17 返信 最新の回答 日時: Jan 14, 2015 12:02 AM ユーザー:assause

    Adobe Reader 9のサポート期限について

    hoshuhoshu

      Adobe Reader 9についての問い合わせ対応をお願いいたします。

      製品のサポート期限は2013年6月26日であることを確認しました。

      製品サポートについて、以下5点を確認させて下さい。

       

      1.サポート終了後も該当製品を使用可能か

       

      2.サポート終了により製品に与える影響(使用可能か以外について)

       

      3.サポート終了後も問い合わせや対応依頼をすることは可能か

       

      4.定期的に更新が必要な製品モジュールが存在する場合、

        サポート終了後も更新が可能か

       

      5.サポート終了の対処方法について(新規購入、バージョンアップやライセンス更新など)

       

      【希望回答日時】

      1月13日の9時でお願いいたします。

       

      以上、よろしくお願いいたします。

        • 1. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
          assause Adobe Community Professional & MVP

          いちユーザーからの発言になりますが、

          基本的には以前に問い合わせされた内容と重複する部分が多いのではないでしょうか。

          製品のサポート終了期間について

           

          1.使用は可能です。

          2.主にセキュリティ面の問題や新バージョンで作成されたPDFの閲覧に影響が出ます。

          3.不可能です。厳密には本フォーラムでの質問等は可能ですが、それ以上の対応は不可能でしょう。

          4.既に新規モジュールの提供はありませんが、既存のアップデータの適用は可能です。

          5.サポートは終了しており、既にダウンロードも不可能になっている模様です。

           Adobe - Adobe Readerのダウンロード - すべてのバージョン

          • 2. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
            ユーヴェ JapanEmployeeModerator

            hoshuhoshuさん

             

            ご質問ありがとうございます。

             

            assauseさんが既に回答してくださっており、

            Adobeとしての回答も同様となりますので

            一部補足のみ行わせていただきます。

             

            >assauseさん

            ご回答ありがとうございます!

             

            5.についてですが、製品のダウンロードは以下のURLより可能となっております。


            Acrobat製品のダウンロード | 9、8


            また、新規購入は承っておりませんが、9→XIへのアップグレードは可能です。

             

            個人のお客様:Webページからアップグレード版のご購入が可能です。

            法人のお客様:ご契約形態によってアップグレード方法が異なりますので、

            弊社ボリュームライセンスの窓口までお問い合わせください。

             

            サポートへのお問い合わせ

             

            ライセンスにつきまして、Acrobat 9はゴールドサポート等の

            有償サポートを含めた全てのサポートが終了しております。

            恐れ入りますが、本アドビジャパンフォーラムでの

            参考情報以上のサポートは行っておりません。

             

            また、希望回答日時につきまして、

            極力24時間以内(営業日内)の回答を行っておりますが

            ご希望に添いかねる場合もございます。何卒ご承知置きください。

            • 3. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
              assause Adobe Community Professional & MVP

              すいません、再補足ですが、今回の場合はReaderの話になるので、

              5.の件について示されたのが製品版Acrobatであるため、話が食い違っていると思います。

              • 4. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
                ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                assauseさん

                 

                ご指摘ありがとうございます。

                仰る通りですね。大変失礼致しました。

                 

                >hoshuhoshuさん

                 

                5のご質問についての補足は、Acrobat 9を想定して

                回答させていただいておりましたので、

                Adobe Reader 9に関するご質問であれば

                assauseさんが既に回答してくださっている通りとなります。

                • 5. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
                  hoshuhoshu Level 1

                  ご回答ありがとうございます。

                  追加で質問させて頂きます。

                   

                  バージョンアップの対象はWindows VistaとWindows 7となり、以下の構成となっており、

                  それぞれ対応する際の手順・資材の確認(※)をさせてください。

                  ※注意)バージョンアップ対象は外部ネットワークに繋がっていない前提です。

                   

                  【構成】

                  ・Windows Vista

                  現在:Adobe Reader 9.~

                  対応後:Adobe Reader 10.1.13

                   

                  ・ Windows 7

                  現在:Adobe Reader 11.0.1

                  対応後:Adobe Reader 11.0.10

                   

                  【想定フロー】

                  ・Windows Vista

                  1.Adobe Reader 9から「AdbeRdr1014_ja_JP.exe」を使用してAdobe Reader 10.1.4にバージョンアップ

                  2.「AdbeRdrUpd10113.msp」を使用してAdobe Reader 10.1.13にバージョンアップ

                   

                  ・Windows 7

                  1.「AdbeRdrUpd11010.msp」を使用してAdobe Reader 11.0.10にバージョンアップ

                   

                  【確認内容】

                  1.想定フローの認識に誤りはないか

                   ※例えばAdobe Reader 10.1.4からAdobe Reader 10.1.13にバージョンアップする際、

                    10.1.5~10.1.12を個別に適用する必要はないか

                  2.上記想定フロー内の手順でサイレントインストールを行う方法はないか

                  3.上記想定フロー内の手順でOS再起動が必要な箇所はあるか

                   また、ある場合、OS再起動はどのタイミングで行われるか

                   

                   

                  以上、長々となってしまい申し訳ございませんが、ご回答のほどよろしくお願いいたします。

                  • 6. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
                    assause Adobe Community Professional & MVP

