22 返信 最新の回答 日時: Dec 24, 2014 6:59 PM ユーザー:ユーヴェ

    PDFプリンタで用紙サイズが表示されない

    adobe_qa

      Adope PDFプリンターに「A5」の用紙サイズが選択出来ません。

      Acrobat X Pro 10.0.0では指定出来たのだが、最新10.1.12にアップデート

      したら上記現象になりました。

      アプリケーションにて「A5」サイズを直接指定している為、カスタムで用紙を

      追加して使用する事は出来ません。

      回避策を教えて下さい。

      使用しているOSはWin7SP1(32ビット)です。

        • 1. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          adobe_qaさん

           

          ご質問ありがとうございます。

           

          検証させていただきましたが、

          Windows 7 SP1とAcrobat X Pro(10.1.12)の組み合わせで

          A5サイズが選択出来なくなるという事象は再現できませんでした。

           

          お手数ですが、作成元のアプリケーションと

          PDF化する際の操作フローを簡単にお知らせいただけますか?

          • 2. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
            adobe_qa Level 1

            Windows 7 SP1とAcrobat X Pro(10.1.12)の組み合わせで

            A5サイズが選択出来なくなるという事象は再現できませんでした。

            → 現在環境を10.0.0に戻して業務を行っており、すぐには確認できませんが

              PDFプリンタを「Acrobat Distiller」という名前で使用しております。

              10.1.12にアップデートした際に、その印刷設定の「Adobe PDF設定」で

              Adobe PDFのページサイズで「A5」が選択出来るという事でしょうか?

              作業をしていて気になったのは、プリンタプロパティの「詳細設定」のドライバは

              「AdobePDF Converter」を使用しておりますが、そのドライバのバージョンによって

               

              A5サイズが指定出来ない事も考えられますでしょうか?

              詳細のバージョンは再確認しますが、(9.5.0.0)だったと思います。

              

             

            お手数ですが、作成元のアプリケーションと

            PDF化する際の操作フローを簡単にお知らせいただけますか?

            → VB.NETを使用して、データを加工してPDFプリンタを「Acrobat Distiller」に出力をしています。

              プリンタで設定されているサイズ「A5」をチェックして出力しています。

             

              あいまいな情報で申し訳ありませんが、ご教授お願いいたします。

              

              業務に影響ない日程を調整して、再度10.1.12にアップさせる事は可能です。

             

            実はこの質問をさせて頂いたのは、Windows 7 SP1とAcrobat X Pro(10.0.0)の組み合わせの際に

            VB.NETのプログラムを起動させた場合に

            Distillerプリンタのジョブが、あるタイミングで「印刷中」のまま止まってしまう事から起こっています。

            上記事象が発生した場合、端末を再起動させて同一のデータで実行したら正常に出力される事と

            アプリケーションのログでは、プリンタに情報を全て正常に投げている事からAcrobat X Proが

            問題ではと推測しております。

             

            長文で申し訳ありませんが、上記の件も何か分かる様であればご教授お願い致します。

            • 3. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
              adobe_qa Level 1

              先日返信させて頂きましたが、内容お分かりになったでしょうか?

              • 4. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                adobe_qaさん


                ご返答ありがとうございます。

                返信が遅れ、失礼致しました。

                 

                まず、誠に恐れ入りますが、VB.NETを利用して

                Acrobat Distillerに情報を送信している場合

                こちらのフォーラムでは(有識者様などの情報を除き)

                VB.NETを介した際のサポートは行わせていただいておりません。


                こちらで検証させていただいた内容ですと、

                WordやExcel等のOffice製品から

                Adobe PDFドライバを経由してPDF出力する限りにおいては

                「A5サイズが選択できなくなる」という事象は再現しない状況となっておりました。

                 

                しかしながら、お問い合わせ当時にこちらで想定していた

                操作フローとは異なる方法でPDF化を行われているようですので、

                その場合は、ご記載いただきましたようにドライバのバージョン等の

                兼ね合いでA5が選択できなくなるという可能性はございます。

                 

                一台のみで問題発生しているのであれば端末依存の問題が挙げられますが、

                全ての端末で問題発生しているのでしたら、コンピューターのプロファイルや

                Acrobat自体の問題ということも考えられます。

                 

