7 返信 最新の回答 日時: Jan 26, 2015 4:18 PM ユーザー:容平山66885826

    AcrobatX ライセンス認証を繰り返し要求され、利用できない

    容平山66885826

      以下不具合について困っています。

      有効な対策方法をご存知でしたら教えてください。

       

      ●不具合現象:

      AcrobatXを利用していたところ、

      ①アドビソフトウェア使用許諾契約書が表示される。⇒「同意する」をクリック

      ②シリアル番号を入力してくださいと要求され⇒入力し、「続行」をクリック

      ③①に戻る。

      という現象が発生した。現在AcrobatXを起動すると同様のループが起こり、起動できない。

      エラーメッセージ等もないため原因が不明であり、対応できない。

       

      ●背景:2014年4月に新PCを導入し、旧PC(OS:WindowsXP)は破棄するため、AcrobatXを旧PCからアンインストールした。

          新PCに同シリアル番号でインストールし、利用できていたが、突然上記現象が起きた。

          旧PCは既に廃棄済みです。

       

      ●PCスペック他

      メーカ:Panasonic

      型式:CF-NX3EDHCS

      OS:Windows7Professional

      ソフト:AcrobatXStandard

       

      ●追記:旧PCで利用していたライセンス認証情報がAdobe社側に残っているために発生している現象であれば

          その認証情報を修正する具体的な手段があるのかについても知りたいです。