6 返信 最新の回答 日時: Nov 7, 2014 8:23 AM ユーザー:ben_nzw

    有効なシリアルではありません

    ben_nzw

      お世話になります。

      パソコン取り替えにともない旧パソコンのAcrobat9Proをアンインストールし新パソコンにインソトール後

      シリアルを入れると「入力したシリアル番号は有効ではありません」のアラートが出て起動できないのですが、

      ウイルスソフトの解除等は試しましたが、何度インソトールしても同じです。

      サポートに確認たところ、シリアル番号には問題ないようです。

      何か対策はありますか。

        • 1. Re: 有効なシリアルではありません
          akatsuki_pocket Most Valuable Participant

          シリアル番号が有効であるならば、インストールするAcrobatのエディションやバージョンがシリアル番号の ものと異なっている、ということはないでしょうか?

           

          たとえば…

          ・インストーラをAdobeのサイトからダウンロードしたが、このAcrobatが最新版だった

          アップグレード版のAcrobatを使っているため、インストーラとシリアル番号の組み合わせが違っている

          ・インストールしようとしているAcrobatはPro版だが、シリアルは別途保有しているStandard版のシリアルだった

          ・CreativeSuit(CS)のAcrobatをインストールしようとしているが、CSのシリアルを入力している

           (記憶では、CSと付属のAcrobat、二つのシリアルが用意されていたと思います)

           

          これらをすでに確認されていましたら、すいません。

          • 2. Re: 有効なシリアルではありません
            kayakonriver Level 3

            ライセンス版とパッケージ版、あとはAcrobatの言語が違う可能性もありますね。

            Mac版とWindows版の違いだったりしてw

            • 3. Re: 有効なシリアルではありません
              ふみふみぃ Most Valuable Participant

              こんにちわ、お使いのOSは何を使っていますか?

              自分の場合は新しいPCのOSがMacOSX 10.9以降だと同様の症状でインストールできませんでした。

              • 4. Re: 有効なシリアルではありません
                ben_nzw Level 1

                みなさまありがとうございます。

                 

                このアクロバットは、PFUのScansnap1500Mスキャナーのバンドル版です。

                Adobeに確認したところ 有効なシリアルではあるが、Adobeのほうでイニシャライズ解除等はできない

                とのことです。

                SnowLeopardのOSの時にインストールしましたが、

                今回パソコン入れ替えでYosemiteのOSのインストールを試みました。

                 

                やはり。10.9以降は対応していないのでしょうか?

                 

                また対応の予定はあるのでしょうか?

                 

                acrobat11にアップゴレードした場合インストールは可能なのでしょうか?

                • 5. Re: 有効なシリアルではありません
                  さわたん Level 3

                  SnowLeopardでのAcrobatの挙動については、↓になるかと。

                   

                   Mac OS X Snow Leopard (v10.6)及びWindows 7への対応状況 - FAQ

                   

                  Mac OS X 10.10 Yosemite については↓ですね。

                   

                   Mac OS X 10.10 Yosemite との互換性について(Creative Cloud)

                   

                  シリアルが通らないことはまた別の問題として、

                  Acrobat 9はサポートが終了しているバージョンとなるため

                  将来的に10.9以降対応になることはないかと。

                  Acrobat XIにアップグレードした場合はインストール可能かと思います。

                   

                  今回シリアルが通らない原因として以下の2つが考えられます。

                  (切り分けとしてAcrobat XIの体験版を導入してみるのも

                  方法の一つかもしれないでです。

                  尚、その際はAcrobat 9のアンインストールが必要になります)

                  1. 必要システム構成を満たしていないため
                  2. 1とは関係なく、シリアル番号、プロキシサーバーの制限、セキュリティソフト等の問題
                  • 6. Re: 有効なシリアルではありません
                    ben_nzw Level 1

                    お世話になります

                    いろいろと試してみました。

                    シリアルは、Adobeに確認した通り有効なようです。

                    セキュリティソフトを解除してインストールを試みましたがやはりダメでした。

                    最後に、acrobatXIの体験版をダウンロードして、シリアル(acrobat9)を入れてみましたが通りませんでした。

                     

                    やはりacrobat XI にアップグレードするしか方法はないのでしょうか?