3 返信 最新の回答 日時: Dec 9, 2014 6:25 AM ユーザー:Lana-neveyas

    illustrator CCが起動できない(『サブスクリプションを更新する』が表示される)

    communecommune Level 1

      illustrator CCが起動できなくなりました。具体的な経緯は下記の通りです。

      (使用環境:Mac OS 10.9.5)



      [事前情報]

      illustrator Creative Cloud単体サブスクリプション(月々プラン)に加入。

      illustrator CCをインストールし、3ヶ月使用。

      その後、月々プランを解約。同じIDで年間プランに契約後、インストール済みのillustrator CCを継続して利用。

       

       

      [現状の問題]

      illustrator CCを起動したところ『サブスクリプションを更新する』という画面になり起動できず。

      サブスクリプションマネージャーに移動すると「月々プラン」は期限切れになっているが、年間プラン」は問題なし。

      更新方法もわからず、どうすれば起動するのかがわからない。



      [やってみたけどダメだったこと]

      ・Adobe Application Manager>環境設定>アカウント>サインアウト

      再度ログインしたところ「ホームフィードに何もありません」と表示され、

      インストール済みのillustrator CCが認識されていない様子。


      Appsよりillustrator CCをインストールしたところ、42%で必ず止まる(5回やって5回とも)


      illustrator CCのアンインストールをしていなかったためだと思い、試みると

      Adobe Application Manager が動作しています。終了してください。」というメッセージが出るのみでアンインストールできず。

      だがAdobe Application Managerも何も起動させていない。

       

      Adobe Application Managerの破損を疑い、再インストールしてみたが特に変わらず。



      [解決したいこと]

      いずれかが解決できれば正常に動作すると推測しております。

      ご教授頂けると幸いです。


      1.インストール済みのillustrator CCの認証(サブスクリプションの更新方法)

      もしくは

      2.止まってしまうインストールを成功させる方法

       

      何卒よろしくお願い致します。