4 返信 最新の回答 日時: Jan 8, 2015 6:40 AM ユーザー:ぺけ。

    シャットダウン時のエラー

    ぺけ。

      以下、Creative Cloudのエラーのようなのですが……。

       

      先日、PCが壊れたため、新調しました。OSはwinows8.1です。

      Adobe Creative Cloudをインストールしたところ、シャットダウンや再起動時に、

      以下が頻発するようになりました。

      PhotoshopとやLightroomなどを起動しなくても発生します。

       

      AdobeIPCBrocker.exe -アプリケーションエラー

      例外 unknown software exception (0x40000015) がアプリケーションの

      0x003c33399で発生しました。

       

      再インストールを試しても、まだ出ますし、エラーコードで検索をかけても

      解決方法が見つかりませんでした。

       

      対応法がわからず、途方に暮れております。

      ご教示いただければ幸いです。

      IMG_1284.png

        • 1. Re: シャットダウン時のエラー
          assause Adobe Community Professional & MVP

          USのフォーラムのほうで関連する投稿を見つけました。

          The specified item was not found.

          断定はできませんが、どうやらライセンス認証サーバと通信しているツールのようです。

           

          やはり推測になってしまいますが、セキュリティソフトでこのソフトの動作をブロックなど

          していませんでしょうか。

          終了時に動作しようとしてもブロックされているのでアプリケーションエラーとして

          処理されているように思いました。

          • 2. Re: シャットダウン時のエラー
            ぺけ。 Level 1

            ご指摘いただいたように、Norton360のファイアウォールを許可してみたのですが、やはり同じエラーが発生しました。

            また、試しにファイアウォールを切って再起動したところ、やはりエラーが出ました。

             

            こちらでも調べたところ、セキュリティソフトが原因という話がチラホラありましたが、

            同じ問題なのかどうなのかがよくわかりませんね。

             

            前のPCの環境では問題なく使用できていたのですが、本当に不思議です……。

            • 3. Re: シャットダウン時のエラー
              assause Adobe Community Professional & MVP

              前のPC環境とセキュリティソフトは同じでしょうか。

              もし異なっているようでしたら、少しリスクはありますし可能でしたらになりますが、

              Norton360を一時的にアンインストールしてみるなども考えられます。

               

              あと今回のエラーが出るのはネット接続状態のときですか?

              Nortonは入れたまま、ネットだけ一時的に切断した場合などを確認してみるなどでもいいかしれません。

              • 4. Re: シャットダウン時のエラー
                ぺけ。 Level 1

                意図したわけではないのですが、OSのクリーンインストールが必要になったため、それに合わせてすべて入れなおしました。

                何回か再起動やシャットダウンをしておりますが、今のところは発生しておりませんので直ったと思います。

                 

                お返事が遅くなりましたが、ありがとうございました!