                直接の内容ではございませんが、Adobe PDF Converterという

                表記が少々気になる点となりますので

                お差支えなければAcrobat10.1.12において

                以下のURLの公開文書の内容をお試しいただければと思います。


                Adobe PDF プリンターがインストールされない(Windows 版 Acrobat)

                 

                本件、VB.NETを経由した際の用紙サイズ選択不可トラブルになるかと思いますが、

                同様の事象が発生しているというユーザー様がおられれば

                是非お知らせいただければと思います。

                • 5. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                  adobe_qa Level 1

                  返信ありがとうございます。

                  公開文書の内容を再度試してみます。

                   

                  最新のプリンタドライバはどこから入手できるのでしょうか?

                   

                  ただ、VB.NETというよりは今回お尋ねしたかったのはAdobePDFプリンタの設定で

                  10.1.12にアップデートした際に、プリンタを作成し直して

                  「プリンタとFAX」→「その印刷設定」→「Adobe PDF設定」→「Adobe PDFのページサイズ」

                  で「A5」が表示されないという現象です。

                  以下に10.0.0で設定している画面を添付します。赤枠の箇所の事です。

                   

                   

                   

                  Distillerプリンタのジョブが、あるタイミングで「印刷中」のまま止まってしまう
                  という事象については10.0.0とWin7sSP1との互換性なのでしょうか?

                   

                  度々申し訳ありませんが、回答の程よろしくお願いいたします。

                  • 6. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                    ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                    adobe_qaさん

                     

                    詳細なスクリーンショットを掲載いただき、ありがとうございます。

                     

                    プリンタドライバについてですが、ご案内させていただきました公開文書は

                    AcrobatをインストールしてもAdobe PDFドライバを認識しない場合に

                    手動で検出するためのトラブルシューティングの文書となります。

                    プリンタドライバ自体をWeb等で公開しているものではございませんので

                    ご承知置きいただければと思います。

                     

                    お質問いただいております件、

                    1.Acrobat X Pro(10.1.12)においてA5サイズが選択できなくなる

                    2.Acrobat X Pro(10.0.00)においてDistiller経由の印刷ジョブが停止する

                    の二点の問題になるかと思います。

                     

                    1につきまして、カスタムでの用紙サイズが選択できないとのことですが、

                    以下の作業ができない状況ということでよろしいでしょうか。

                     

                    用紙サイズの設定 (Acrobat X)

                     

                    上述の内容に該当しない場合、現時点では類似案件や明確な対処策がございませんので

                    誠に恐れ入りますが、本件は技術部門に事例をして報告させていただきます。

                    Acrobat側で問題発生していた場合は、以下のリリースノートにて

                    改善をご報告させていただきます。

                     

                    Acrobat/Adobe Reader リリースノート一覧

                     

                    2につきましては、印刷ジョブが停止する場合

                    Acrobat側に問題があることもございますが、

                    一般的に常駐プログラムの競合で問題発生することもございます。

                    (印刷ジョブを監視している等)

                    以下の公開文書を参考にしていただき、問題の切り分けとして

                    サービスに影響する可能性のあるプロセスの一時的な無効化を

                    お試しいただくことは可能でしょうか。

                     

                    システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows)

                     

                    また、Acrobat自体に問題発生している可能性も否定できないため、

                    一台のみで問題ございませんので、ポリシー上可能であれば

                    Acrobat自体も一旦再インストールしていただければと思います。

                    *再インストール時は以下のツールをご利用ください。

                     

                    Adobe Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)

                    • 7. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                      adobe_qa Level 1

                      返信ありがとうございます。

                       

                      プリンタドライバが公開されていないのであれば10.1.12にアップデートした際に、公開文書の7.に記載されている「ディスク使用」で

                      選択すればよいという事でしょうか?

                       

                      用紙サイズの件ですが、A5を追加出来ませんでした。(CP05141831の公開文書と同様で、あらかじめ定義された名前は使用出来ませんでした)

                      技術部門への事例報告の際に必要な情報が他にあるようでしたら、ご連絡下さい。

                       

                      サービス停止の件は確認いたしますが、PDF化の処理だけに使用している訳ではありませんので難しいかも知れません。

                       

                      再インストールの件ですが、このツールを使用せずに一度、アンインストール・インストールは実施した事がありますが

                      このツールを使用した方がよいという事でしょうか?

