18 返信 最新の回答 日時: Jan 27, 2015 4:42 PM ユーザー:林田有96048672

    Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!

    林田有96048672

      私は、PCド素人の初心者で、本件に関しコミュニティーフォーラムに投稿トライしましたが、送信出来ていなかった様なので、再投稿します。

      カスタマーメイド製PC(Windows8 64bit>購入後Windows8.1 64bitにバージョンアップ・Core-i7-3630QM/2.4Ghz・メモリー:8GBx1)にAcrobat XI Pro Ver.11.0.10をインストールし順調に使用し始めており、今年初めにも、

      雑誌などをPDF化しておりました。 

      ところが、昨夜使用しようとアイコンをクリックしても、プログラムが起動せず、「体験版使用のサインイン要求メッセージ」しか表示されされません。

      何故急遽使用不能不具合に陥ったのかの要因がわかりません。

      初心者にも分かる様うな対処方法をご教示願います!!

        • 1. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
          assause Most Valuable Participant

          具体的にどのようなメッセージや動作になっているでしょうか。

          その「体験版使用のサインイン要求メッセージ」の内容をお教えください。

          • 2. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
            林田有96048672 Level 1

            前略

             

             

             

            対応方お返事頂き有難う御座います!

             

             

             

            デスクトップ画面のAcrobat XI Pro(Ver.11.0.10)のアイコンをクリックすると、年始めに起動していたAcrobat XI Proが起動しなくなっており、

             

            {Adobeマーク付き「Acrobat XI Pro」の枠付き画面内に大きな文字で、「サインインが必要です」の下に

             

            「Acrobat XI Proの体験版をAbobe IDを使用してサインインしてください。」 

             

            又その下に、「体験版ソフトウェアの使用条件」等々の文言

             

            ~画面右下に「今すぐサインイン」の有るメッセージ表示画面}が出るだけです。

             

             

             

            私は、初心者で上手く行くか否か分かりませんが、添付資料にて、上記画面スクリーンショットを送信トライします。

             

             

             

            以上、宜しくアドバイスの程、お願いします。

             

            草々

            • 3. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
              assause Most Valuable Participant

              メールにスクリーンショットを添付しても見られませんので、

              すみませんがWebブラウザでフォーラムにアクセスしてそちらでアップロードしてください。

               

              とりあえず文言からすると、ライセンス情報がおかしくなってしまった気配ですが、

              有効なAdobe IDを入れても何度もそのメッセージが出てくる状態でしょうか?

              • 4. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                林田有96048672 Level 1

                早速のお返事頂き有難う御座います!

                 

                 

                 

                体験版の使用する為の「今すぐサインイン」をクリックしたら、体験版が起動するかと思い、インストール済みのAcrobat XI Pro本体に何らかの影響を及ぼすのではないかと、Adobe IDを入力せずに、終了させておりました。 

                 

                 

                 

                お返事頂いた「有効なAdobe IDを入れても何度も当該メッセージが出てくる状態か?云々」の問合せにて、「今すぐサインイン」をクリックして、Adobe IDを入力したら、一応、Acrobat XI Pro本体が立ち上がりました。

                 

                有難う御座いました!

                 

                でも、毎回この様な現象が起こり得るのでしょうか? Acrobat XI Pro本体が立ち上がれば、特に問題なく使用して行けるのでしょうか?

                 

                (念のため、デスクトップ画面のAcrobat XI Proのアイコンをクリックしたら、今度は素直に起動しました。 これで問題解決となることを願っています。)

                 

                 

                 

                ところで、今後の為に、Webブラウザでフォーラムにアクセスして、スクリーンショットを送るアップロード方法をご教示願います!!

                 

                (フォーラムにアクセスしましたが、何処をクリックしていけば良いのでしょうか?が良く分かりません。

                 

                 

                 

                以上

                • 5. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                  林田有96048672 Level 1

                  (追伸)

                   

                  先程、assauseさんからの返信メールにて、Acrobat XI Proの体験版使用するには、Adobe IDを使用してサインインしてください。>今す

                  ぐサインインをクリック>Adobe IDを入力したら、

                   

                  「Acrobat XI Proが立ち上がりました、また、デスクトップ画面からアイコンをクリックしたら、Acrobat XI Proが立ち上がりまし

                  た」と、報告しましたが、

                   

                  残念ながら、どうも「Acrobat XI Proの体験版」が立ち上がっただけのようです。

                   

                   

                   

                  この立ち上がったAcrobat XI Proを操作していたら、{「Acrobat XIの体験版>残り30日~Acrobat XI Proを使用しましょ

                  う>云々の表示」、

                   

                  この画面右下に「このソフトウェアをライセンス認証する」と「体験版の使用を続行する」}のメッセージ表示がAdobe Acrobat XI Pro画

                  面の上に出てきました。

                   

                  (この体験版の使用云々の画面も作成しましたが、フォーラムからのアップロード方法が分かりませんので、アドバイス願います!!

