3 Replies Latest reply on Jan 13, 2015 3:34 AM by ArtTom

    Help. subscription problems!

    Neapolitansky

      Hello, I am from Russia and I don't understand what's going on now! First time I payed for full subscription 2 January this year and after 2 days later nothing changes.. I still have a demo version of all programs. And I think that's problem from last month there was problems with payments, with my card. So I pay again. The order comes to email. But I still have free versions of programs and my work stop now.. Because no one of programs doesn't work... I am getting nervous because in Russia I can't find help about..

        • 1. Re: Help. subscription problems!
          ArtTom1

          I have similar problem. And i from Russia too. You dont await answer.  Adobe, i think, use double standart politics in support and other. 

          • 2. Re: Help. subscription problems!
            Scott V Adobe Employee (Admin)

            HI,

            Try the steps in this help page. Sign out of the CC app manager and then perform step 2. Remove the opm.db and then sign back in. This will help reset the CC app.

            Available updates not listed

            Let me know if this works or not

            Thanks

            Scott

            • 3. Re: Help. subscription problems!
              ArtTom

              Саппорт отписался мне:

               

              Добрый день,

               

              Проверив вашу учетную запись, мы видим, что вы оформили 2 подписки на Фотошоп для фотографа (29.12.14 и 05.01.15). Однако ни одна из них не появилась на сервере активации. Проблема скорее всего в том, что ваш Adobe ID зарегистрироан на адрес в США, в то время как подписку вы оформляете через российский сайт Adobe.

               

              Предлагаем следующее решение. Мы может отменить ваши 2 подписки и вернуть вам оплату. Для этого нам требуется ваше согласие. После чего вы можете оформить новый Adobe ID на адрес в Росии (в данном айди адрес изменить к сожалению невозможно) и потом оформить новую подписку.