                    引き続きで回答させていただきます。

                     

                    1.誤りはないものと考えます。

                    2.コマンドラインを利用したインストールは可能ですが、サポート範囲外の筈です。

                     IT管理者向けサポート情報 (Acrobat ファミリー製品)

                    3.インストール直後に再起動を促される場合があります。

                    • 7. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
                      えれふぁんと Level 4

                      ※一部入力文字に誤りがありましたので訂正させて頂きました。

                       

                      assauseさん

                       

                       

                      ご回答頂き、ありがとうございます。

                       

                      ご記載頂きました【2】について補足となりますが、ゴールドサポートをご購入頂いている場合は、

                      AdobeReaderX以降の製品のデプロイメント関連に対するお問い合わせは、対応可能でございます。

                      • 8. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
                        assause Adobe Community Professional & MVP

                        えれふぁんとさん、補足ありがとうございます。

                         

                        更に補足ですが、ゴールドサポートの期間は下記になります。

                        Xについては今年で終了しますのでご留意ください。

                        Adobe Acrobat / Adobe Reader ゴールドサポート サポート期間

                        • 9. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
                          assause Adobe Community Professional & MVP

                          ゴールドサポートで確認です。

                          ゴールドサポートはTLP/CLP製品の購入者向けの有償サポートだと思いますが、

                          無償であるReaderには適用されるでしょうか。

                          アドビ有償サポートの種類や価格について教えてください

                          • 10. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
                            ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                            assauseさん

                             

                            Webの表記がわかりにくいかもしれないですね。

                            この辺りは整備するように働きかけます。

                             

                            企業様向けとはなりますが、Adobe Readerの

                            ゴールドサポートも存在します。

                            (他製品のゴールドサポートではなく、

                            Adobe ReaderはAdobe Reader用のゴールドサポート契約が

                            必要となります)

                             

                            具体的な契約方法としては、以下いずれかの販売パートナー様で

                            該当サポート契約をご購入いただくことになります。

                             

                            Adobe Partner Connection リセラー プログラム | Adobe

                            • 11. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
                              assause Adobe Community Professional & MVP

                              ユーヴェさん、ご回答頂きありがとうございます。

                              • 12. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
                                hoshuhoshu Level 1

                                ゴールドサポートについては現在確認中ですが、取り急ぎ下記内容について

                                ご確認頂くことは可能でしょうか。

                                 

                                下記3項目に対して、バージョンアップの正常性の確認方法について、

                                コマンドラインで実施する方法の有無をご教示下さい。

                                 

                                > ・Windows Vista

                                > 1.Adobe Reader 9から「AdbeRdr1014_ja_JP.exe」を使用してAdobe Reader 10.1.4にバージョンアップ

                                > 2.「AdbeRdrUpd10113.msp」を使用してAdobe Reader 10.1.13にバージョンアップ

                                >

                                > ・Windows 7

                                > 1.「AdbeRdrUpd11010.msp」を使用してAdobe Reader 11.0.10にバージョンアップ

                                • 13. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
                                  assause Adobe Community Professional & MVP

                                  先に紹介したIT管理者向けサポート情報内にリンクされている「エンタープライズ管理ガイドPDF(日本語訳)」に

                                  概要や方法例が記載されていますので、そちらをご参照ください。

                                  • 14. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
                                    hoshuhoshu Level 1

                                    ユーヴェ様

                                    assause様

                                     

                                    ご回答ありがとうございます。

                                    バージョンアップに伴い、初回起動時に同意を求める画面が表示される状況となっております。

                                    バージョンアップ時、もしくはバージョンアップ後にコマンド等で初回起動時に同意を求める画面を

                                    表示させないようにする方法等はあるのでしょうか。

                                    • 15. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
                                      assause Adobe Community Professional & MVP

                                      「エンタープライズ管理ガイドPDF(日本語訳)」にサイレントインストールに関する記載が

                                      入っていますので、そちらをご参照いただくのが良いと思います。

                                      • 16. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
                                        hoshuhoshu Level 1

                                        ご回答ありがとうございます。

                                        追加で質問させて頂きます。

                                         

                                        バージョンアップ後にコマンド等で初回起動時に同意を求める画面を表示させないオプションを「eula_accept=yes」で良い認識です。

                                        上記のオプションが正しく機能し、表示が抑止されたことの確認方法はありませんでしょうか。

                                        コマンドやレジストリやログなどから確認できる方法があれば御教示お願いいたします。

                                        実機上で同意を求める画面が表示されないことを確認ができない環境なので、他の確認方法を調べています。

                                        「eula_accept=yes」によりレジストリなどが変わっているのではないでしょうか。

                                         

                                        以上、よろしくお願いいたします。

                                        • 17. Re: Adobe Reader 9のサポート期限について
                                          assause Adobe Community Professional & MVP

                                          エンタープライズ管理ガイドに記載がないことなので、当方でも判断いたしかねます。

                                          おそらくはログ等での記録に残ることはないと思います。

                                           

                                          もしかしたら記録として残る可能性もあるとは思いますが、

                                          これ以上はゴールドサポートにご加入して対応いただくのが宜しいのではないでしょうか。