コントリビュートCｓ４のシリアル番号が無効になるのでどうしたらよいか。

[博美安60623219]

コントリビュートCｓ４を長年使用していますが、パソコンが故障して再インストールをすることになりました。

故障はこれが３度目で、再インストールも３度目となるため方法が難しくサポートの方の指示で何とか

ダウンロードまでは成功しました。しかし、インストールをする際にシリアル番号を入力したところ無効だと

言われたので再びサポートの方にお尋ねしたら２台までしか認証できないので、以前の２台分のパソコン

でも使用している状態になっている場合、解除しないとならないためチャットで問い合わせてくださいと言われ

（チャットでしか処理できないそうなので。）、故障したことを伝えて処理をしていただいたのですが、それでも

シリアル番号が認証されませんでした。その結果、チャットで対応していただいた方がユーザーフォーラムで

問い合わせをしてくださいとのことでしたので質問させていただきました。よろしくお願いいたします。

[Steampunk]

アドビ製品ならびにフォーラムのご利用ありがとうございます。

シリアルを入力した後のメッセージですが、「無効なシリアル番号です」と「このシリアル番号は、この製品に有効ではありません」のどちらでしょうか。

今までにも再インストールされた経験がおありとのことですので、入力間違いはないかと存じますが

以下の内容を今一度ご確認いただけますでしょうか。

シリアル番号が認識されない

エラー「このシリアル番号はこの製品に対して有効ではありません」 | Creative Suite

また、CS4製品ですと、ほとんどの現行OSが必要システム構成に含まれません。

インストール環境が必要システム構成外の場合、インストールできるかを含めて動作保証対象外となります。

必要システム構成： Contribute CS4 日本語版

[博美安60623219]

ご返信ありがとうございます。

シリアル入力した後のメッセージは、「無効なシリアル番号です」と表示されます。

サポートの方は、認証されている台数が３台めになってしまうから無効表示が出るので

チャットで修正してもらうように指示されました。その旨をチャットで伝えて処理して

いただいたのですが状況は変わりませんでした。

ちなみに、以前のパソコンは壊れているので現在はこの再インストールが完了するまで

CS4を使用しているパソコンはありません。

OSはWindows8.1なので動作保証対象外ということは認識していますが、サポートの方

は、おそらく問題ないと言っておられました。もし上手く作動しない場合はCS6.5へ

アップグレードすることをアドバイスしていただきました。

この問題は、御社(アドビさん)の方で対処していただかないと解決できないと思うのですが

チャットの方が適切に処理していただけたのかどうかが本音では不安に感じています。

[ふみふみぃ]

こんにちわ

動作条件ですが

Windows 版

1GHz 以上のプロセッサを搭載したパーソナルコンピュータ Microsoft® Windows® XP （Service Pack 2） 日本語版 （Service Pack 3を推奨）、または Windows Vista® Home Premium、Business、Ultimate、Enterprise （Service Pack 1） 日本語版 （Windows XP、Windows Vista ともに 32-bit 版のみ対応）

となっています、お使いのOSですがもしかして64bit版ではありませんか？

[博美安60623219]

ふみふみぃさん返信ありがとうございます。

現在使っているOSは、Windows8.1で64bit版です。

２度目の再インストールがWindows７の64bit版でしたが、問題なく作動したので

今回も大丈夫だと思っていたのですが、いかがなものでしょうか。

何かと多忙で返信が遅くなりすみませんでした。