10 返信 最新の回答 日時: Nov 16, 2014 11:52 PM ユーザー:yywikom

    正解マーク

    yywikom

      こんなメールが来ました。

       

      ---------------------------------------------
      yywikomさん、こんにちは。
      下記のご質問で回答したうどんFCと申します。

       

      回答はお役に立ちましたでしょうか?

       

      お嫌でさえなければ私の回答に正解マークをつけていただくと、
      この件が回答済になりPremiere Elementsフォーラムに保存され、
      今後ご覧になる皆さんに大変お役に立ちます。
      是非ともご協力をお願いいたします。
      ---------------------------------------------

       

      うどんFCさん、お言葉を返すようですが、人に言われて正解マークを付けるバカがどこにいますか?

      あなたは一体何さまですか?

       

      まさかアドビのサポートスタッフではないですよね。

        • 1. Re: 正解マーク
          katayanagi51 Most Valuable Participant

          ここには正解マークしかないですし,「正解」のアイコンに

          変えられるのが質問者のみですからねぇ。

          当該スレッドを拝見して,問題が解決したわけではないのは

          わかるのでこのまま放置するのもアリでしょうけど,

          ディスカッションが終了したら締めるのは,マナーとして,

          質問者の義務だと思うなぁ。

           

          #だいたい「正解」マークしかないのがおかしいですよね。

          「(皆さんのお陰で)解決した」マークとか「回答打ち切り」

          マークなんかもあっていいと思う。

          • 2. Re: 正解マーク
            MISOSIRU Adobe Employee

            yywikomさん、Adobeジャパンフォーラムのご利用ありがとうございます。

            AdobeスタッフのMISOSIRUと申します。ご質問に回答いたします。


            うどんFCさんはスタッフではありません。

            スタッフマークがついていない回答者さん達は皆様ボランティアで

            回答していただいている方々です。


            正解マークにつきましては、回答が役に立ったと

            質問者様が思われた際につけていただくようお願いしております。

            また、役に立つと思われる回答に正解マークがついておらず放置されている場合、

            確認したAdobeスタッフが代行して正解マークをつけることもございます。


            katayanagi51[さん、Adobeジャパンフォーラムへのご意見ありがとうございます。

            正解マークをつけるかどうかは質問者様のご判断にお任せをしております。

            マークの種類へのご意見に関しましては、今後のフォーラム発展のために

            検討させていただきます。貴重なご指摘まことにありがとうございました。

            • 3. Re: 正解マーク
              yywikom Level 1

              MISOSIRUさん、ご返答ありがとうございます。

               

              まず、一言申し上げますが、放置されたままになっている質問(例えば、aspiaさんの質問 thread/1634879)に対しては、スタッフが率先して回答もしくはアドバイスをして上げるべきではないですか?

               

              次にうどんFCさんがスタッフでないなら moderator でしょうか? アイコン下にある MVP の意味が分からないのでスタッフという言い方をしました。

               

              まず上記の2点だけ先に質問させて頂きます。

               

              よろしくお願いいたします。

              • 4. Re: 正解マーク
                うどんFC Level 4

                yywikomさん、このたびは大変不快な思いをさせてしまい

                申し訳ありませんでした。

                やりすぎてしまったと大変反省しております。

                僕はただの一般人で、STAFFでもモデレータでもありません。

                MVPは一般ユーザの参加者の中でAdobeさんが特に認定された

                よく回答してる人、というぐらいの意味だと判断しております。

                もういたしませんので今回のことどうぞご容赦いただきますよう

                お願いいたします。ご指摘ありがとうございました。

                 

                フォーラムは「必ずSTAFFが回答する」という場ではありません。

                もしAdobeさんの電話でそのような説明をされた方がいたら

                それこそ誤案内ではないかと思います。

                それですと「サポート」になりますが、Premiere Elements に関しては

                技術サポートが終了したので、ユーザ間で提案などをするのが

                Adobeさん提供の場では唯一の問題解消策になると理解しています。

                 

                このたびは大変申し訳ございませんでした。

                • 5. Re: 正解マーク
                  Yamo74 Most Valuable Participant

                  yywikomさん。

                   

                  MVP/STAFF/Moderatorについての説明はコミュニティガイドラインに記載がありますのでご一読ください。

                  またお怒りの程はよく伝わるのですが、メールでのプライベートな内容に対し、メール返信でなくいきなり公開フォーラムに内容を転載することにかなり違和感があります。問題点のご指摘は違った形 で表現して頂きたかったな、と思います。

                  (スペルミス修正しました)

                  • 6. Re: 正解マーク
                    Yamo74 Most Valuable Participant

                    近頃のフォーラムでの質問内容を見ていますと、確かにチャットや電話サポートがかなり安易にフォーラムに誘導していないか?と感じることがしばしばありますね。サポート業務の縮小?効率化?等 々が進んでいるのかもしれません。それは理解しますが、誘導の際にはフォーラムトップではなく、フォーラム内の文書に誘導すべきではないでしょうか。今、スタッフさんたちが「解決事例」として 大量に投稿されている文書は、チャット/TELサポート側は認識していないのでしょうか?