                       

                      ご確認、返信の程よろしくお願いします。

                      • 8. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                        ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                        adobe_qaさん

                         

                        以下、インラインにて失礼致します。

                         

                        >プリンタドライバが公開されていないのであれば10.1.12にアップデートした際に、公開文書の7.に記載されている「ディスク使用」で

                        >選択すればよいという事でしょうか?

                         

                        ご記載いただいた通りとなります。

                         

                        >用紙サイズの件ですが、A5を追加出来ませんでした。(CP05141831の公開文書と同様で、あらかじめ定義された名前は使用出来ませんでした)

                        >技術部門への事例報告の際に必要な情報が他にあるようでしたら、ご連絡下さい。

                         

                        こちらは、用紙を追加する際、「A5」ではなく、「A5TEST」等の文字列にしても同様でしょうか。

                        お手数ですが、念のためご確認いただければと思います。

                        技術部門へ報告させていただくにあたっての情報は、

                        ご記載の内容のみで問題ございません。お申し出ありがとうございます。

                         

                        >サービス停止の件は確認いたしますが、PDF化の処理だけに使用している訳ではありませんので難しいかも知れません。

                         

                        こちらは、ご協力いただける範囲内で問題の切り分けを行っていただければ幸いです。

                         

                        >再インストールの件ですが、このツールを使用せずに一度、アンインストール・インストールは実施した事がありますが

                        >このツールを使用した方がよいという事でしょうか?

                         

                        Acrobatで問題発生している場合、一例として旧バージョンの情報や

                        レジストリが原因となっていることがございます。

                        Cleaner Toolはそういった情報をクリーンアップするための

                        専用の削除ツールとなりますので、一度お試しいただければと思います。

                        • 9. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                          adobe_qa Level 1

                          回答ありがとうございました。

                           

                          もう一点質問なのですが、10.0.0からアップデートする方法としてヘルプのアップデートのチェック有無で

                          10.1.12へアップしていたのですが、頂いた回答からすると

                          ツールを使用して10.0.0をアンインストールしてから、10.1.12をインストールすると思われますが

                          その際のインストールはどの様にすれば良いのでしょうか?(インストールツールをどこからダウンロードすればいいのでしょうか?)

                          あと、アンインストールした後に、一度プリンタは削除してから再作成がいいのでしょうか?

                          それともプリンタを削除してから、アンインストールをしてプリンタ再作成のほうがよいのでしょうか?

                           

                          業務都合上、来週早々に実施予定ですので実施手順を再度ご教授お願いいたします。

                          色々お聞きして申し訳ありませんが、もう一度回答お願いします。

                          • 10. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                            ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                            adobe_qaさん

                             

                            ご質問いただきました件に回答させていただきます。

                             

                            Cleaner Tool使用後のAcrobat再インストールですが、

                            通常の方法で行っていただければ問題ございません。

                             

                            DVD等のメディアをお持ちであればそちらから、

                            Creative Cloudをご利用であればサイト上から

                            シリアル番号のみお持ちでセットアップファイルをお持ちではない場合は

                            以下サイトよりダウンロード後にインストールしていただければと思います。

                             

                            Acrobat 製品のダウンロード | Standard、Pro | XI、X

                             

                            アップデートはヘルプメニューからでお差支えございません。

                             

                            Adobe PDFドライバにつきましては、

                            Cleaner Toolをご利用いただけば(再インストールしていただけば)

                            自動的に再インストールされますので、ドライバの削除はご不要となります。

                            • 11. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                              adobe_qa Level 1

                              返信ありがとうございます。

                               

                              一度にお聞きすればよかったのですが、ツールで削除する際に

                              既存の環境等をバックアップしておきたいのですが

                              バックアップするフォルダ等、方法・注意事項等を教えて頂けませんでしょうか。

                               

                              宜しくお願い致します。

                              • 12. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                                ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                                adobe_qaさん

                                 

                                ご質問いただきました件、環境設定をバックアップされたい

                                ということでよろしいでしょうか。

                                 

                                Windows 7であれば以下階層に環境設定フォルダが

                                格納されておりますので、「Preferences」をフォルダごと

                                バックアップしていただければと思います。

                                C:¥Users¥[username]¥AppData¥Roaming¥Adobe¥Acrobat¥10.0

                                 

