」と表示されるのであれば、ダウンロードは完了してインストーラーが起動した後のエラーに思えます。

          お問い合わせ内容から推察するに、CreativeCloudInstallerのダウンロードが進んでいないように思えたのですが、

          AdobeApplicationManagerインストーラーのダウンロードはお済ということでしょうか。

           

          ③ CreativeCloudとは、PhotoshopCCをインストールするために必要なアプリケーションです。

          CreativeCloudを通してPhotoshopをインストールするような挙動になるため、

          原則「CreativeCloud」というアプリケーションがインストールされないと、Photoshopのインストールに移れないということになります。

          「Photoshop」を契約されているのであれば、解約する必要はないと思います。

           

          まず、CreativeCloudをインストールされたいということであれば、パスワード問題を解決することが必要になると思います。

          また、併せて下記文書の内容をBの手順からお試し頂くとどうでしょうか?

          Adobe Application Manager に関するトラブル全般の対処

           

          それでも改善されない場合は、パソコンのOSとバージョンをお知らせ頂けるともっと回答が集まりやすくなると思います!