                     

                    オフィシャルなサポートから、「Adobeの」フォーラムとはいえ社員ではない人が多数参加するユーザーグループへ誘導されるだけでもかなり「ひどいたらい回し感」漂いますし、そりゃ怒りも増 幅されるだろうと思います。このフォーラムは怒りの受け皿ではありません。スタッフも参加するユーザーグループとして私は認識しています。

                    ここ最近のフォーラムの流れ具合は以前の比ではないほどに充実してきていると感じますので、ここ以外のサポートとの連絡体制、誘導の仕方等、目に見える形での改善をぜひお願い致します。

                    (スペルミス修正しました)

                    • 7. Re: 正解マーク
                      yywikom Level 1

                      うどんFCさんへ

                       

                      承知いたしました。

                       

                      私はてっきりスタッフか moderator の方かと思いました。
                      フォーラムに書かれるならまだしも、メールでこっそりと正解マークを促された点にしょうじきカチンときましたね。
                      でも Yamonov さんが言われるようにフォーラムに公開したのは行きすぎた行為だったかも知れません。

                       

                      一般のユーザであるうどんFCさんが活発に活動されているのはフォーラムを見ればよく分かりますし、そのボランティア精神には頭が下がる思いです。

                       

                      ただそれを良いことに、本来スタッフがやるべきことをユーザーに背負わせてフォーラムを運営しようとしているアドビ側の意図や怠慢が透けてみえたのはある意味収穫でした。

                       

                      うどんFCさんからすでに謝って頂いたので、この件に関してはこれ以上何もいいません。

                       

                      あとは、スタッフのMISOSIRUさんからの返事をまって幕引きにしたいと思います。

                       

                      -------------------------------------------------
                      Yamonov さんへ

                       

                      ご意見ありがとうございます。ご指摘の点、肝に銘じたいと思います。

                       

                      もしご存じなら教えてください。

                      スタッフであるかどうかは今回のスタッフから投稿で分かりました。
                      moderator に関しては一般ユーザとどのように区別されますか?

                       

                      よろしくお願いいたします。

                      • 8. Re: 正解マーク
                        Yamo74 Most Valuable Participant

                        yywikomさん

                         

                        詳しいところは分かりませんが(モデレーターというバッヂは知りません)、スタッフでかつAdobeロゴアイコンでない方がモデレーターだと思っています。

                        ただ「社内外の」となっていますし、権限的にはスタッフと同じ扱いで良いのではないでしょうか。

                        • 9. Re: 正解マーク
                          Yamo74 Most Valuable Participant

                          実は、本フォーラムでは「正解マーク」をつけて頂けるように公開のコミュニティで意見が上がっています。私たち一般参加者にとっては、何かしらリアクションがないとモチベーションが保てないと いうこともあり、正解マークをつけてください、という注意書きをもっと目立つ位置に置いてくれ、という内容です(公開されています)

                          その流れでお願いするために、公開のフォーラム上で誰にでも見える形で指摘するのではなく、そこに曝さない形でお願いするためにメールの形を取ったものと解釈しています。

                          つまり、「こっそり」という意識ではなかったろうな、と思っています。

                          行き違いがあったことは残念ですが、どうかその点、ご理解頂ければと思います。

                          私も別件ですが、メールで投稿内容についてお問い合わせすることがありますので、本スレッドは関心を持って見ておりました。

                           

                          長々と申し上げましたが、どうかこれからも同じ一般参加者として、(Adobe本社の方針にしょうがないなと思いつつ)、盛り上げていきましょう。しょうがないなと思いつつも、何かしら変化す るのではないかと期待しつつ、私も関わって行きたいと思っています。

                          よろしくお願いいたします。

                          • 10. Re: 正解マーク
                            yywikom Level 1

                            Yamonov さん

                             

                            了解です。

                            いずれお目に掛かることもあるでしょう。

                             

                            ご回答、ありがとうございます。