3 返信 最新の回答 日時: Apr 14, 2015 10:22 PM ユーザー:hoshuhoshu

    製品のサポート終了期間について

    hoshuhoshu Level 1

      【質問対象製品】

      AdobeAcrobat Standard 10.0 32bit

      Flash Player 11.3.300.268 32bit

       

      【質問内容】

      製品サポートについて、以下4点を確認させて下さい。

      ①サポート終了日とその確認方法

      ②サポート終了後も製品は使用可能か

      ③サポート終了後も問い合わせや対応依頼をすることは可能か

      ④定期的に更新が必要な製品モジュールが存在する場合、

       サポート終了後も更新が可能か

       

      【希望回答時刻】

      1/8(木)16:00までに一時回答でよいので御連絡をお願いいたします。

      以上、宜しくお願い致します。

        • 1. Re: 製品のサポート終了期間について
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          hoshuhoshuさん

           

          ご質問ありがとうございます。

           

          ①該当製品のゴールドサポート等をお持ちではない場合、

          サポートは既に終了しています。

          お持ちの場合は以下の公開文書内の期間が適用されます。

           

          Adobe Acrobat / Adobe Reader ゴールドサポート サポート期間

           

          Flash Playerについても同様ですが、

          GOLDサポートでの提供期間につきまして

          ご案内可能な内容がないか確認致します。

          恐れ入りますが今しばらくお待ちください。

           

          ②使用可能でございます。

           

          ③ゴールドサポート等をお持ちの場合は、

          ゴールドサポート期間内であれば

          お問い合わせ・対応共に可能でございます。

          (ゴールドサポートの期間も終了した後につきましては

          恐れ入りますがお問い合わせ・対応共にできかねます)

           

          ④こちらは恐れ入りますが、

          具体的にどのようなモジュールのことになるかを

          確認させていただけますでしょうか。

           

          一例として、該当製品のセキュリティアップデートであれば、

          Acrobat / Adobe Readerの場合は

          ゴールドサポートの終了期間まで提供されます。

          (Flash Pleyerについては、当該部門に確認致します。

          恐れ入りますが少々お待ちください)

           

          参考:Acrobat旧バージョンをお使いのお客様へ | Adobe

           

          ※旧バージョンの製品であっても本アドビジャパンフォーラムへ

          お問い合わせいただくことは可能となっております。

          • 2. Re: 製品のサポート終了期間について
            ユーヴェ JapanEmployeeModerator

            hoshuhoshuさん


            Flash Pleyrにつきまして、追加でお知らせ致します。

             

            こちらにつきましては、ゴールドサポート期間中に限り、

            最新2バージョンのFlash Playerに関する

            お問い合わせに対応させていただきます。

             

            ゴールドサポート

            *サポート対象製品とバージョン

            Acrobat、Adobe Reader以外のデスクトップ製品【最新2バージョン】

             

            アドビ製品 テクニカルサポート対象バージョン

             

            ※Acrobat / Adobe Reader / Flash Playerにつきまして

            旧バージョンであってもご利用いただくことは可能ですが、

            Adobeではセキュリティの関係上、サポートされているバージョンの

            利用を推奨させていただいております。

            (Acrobatであれば、9以下のバージョンについては

            ご利用いただくことは可能でも、既にセキュリティアップデートの

            提供が終了されているものとなっております)

             

            ※Flash Playerに関して、ゴールドサポートをお持ちではない場合も

            アドビジャパンフォーラムにお問い合わせいただくことは可能です。

            • 3. Re: 製品のサポート終了期間について
              hoshuhoshu Level 1

              ご担当者様

               

              ご回答ありがとうございます。

               

              ①Flash Player 11.3のサポート期限が終了した具体的日時はご教示可能でしょうか

               

              ②ゴールドサポートはテクニカルサポートの1つと理解してよろしいでしょうか

               

              ③Flash Playerは有償サポートのみ提供しており、Flash Playerの有償サポートはゴールドサポートのみでよろしいでしょうか

               

              ④現在ゴールドサポートが対応しているFlash Playerのバージョンは15、16でしょうか

               

              ⑤「※Flash Playerに関して、ゴールドサポートをお持ちではない場合も

                アドビジャパンフォーラムにお問い合わせいただくことは可能です

               上記に関して、どのような内容のお問い合わせは可能でしょうか。

               製品の障害に関するお問い合わせと対応は可能でしょうか

               

              以上、ご対応のほどよろしくお願いいたします。