                                参考:

                                Adobe Acrobat XI * ワークスペースの基本

                                (Acrobat XIの文書となりますが、Xも同様となります)


                                サードパーティ製のプラグイン等ご利用の場合は

                                そちらも別途バックアップしていただければと思います。

                                • 13. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                                  adobe_qa Level 1

                                  いつも返信ありがとうございます。

                                  本日、実際にアンインストールして、インストール、アップデートを実施しました。

                                  その結果「A5」は指定出来ました。 ありがとうございます。

                                  やはり、アンインストールの方法として紹介して頂いたツールでないと駄目だったのでしょうか?

                                  明日以降で動作確認予定ですが、PDF作成処理で10.0.0と10.1.12で互換性であったり、何か違いはありますでしょうか?

                                  • 14. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                                    ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                                    adobe_qaさん

                                     

                                    ご報告いただき、ありがとうございます。

                                    取り急ぎ、改善したとのことで何よりです。

                                     

                                    10.0.0と10.1.12ですが、互換性部分に本来は違いはございません。


                                    推測となりますが、現時点では不要なレジストリが残っていて

                                    正常な読み込みが行えなかった等の原因が考えられます。

                                    確実を期すため、お手数かとは思いますが、

                                    アンインストール時はCleaner Toolをご利用くださいますようお願い致します。

                                    • 15. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                                      adobe_qa Level 1

                                      いつもお世話になります。

                                       

                                      先日、ご指示のとおりAcrobat X Proを10.1.12にアップして用紙選択は出来ましたが

                                      しかしながら、やはり2日連続してDistiller経由の印刷ジョブが停止する状況です。

                                      以下の様に印刷中で停滞して以降のジョブも溜まってしまってしまう現象です。

                                      以前、ご指示頂いた

                                      一般的に常駐プログラムの競合で問題発生することもございます。

                                      (印刷ジョブを監視している等)

                                      以下の公開文書を参考にしていただき、問題の切り分けとして

                                      サービスに影響する可能性のあるプロセスの一時的な無効化を

                                      お試しいただくことは可能でしょうか。

                                       

                                      とありますが、サービスに影響する可能性のあるプロセスとは何があるのでしょうか?

                                      又、御社の技術部門へ今一度ご確認頂き解決策やエラーログ出力等のご確認お願い出来ませんでしょうか?

                                      • 16. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                                        ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                                        adobe_qaさん

                                         

                                        その後のご経緯をご報告いただき、ありがとうございます。

                                         

                                        「A5サイズが選択できない」件と「Distillerが停止する」件は

                                        別問題となるようですので、ご記載いただきましたように

                                        常駐プログラムの停止や、新規アカウントでの動作等を

                                        ご確認いただければと思います。

                                         

                                        システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows)

                                         

                                        新規ユーザーアカウントの作成方法

                                         

                                        ご利用のコンピューターのメーカー様や、導入されているソフトウェア、

                                        ドライバ等により、競合の可能性があるものは様々となるため

                                        「これ」という断言は難しい状態になります。

                                        傾向として、プリンタやスキャナードライバ、

                                        サードパーティ製のPDF作成ソフトウェア等が

                                        競合している事例が多い状況とはなっております。

                                         

                                        また、Acrobat Xにつきましては通常のサポートが終了している製品となりますため、

                                        企業様向けのサポート契約をご購入いただいている等がなければ

                                        本フォーラム以上の情報をお伝えするのは難しい状況です。

                                        • 17. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                                          adobe_qa Level 1

                                          いつもお世話になります。

                                           

                                          常駐プログラムの停止は少しずつ試していくという事でよろしいのでしょうか?

