3 返信 最新の回答 日時: Oct 28, 2014 6:57 PM ユーザー:うどんFC

    体験版を製品版に変換する方法

    shoyomm

      【製品】

      Adobe Creative Cloud

       

      【環境】

      MacOSX 10.9.5

       

      【質問内容】

      体験版を製品版に変換する方法について。adobe Premiere CC一ヶ月の体験期間が終了したのでCreative Cloudを契約をしましたが、立ち上げ時に体験終了の文字と共にライセンス認証画面になります。デスクトップアプリケーションのアカウントの確認&再ログイン。またCS6がPC内に入っていた為サポート センターからの指示通り、CS6と関係ファイルの削除、CCと関係ファイルの削除、PC新規ユーザーでの立ち上げと再度ダウンロードを試しましたが、それでも体験版とライセンス認証の画面は消 えず、ソフトが立ち上がりません。ちなみにメディアエンコーダーのみCCで正常にダウンロードできているようです。他に解決策はありますでしょうか??

      スクリーンショット 2014-10-27 8.57.15.pngスクリーンショット 2014-10-28 17.30.21.png

        • 1. Re: 体験版を製品版に変換する方法
          うどんFC Level 4

          shoyommさん、こんばんは。


          サポートに連絡したということは契約は正常だと確認された訳ですね。


          見たところAuditionやPreludeのCS6が最新表示になってますが、「CS6を

          削除した」というのはPremiere Pro CS6関連のみでしょうか?

          あとMedia Encoder CC 2014は正常に起動するようですが、

          この製品はもともと体験版を利用されていましたか?

          もししていなくて今の状況なら、やはりPremiere Pro CC 2014だけ

          体験版のライセンス情報をいまだ読み込んでいるようですね。


          ともあれ、新規アカウントもNGだし、問合せて対処もされており

          この時間に投稿されていて大変お困りだとお察しします。

          朝までに出来ることと言えば最終手段の下記文書でしょうか。

           

          以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Mac OS)

           

          改善をお祈りしております。

          • 2. Re: 体験版を製品版に変換する方法
            shoyomm Level 1

            うどんFC様

             

            迅速なレスポンスありがとうございます。

            アップロード写真は削除以前のものでCS6は全て削除をし、現在はこのような状態になっております。先ほど試しにPhotoshop CCをダウンロードしてみたのですが、こちらもダウンロード完了後体験版となってしまいました。ちなみにメディアエンコーダーについては体験版のダウンロードはしておりませんでした。今回も ダウンロードはしていないのですが、プレミアのダウンロードをしたら一緒にダウンロードされていました。

             

            サポートに連絡したということは契約は正常だと確認された訳ですね。

             

            すみません。契約が正常かどうかについては確認しておりませんでした。解決策について指示を頂いた次第です。

             

            そちらの方法につきましても昨日やってみましたが、上手く行きませんでした。
            ただ他にできる事がないので、もう一度やってみようかとは思っております。

             

             

            スクリーンショット 2014-10-28 18.19.43.png

            • 3. Re: 体験版を製品版に変換する方法
              うどんFC Level 4

              shoyommさん


              ご報告ありがとうございます。

              画像は以前のものだったのですね。失礼しました。


              契約関係についてはやはりAdobeさんでしか確認できないので

              お問合せされるべきでしょうね。友人でCreative Cloud契約の時になぜか

              誤って一文字違うアドレスを新規登録して契約しちゃった人なんかもいるので…。


              最終手段の方法ですが、これで改善がなければOS起因となってしまうので

              Adobeさんでもそれ以上の方法はないそうです。

              但し製品がクラッシュするというようなトラブルではなく、ライセンスの部分なので

              契約が正常で、手順を確実に実施すれば本来は直るはずだと思います。

               

              お力になれないですが、改善をお祈りしております!