4 返信 最新の返信: Nov 4, 2014 1:45 AM by うどんFC RSS

    フォトショップが使えない

    oinosuke Community Member

      「サインイン」すると、

      「シリアル番号の有効性の確認」

      「インターネットに接続して下さい」

      が出ます。

      接続してありますので、

      「有効性の確認」

      をクリックしますが、

      それ以上進みません。

      もちろん、使えません。

      どのようにしたら良いでしょうか?

        • 1. Re: フォトショップが使えない
          うどんFC CommunityMVP

          oinosukeさん、こんばんは。

           

          状況が分からないなりに思いつく対処を記載します。

          Windowsならまず下記を試してみてください。

          「アドビに問い合わせることができません」エラー等でサインインできない(Creative Cloud | Adobe Application Manager)

           

          改善なければ下記文書の対処を上から順番に実施してください。

          サインインおよびライセンス認証における問題のトラブルシューティング(CC/CS6/CS5.5 | Photoshop Elements 12/Premiere Elements 12)

           

          ※それぞれ対象製品は違うものですが、対処としては有効です。

           

          インストールして一週間あたり…でしたら、その画面から

          オフラインでのライセンス認証を行う手もあります。

          オフラインによるライセンス認証(Creative Suite 6)

           

          ※人為的に利用PCをオフライン状況にするため

           LANケーブルを抜く・無線LANを切るなどの準備を

           行うとよろしいです。オンラインPCの代わりには

           スマホなどでも大丈夫ですよ。

           

          初回のライセンス認証というお話なら、ご注意点として、

          無線LAN利用というだけでうまくいかない場合があります。

          可能な限り有線接続環境で行うことをお勧めします。

           

          改善ない場合はOSバージョンやPhotoshopのバージョン、

          インストールしてすぐかなど利用して大分たってのことか等

          エラーとなった状況を詳しくお書きになると、より有益な回答が

          寄せられるかと思います!

          お困りでしょうががんばってください。

          • 2. Re: フォトショップが使えない
            oinosuke Community Member

            うどんFC様

             

            ご親切にありがとうございました!

             

            「アドビに問い合わせることができません」エラー等でサインインできない(Creative Cloud | Adobe Application Manager)

             の方は、やってみましたが、ダメでした。

             

            サインインおよびライセンス認証における問題のトラブルシューティング(CC/CS6/CS5.5 | Photoshop Elements 12/Premiere Elements 12)

             

            の方は、途中で挫折してしまいました。

            と言いますのは、

             

            認証プロキシサーバーの無効化

            認証プロキシを利用している環境の場合、接続の問題が発生する可能性があります。認証プロキシを無効にしてください。詳細については、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

             

            など書かれた時点で、頭の中が「???」になってしまうのです。

             

             

            状況としては、

            ①インストールしてからかなり立っています。

            ②初めのうちは使えていました。

            ③ところが突然、書いたような症状になってしまいました。

            ④アンインストールして再インストールしてみましたが、同じ症状です。

             

            OSは、Windowsの8.1です。

            Photoshopは、12です。

            勤務先に置いてあるPCにもインストールしましたが、

            こちらは、なんの問題もなく使えています。

            • 3. Re: フォトショップが使えない
              takuankorikori サポートアドバイザ

              oinosukeさん、うどんFCさん、ジャパンフォーラムのご利用ありがとうございます!

               

              ご質問内容に回答が付きやすいよう、Photoshop のコミュニティに移動させていただきました。

               

              皆様のご回答お待ちしています!

              • 4. Re: フォトショップが使えない
                うどんFC CommunityMVP

                oinosukeさん、遅くなりすみません。


                「プロキシサーバー」のところはご利用された覚えがなければ

                飛ばして問題ありませんよ。でもHostsファイルの確認と

                証明書の確認は、ぜひ行って頂きたいです。


                状況説明ありがとうございます。

                ご利用は自宅環境で良いでしょうか?

                前回書きましたが無線LAN利用はされていますか。

                可能な限り有線LANでお試しされるようお願いします。


                また、新たなご提案ですがWindowsで新規ユーザアカウントを

                作成しそちらでインストールだけするというのも手かと思います。

                ※その後の製品利用は元のユーザで行えばよいです。

                新規ユーザーアカウントの作成方法


                改善なければまたご報告ください!