7 返信 最新の回答 日時: Nov 6, 2014 7:08 PM ユーザー:ユーヴェ

    Adobe Acrobat Proがダウンロードできない

    akiyuki5592

      ネット上でAdobe Acrobat Proを購入したが、cloud.acrobat.comのacrobat上で「今すぐダウンロード」ボタンをクリックしても何も動作しない。

        • 1. Re: Adobe Acrobat Proがダウンロードできない
          tomokot Adobe Employee

          「今すぐダウンロード」ボタンは、このボタンでしょうか。

           

          状況、および環境を、もう少し詳しく教えていただけますでしょうか。

           

          • 2. Re: Adobe Acrobat Proがダウンロードできない
            tomokot Adobe Employee

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            • 3. Re: Adobe Acrobat Proがダウンロードできない
              akiyuki5592 Level 1

              返答頂き、有難うございます。

              「今すぐダウンロード」ボタンは、返答していただいた画面のボタンです。

               

              また、パソコンの環境は以下の通りです。

              プロセッサー:2.26GHz、Windows Vista、メインメモリー:2GB、ハードディスク空き容量:68GB

              利用したプラウザは、「Mozilla firefox」と「Google chrome」です。

              「Internet Explorer」については、"Internet Explorer ではこのページは表示できません"のメッセージが出てAcrobat.comのページに入れません。

              Acrobat.comのページは、Acrobatシステムからのメール「お客様の注文番号・・・・」の開始手順から開いています。

               

              なお、「Adobe Acrobat XI 体験版」は、何の問題も無くダウンロードが出来、使用も出来ました。


              以上、お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

              • 4. Re: Adobe Acrobat Proがダウンロードできない
                tomokot Adobe Employee

                早速、返信いただき、ありがとうございます。アドビの担当者より、ご連絡させていただきます。よろしくお願いいたします。

                • 5. Re: Adobe Acrobat Proがダウンロードできない
                  ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                  akiyuki5592さん

                   

                  ご質問いただきました件、Windows Vistaは

                  Acrobat XIの必要システム構成を満たしていないOSとなります。

                   

                  必要システム構成 | Adobe Acrobat XI Pro

                   

                  体験版はインストールできていたご様子のため

                  大変心苦しいお話となってしまいますが、

                  もし別コンピューター(XP,7,8)等をお持ちであれば

                  そちらにAcrobat XI Proをインストールしていただくか

                  難しいようであればサービスのご解約をご検討いただければと思います。

                   

                  お手数ですが、ご確認よろしくお願い致します。

                  • 6. Re: Adobe Acrobat Proがダウンロードできない
                    akiyuki5592 Level 1

                    ユーヴェさん

                     

                    返答有難うございます。

                    別コンピューター等でのダウンロード・使用する方向で考えます。

                    体験版は、Windows Vistaでダウンロード・使用ができ、製品版は使用できないことに疑問が残りますが?

                     

                    お手数をお掛けしました。

                    • 7. Re: Adobe Acrobat Proがダウンロードできない
                      ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                      akiyuki5592さん

                       

                      お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。

                       

                      Acrobat XIにつきまして、製品版であっても、体験版であっても、

                      Windows Vistaの場合同じ挙動になるのが正しい状態となります。

                      今回ご連絡いただいたような事例があることは

                      情報として技術部門に上げさせていただきます。

                       

                      ご面倒かと思いますが、別コンピューターへのインストールの件、

                      よろしくお願い致します。