4 返信 最新の回答 日時: Nov 12, 2014 5:36 PM ユーザー:Shinsuke002

    Creative cloudがすぐに落ちます

    Shinsuke002

      Creative CloudをインストールしなんとかAcrobat proとIllustratorはダウンロードすることができたのですが、Creative Cloudを立ち上げただけで頻繁に落ちます。

      その後、CleanerToolを使って再インストールを行っても改善せず、インストールされていたIllustratorが体験版の表示となり、その後アンインストールするようにという表示 が出ました。

      そしてCreative Cloudを完全に削除したのですが、今度はCreative Cloudをインストールできなくなりました。

      エラーの詳細は以下の通りです。

      問題の署名:

        問題イベント名: APPCRASH

        アプリケーション名: CreativeCloudSet-Up.exe

        アプリケーションのバージョン: 2.8.1.451

        アプリケーションのタイムスタンプ: 543e90de

        障害モジュールの名前: AdobePIM.dll

        障害モジュールのバージョン: 2.8.1.451

        障害モジュールのタイムスタンプ: 543e90ac

        例外コード: c0000005

        例外オフセット: 00010de5

        OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.256.4

        ロケール ID: 1041

        追加情報 1: 0a9e

        追加情報 2: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

        追加情報 3: 0a9e

        追加情報 4: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

      解決策をお願いします。

       

      Creative Cloudのデスクトップアプリを使用せずに、アプリケーションをインストールする方法があれば、教えていただけますか。

        • 1. Re: Creative cloudがすぐに落ちます
          assause Adobe Community Professional & MVP

          デスクトップアプリを使わずにインストールする方法はありません。

           

          OS自体に問題が出ているように見受けられますので、

          手間はかかりますが、OSから入れなおしてしまうのがもっとも早いと思います。

          • 2. Re: Creative cloudがすぐに落ちます
            Shinsuke002 Level 1

            情報有り難うございます。

            今のところAdobeインストール以外、特に問題がないので、Creative CloudのためにOSのインストールというのも正直腑に落ちません。

            エラー情報のどの部分がOS不具合を示しているのかご教示いただけますでしょうか。

            • 3. Re: Creative cloudがすぐに落ちます
              assause Adobe Community Professional & MVP

              通常は発生しないメッセージであることから、OS不具合の可能性も考慮する必要があると考えています。

               

              直接的な原因はログに記載のある通り「AdobePIM.dll」ですが、

              これがOS側の動作と不一致になっている可能性がありそうです。

               

              そのため、根本的な解決策として、クリーン環境でのインストールになると考えますので、

              OSの再インストールという回答をさせていただきました。

               

              それ以外にも、常駐系ソフトがあればそれを外して実行なども考えられます。

              • 4. Re: Creative cloudがすぐに落ちます
                Shinsuke002 Level 1

                ありがとうございます。

                参考にさせていただきます。