4 返信 最新の回答 日時: Jan 20, 2015 4:23 PM ユーザー:FlatGrad

    Acrobat XI Pro がインストール出来ない

    FlatGrad

      Windows7 x64にAcrobat XI Proをインストールしようとすると下記エラーが出てインストール出来ません。

       

      ----引用ここから

       

      Exit Code: 7

      Please see specific errors below for troubleshooting. For example, ERROR:

       

       

      -------------------------------------- Summary --------------------------------------

       

      - 0 fatal error(s), 3 error(s)

       

       

       

      ----------- Payload: Acrobat Professional 11.0.0.0 {23D3F585-AE29-4670-8E3E-64A0EFB29240} -----------

       

      ERROR: 値 {47833539-D0C5-4125-9FA8-0819E2EAAC93} をキー \SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar に書き込めません。 そのキーへの十分なアクセス権を持っているかどうかを確認するか、またはサポート担当者へお問い合わせください。

       

      ERROR: Install MSI payload failed with error: 1603 - インストール中に致命的なエラーが発生しました。

      MSI Error message: 値 {47833539-D0C5-4125-9FA8-0819E2EAAC93} をキー \SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar に書き込めません。 そのキーへの十分なアクセス権を持っているかどうかを確認するか、またはサポート担当者へお問い合わせください。

       

      ERROR: Third party payload installer AcroPro.msi failed with exit code: 1603

       

      -------------------------------------------------------------------------------------

       

      ----引用ここまで

       

      なお、アカウントには管理者権限が付与してあります。

      また、ウイルススキャンは停止した状態です。

      regedit.exeで該当キーにアクセスすると、確かに権限がないと言われます。

        • 1. Re: Acrobat XI Pro がインストール出来ない
          Onigiri JapanEmployeeModerator

          FlatGradさん ご質問ありがとうございます。

           

          下記は該当の英語ページを翻訳したものになります。

          http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=ja&prev=search&rurl=translat e.google.co.jp&sl=en&u=http://…

           

          内容としましては

          1.Windows7をセーフモードで起動して頂き、インストール

          2.上記で解決しない場合は、Windowsインストーラー修復を下記をご参考にお願い致します。

          Windows Installer の修復によるインストールトラブル対処方法(Windows)

          3に関しましてはCS5.5の話なのでとばして頂いて結構です

           

          もし解決しない場合は、下記のどの種類のAcrobatからインストールされようとしているかご連絡いただければと思います。

          DVD版・ダウンロード版・Creative Cloud のAcrobatXI・Acrobat.comのAcrobatXI

          • 2. Re: Acrobat XI Pro がインストール出来ない
            FlatGrad Level 1

            返答ありがとうございます。

             

            早速試してみましたが、解決には至りませんでした。

             

            A.アドバイス内容の2を実行。

            (エラーがあり、正常には修復出来なかったと表示される。CBS.logにロギングしたと表示されるが、内容を見ても素人には解らない内容で途方に暮れる)

             

            B.セーフモード+ネットワークで起動し、アドバイス内容の2を実行。

            (Aと同様の表示)

             

            C.セーフモード+ネットワークの状態のまま、Creative CloudツールからAcrobatのインストールを行うが、エラーとなる。

             

            ----以下、エラー内容

            Exit Code: 7

            Please see specific errors below for troubleshooting. For example, ERROR:

             

             

            -------------------------------------- Summary --------------------------------------

             

            - 0 fatal error(s), 2 error(s)

             

             

             

            ----------- Payload: Acrobat Professional 11.0.0.0 {23D3F585-AE29-4670-8E3E-64A0EFB29240} -----------

             

            ERROR: Install MSI payload failed with error: 1601 - Windows インストーラー サービスにアクセスできませんでした。これは、Windows インストーラーが正しくインストールされていない場合に発生することがあります。サポートの担当者に問い合わせてください。

            MSI Error message:

             

            ERROR: Third party payload installer AcroPro.msi failed with exit code: 1601

             

            -------------------------------------------------------------------------------------

             

            ----エラー内容、ここまで

             

            D.通常状態で起動し、再度インストールを行うが、状況に変化なし。

            (エラー内容は、最初の質問時の内容と同様)

             

            以上です。

            • 3. Re: Acrobat XI Pro がインストール出来ない
              Onigiri JapanEmployeeModerator

              情報ありがとうございます。

              最初に出ていたエラーに関しては、権限のあるアカウントを使用しているにも関わらず、

              アクセス権で問題が起きており、レジストリに書き込みにいけなかったようです。

               

              お試しいただいたWindowsインストーラーのエラーでも、やはりアクセスできずに修復できていないようです。

              ご使用中のパソコンのアカウント自体が破損してアクセスできていないのであれば、

              管理者権限のある新規アカウントを作成しインストールすることで解決する可能性がございます。

              新規ユーザーアカウントの作成方法

               

              上記で解決しない場合、
              Windows Installer自体が修復できない件、パソコン自体の権限の問題も含めて、
              一度パソコンメーカー様にご相談いただいた方がよろしいかと思います。

              お手数かとは思いますが、よろしくお願いいたします。

              • 4. Re: Acrobat XI Pro がインストール出来ない
                FlatGrad Level 1

                返答有難うございます。

                 

                別アカウントを作成し、インストールを行ってみましたが、レジストリーへの書き込みが行えない旨表示されエラーとなってしまいました。

                (内容としては最初の質問と同じ)

                 

                このPCでの使用は諦め、別の手段を講じることにします。

                ありがとうございました。