0 返信 最新の回答 日時: Nov 3, 2014 5:45 PM ユーザー:cozy_2014

    【解決事例】Creative Cloud「体験版起動してしまう」

    cozy_2014 JapanEmployeeModerator

      【製品】

      Creative Cloud  (POSA12ヶ月版を購入)

       

      【環境】

      Windows 7 64bit

       

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      【問い合わせ内容 (お客様の目的)】

      体験版として起動してしまう。

       

      ***************************************************

      【対応内容】

      弊社側のライセンス認証状況の確認ツールで確認すると「ライセンス認証未完了」の状態になっていました。

       

      ・再度opm/1.0削除/OOBEリネーム(SLCacheなし)

      ・Program Files (x86) にAdobe Creative Cloud フォルダがないことを確認

      ・Adobe Application Manager をインストール>すべてのアプリケーションから実行

       

      をお試しいただきましたが 改善せず(Appsの製品横のボタンが体験版として使用になっている)

      Photoshop CC を起動すると体験版の表示が出て、サインインし認証するから進むも、即シリアル番号の入力画面になってしまう。

       

      1. 以下の位置にあるhostsファイルをメモ帳で開きAdobeの文字が入る行があるか確認します
        C:\Windows\system32\drivers\etc\hosts
      2. hostsファイルに「******.adobe.com」の記述が4行あったため、 hostファイルを一旦ドキュメントフォルダにバックアップ保存し、その後4行を削除したhostファイルを上記のフォルダで差し替えます。
      3. 初期設定に戻す方法はMicrosoftのサポートページに記載があります

      Hosts ファイルを既定にリセットして戻す方法

       

       

      Photoshop を起動し、サインイン をお試しいただいたところ、正常に製品起動できました。

      Creative Cloudデスクトップアプリケーションもサインアウト・サインインし直したところ、 Apps 体験版の表示が消えました。

       

      弊社側のライセンス認証状況の確認ツールで確認すると、ライセンス認証済みとなったことを確認できました。

       

      <参考リンク>

      OOBEファイル等の場所は以下のリンクにあります。

      ライセンス認証に関するトラブル全般の対処

       

      CC Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決 | CC、CS3-CS6

       

      ◆この内容で解決できましたか? 解決出来ない場合は、Creative Cloudコミュニティフォーラム(Japan)  へ戻って質問しましょう!