                                           

                                          また、今週10.1.12にアップしてから、DistillerからPDFを作成する時間が3~5秒くらいかかっていたのが数十秒かかる様に

                                          思えます。

                                          過去の事例でも結構ですので、PDF作成の時間を短縮させる方法をご教授お願いいたします。

                                          • 18. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                                            えれふぁんと JapanEmployeeModerator

                                            adobe_qaさん

                                             

                                            『バージョン:10.1.12へアップデート後、Distiller からPDF作成に時間がかかる』

                                            こちらの事象について、検証を行う限り、実際の症状として確認する事が出来ませんでしたが、

                                            1つの事象として、海外技術部門へ情報を上げさせて頂きます。

                                            現時点では、他のお客様等からは、事例としてご報告は頂いていない事象となります。

                                             

                                            Acrobatに限らずですが、常駐プログラムとの競合が要因となり、

                                            ソフトウェアの起動や動作に遅延が発生するケースがございます。

                                             

                                            Distiller経由の印刷ジョブが停止する」と関連する事象かは断言出来かねますが、

                                            同様に、『常駐プログラムの停止』『ユーザーアカウント追加』にてご確認頂きますよう、お願い致します。

                                            • 19. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                                              adobe_qa Level 1

                                              いつもお世話になります。

                                               

                                              技術部門への情報提供ありがとうございます。

                                              何か対応方法や事例等の有無の回答があり次第返信の程、宜しくお願い致します。

                                               

                                              並行して「常駐プログラムの停止」「ユーザアカウント追加」については確認させて頂きますが

                                              前回も質問しましたが

                                              常駐プログラムの停止は少しづつ停止させていき様子を見てほしいという事でしょうか?

                                              また、その方法を行って事象が解消された事例があるという事でしょうか?

                                              事例があるのであればその際にどんなサービスを停止したか参考までに教えて頂ければと思っています。

                                              • 20. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                                                えれふぁんと JapanEmployeeModerator

                                                「Distiller経由の印刷ジョブが停止する」「Distiller 経由でのPDF変換に時間がかかる」

                                                こちらの事象と全て一致する事例は現時点ではございませんが、印刷時の不具合動作遅延時、等に

                                                常駐プログラムの停止にて改善された件は多数ございます。

                                                 

                                                但し、停止したサービスにつきまして、大まかな例としてお伝え出来ますものは、セキュリティソフト、プリンタドライバ関連、となりますが、

                                                弊社でも情報を持ち合わせていないサービスが該当する場合もございます。

                                                 

                                                また、それらはお客様の環境によりそれぞれ異なり統一性が無い事からも統計は取られておりません。

                                                明確なご回答が出来ず申し訳ございません。

                                                 

                                                常駐プログラムの停止方法につきましては、1つの方法として、以下公開文書内に記載されている「スタートアップ」タブより、

                                                [Microsoft のサービスを全て隠す] のチェックを外した上で、[すべて無効]とする方法をご案内しております。

                                                ※Microsoft関連のサービス以外を全て停止する

                                                 

                                                システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows)

                                                 

                                                但し、[スタートアップ]内にはご利用上停止が困難であるサービスが含まれる場合があり、利用端末により取扱が異なるため、

                                                PC端末を管理されている方、もしくは、PCメーカー等へご相談のもと、停止して頂く事をお勧めします。

                                                • 21. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                                                  adobe_qa Level 1

                                                  お世話になります。

                                                  「Distiller経由の印刷ジョブが停止する」事象が現在も起こっております。

                                                  ご指示頂きました、不要なサービス停止について現在どのサービスを停止するかを調査中です。

                                                   

                                                  ただ以前

                                                  1つの事象として、海外技術部門へ情報を上げさせて頂きます。

                                                  現時点では、他のお客様等からは、事例としてご報告は頂いていない事象となります。

                                                  と回答頂いた点ですが、技術部門等から何か具体策等について回答御座いましたでしょうか?

                                                   

                                                  お手数ですが一度ご確認お願い致します。

                                                  • 22. Re: PDFプリンタで用紙サイズが表示されない
                                                    ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                                                    adobe_qaさん

                                                     

                                                    ご記載いただきました件につきまして

                                                    事例として海外技術部門へ情報を上げておりますが、

                                                    他のお客様環境にて同様の事例が見られないことと

                                                    端末側でまだ行えるトラブルシューティングがあることから

                                                    回避策の回答等はない状況となっております。

                                                     

                                                    Cleaner Toolを利用してのAcrobatクリーンアップ、

                                                    再インストール後も同様の挙動となることから

                                                    端末起因の問題であることが予想されます。

                                                     

                                                    本件、お手数をお掛けしますが、

                                                    不要なサービスの停止、原因切り分けのための新規(管理者アカウント作成)、

                                                    別端末での挙動確認等をご確認いただければと思います。