0 返信 最新の回答 日時: Dec 26, 2014 9:29 AM ユーザー:tkktkk

    ソフトが開けない & 複数IDでの重複

    tkktkk

      2014年9月に販売代理店にてIllustrator / Photoshop CC (3ヶ月)を購入しました。

      先日ソフトを開いたところ、「サブスクリプションを更新する」の表示が出たました。

      契約が切れたものと思い、

      別のアカウントにて、Adobeから直接Creative Cloudの年間プランを購入、ソフトを再インストールしました。

      その後再度ソフトを開きましたが同様に「サブスクリプションを更新する」の表示が出現し、使用することができません。

      (このとき表示されているAdobe IDは9月に販売代理店にて購入したときに設定した最初のもののままです)。

       

      ちなみに9月に販売代理店にて購入したときに設定したAdobe IDのページを見てみるとプランが継続中になっていました。

      (特に手続き等行っておりませんが、自動的にプランが更新されるということでしょうか...?)

       

      現状、Illustrator / Photoshop CCについて、

      • 2つのIDでの購入プランが重複してしまっている

      • 最初のIDでソフトが使用できない(サブスクリプションが更新できない)

      状態なので、

       

      最初のIDを解約したいのですが、どのようにすればいいでしょうか?