7 返信 最新の回答 日時: Oct 29, 2014 11:07 PM ユーザー:charinco

    ダウンロードエラー

    23co

      環境 Mac OS X 10.9.5

       

      Appsでダウンロードをしている最中に固まってしまった。もう一回やってみようと思ったのですが、ダウンロードエラーと表示されたままの状態が続いています。

      調べてみたら0.1を捨てたらいいとか、書いてたのでやってみたのですが、解決できず。

      よくわかりません。

       

      他にも捨てないといけないのか、エラーコードも出ていないし、何のエラーかもわかりません。

       

      教えてください。

        • 1. Re: ダウンロードエラー
          charinco Level 3

          23coさん、こんにちは。

           

          「ダウンロードエラー」については、公式の投稿文書がありました。

          恐らくこの記事に挙げられている画像のような画面になっていらっしゃるのではないでしょうか。

          Creative Cloud デスクトップアプリケーションのトラブルについて

           

          対処法ということであればここにまとめられている手順を1つ1つ、確実に実行するのが良いと思います。

          Mac用の手順を、引用してまとめてみますね。

          各手順についてわからないことがあれば、追加で質問して頂けましたら、お助けできることがあるかもしれません。

           

          ■ 手順

          ① CreativeCloud右上の歯車ボタンをクリックし「終了」を選択します。

          ② 以下2つのファイルを削除します。

          Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db

          Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0

          ※一度1.0フォルダを削除されていたようですので説明不要かとは思いますが、他にこの回答を参照される方のために

          ユーザーライブラリフォルダの表示方法も併せて紹介します(→非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 以降)

          ③ CreativeCloudを「アプリケーション」フォルダから起動。サインインし、再度「Apps」をクリックして、内容が表示されるか確認します。

           

          まずはこちらからお試し頂くと、改善されるかもしれません。

          • 2. Re: ダウンロードエラー
            23co Level 1

            OOBEのフォルダの中にはopm.dbがありません。

            PDAppというフォルダがあるだけなのですが、OOBEのフォルダごと削除しても良いのですか?

            試しにフォルダごとゴミ箱に入れてみて、起動しなおしてみましたが、だめでした。


            削除というのは、ゴミ箱にいれるだけでなくて大丈夫ですか?


            ゴミ箱にいれて起動しなおしても、何も変わらないので、とりあえずOOBEをもとの所に戻した状態です。

            ちなみに1.0は完全に削除しました。


            CreativeCloudを入れ直すのをやってみた方がいいのかと思い、やり方を読んでみたのですが、

            よくわかりません。もう一度いれるCreativeCloudは体験版でいいのですか?

             

            MacのHDの事がよくわかりません。不安ですので、説明お願いします。





            • 3. Re: ダウンロードエラー
              charinco Level 3

              23coさん

               

              推測ですが、「OOBEの中にopm.dbがなくPDAppというフォルダしかない」という状態から見て

              Maciontosh HDのすぐ下にあるライブラリを開かれているのではないかな、と思いました。

              少々ご面倒だとは思うのですが、非常に重要なお話になりますので、以下のお話を読んで頂けたらと思います。

               

              大まかに説明すると、Macには「ライブラリ」という名前のついたフォルダが2種類あります。

              1つは、Maciontosh HDのすぐ下にあるライブラリ、

              もう1つは、Macのユーザーごとに割り当てられている、ユーザーフォルダのすぐ下にあるライブラリ です。

              私(と公式回答の記事)で案内しているのは、ユーザーフォルダのすぐ下にあるライブラリのことを指します。

              このふたつは、名前は同じ「ライブラリ」ですが、役割も配置されている場所も異なります。

               

              Maciontosh HDのすぐ下にあるライブラリは、比較的すぐ開くことが出来るのですが

              ユーザーフォルダのすぐ下にあるライブラリは、開くために少し操作が必要になります。

               

              ① Finderを開きます。

              ② Mac画面上部に表示されている「移動」を、キーボードの「Option」キーを押したままクリックします。

              91195_3.jpg

              ③ 「ライブラリ」をクリックします。(ライブラリが表示されたら、Optionキーからは手を離してOKです)

               

              非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 以降)から引用しました。

               

              上記の手順で開いた「ライブラリ」がユーザーフォルダのすぐ下にあるライブラリです。

              あとは、このライブラリをたどり、以下のフォルダを参照し、各フォルダ&ファイルを削除します。

              (1) Application Support/Adobe/AAMUpdater/ の中にある 「1.0フォルダ

              (2) Application Support/Adobe/OOBE/ の中にある「opm.db

               

              いかがでしょうか?ご不明な点がありましたら、補足致します。ご質問下さい。

              • 4. Re: ダウンロードエラー
                23co Level 1

                移動の中にライブラリがないのですが。

                123.jpg

                • 5. Re: ダウンロードエラー
                  charinco Level 3

                  23coさん

                   

                  すみません、わかりにくかったでしょうか…

                  前回の回答にも記載させていただいてはいたのですが、

                  「移動」を開いたら、キーボードの「Option」キーを押したままにして下さい。

                  「Option」キーを押したままにしているあいだ、「ライブラリ」が表示されるはずです。

                   

                  もし出ないのであれば、「移動」メニュー内から「フォルダへ移動」を選択し、

                  ~/Library と入力することでも移動できるかと思います。

                  • 6. Re: ダウンロードエラー
                    23co Level 1

                    Optionを押したら、移動の中にライブラリーがでてきました。

                     

                    捨てるものも ちゃんと見つける事ができて、起動しなおしてみたら

                    ちゃんとアップデートエラーが消えて正常に動いてるようです。


                    細かい所までちゃんと教えていただき、

                    本当にありがとうございました。

                     

                    ちなみにゴミ箱に入れたままなのですが、完全に削除しても

                    大丈夫ですか?

                     

                    以前からこのゴミ箱って、分からないなと思っていたので。

                    「ゴミ箱を空にする」と「確実にゴミ箱を空にする」はどう違うんですか?

                    • 7. Re: ダウンロードエラー
                      charinco Level 3

                      23coさん

                       

                      解決されたとのことで、何よりです。

                      ゴミ箱に入れた「1.0」や「opm.db」は削除しても大丈夫ですよ。

                       

                      「ゴミ箱を空にする」と「確実にゴミ箱を空にする」の違い、下のページで説明がありました。

                      Macのキーボードショートカットで「確実にゴミ箱を空にする」方法 / Inforati

                      外部の、個人の方が運営されているサイトなので引用は避けますが、こんな差があるんですね。

                      私もはじめて知りました。

                       

                      Mac自体の機能については、Adobeのフォーラムでは回答できないこともあります。

                      今後、Mac自体の機能についてわからない時は、Appleに問い合わせてみましょう!^^