                   

                   

                   

                  従って、Acrobat XI Proの本体が起動していない様に思います。 引き続き、本体が起動する対処方法をご教示願います!!

                   

                   

                   

                  以上

                  • 6. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                    assause Most Valuable Participant

                    ちょっとここであらためてAcrobatのインストール手順について確認してみてください。

                    インストール手順(Windows 版 Acrobat XI Pro/Standard)

                     

                    体験版となっているということですと、シリアル番号入力画面で

                    「体験版としてインストール」を選んでいる可能性がありますので、

                    その場合は再インストール、もしくはライセンス認証するかの確認画面が

                    出てきたときに認証処理が必要になると思います。

                     

                    なお、フォーラムへの画像の投稿ですが、入力部分のツールバー部分に

                    アイコンで「画像の挿入」というのがありますので、それを使います。

                    • 7. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                      林田有96048672 Level 1

                      Assauseさん

                       

                      お返事有難う御座います!

                       

                       

                       

                      掲題に就き、シリアル番号入力画面で「体験版としてインストール」を選んでいる可能性があります・・云々のコメントですが、

                       

                      だとすれば、

                       

                      1.何故昨年インストール後、今年1月4日まで使用の際は、正常にAcrobat XI Pro本体製品が起動してPDFも作成出来ていたのに、1月21日になって突如として「体験版の使用するには

                       

                      サインイン必要メッセージ表示」しか出なくなったのか?

                       

                      2.又、Acrobat XI Proの正規パッケージ製品版のインストール手順画面に「体験版としてインストール」の項目が有るのか必要なのか?

                       

                      (インストールした時の画面に、そう言う項目が有ったのか否か覚えていませんが~、インストール後は、体験版云々の表示も無く、順調に本体製品が起動してました。)

                       

                       

                       

                      初心者にはこれら二点の状況の理解が行きにくい所です。

                       

                       

                       

                      フォーラムへの不具合現象画像(スクリーンプリントの画像)の投稿に関し、投稿分入力ランのツールバーのカメラアイコン(画像の挿入)を見つけたので、1月23日に画像投稿をトライしましたが 、

                       

                      送信出来ていますでしょうか?

                       

                       

                       

                      以上

                      • 8. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                        assause Most Valuable Participant

                        スクリーンショットの投稿は下記ですね。拝見しています。

                        Acrobat XI Pro起動不能>体験版の使用サインイン要求メッセージ表示(追伸)

                         

                        二つの質問に回答したいと思います。

                         

                        1.体験版でも30日間はPDF作成や閲覧はできます。

                        もし12/4頃にインストールしたとして(インストール時期が書いていないので推測ですが)、

                        その際にライセンス認証をしていなければ、体験版云々のメッセージが出ると思います。

                        ただ12/4よりも前にインストールしてライセンス認証もしていた、ということであれば、

                        ライセンス情報がおかしくなってしまっている可能性があります。

                         

                        2.ずいぶん前から、Adobe製品は体験版と製品版のインストーラーが同じになっています。

                        そのために体験版の項目が用意されていると考えてください。

                         

                        1の回答の続きになりますが、もし正常にライセンス認証を行った状態で今回の状態に

                        なったとしたら、一度アンインストールして、Acrobat用のCleaner Toolを利用した後に

                        再インストールで正常な状態に戻る可能性はあります。

                        ただ、やってみないとわからない、という状態でもあります。

                        Adobe Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)

                        • 9. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                          林田有96048672 Level 1

                          Assauseさん

                           

                           

                           

                          ご案内頂いたインストール手順(Windows版Acrobat XI Pro/Standard)を読まして頂きました。有難う御座います!

                           

                           

                           

                          その中で、インストールに関する注意事項内の「ウィルス対策ソフトウェア」の項目の記載事項に就き、アドバイスをお願いします。

                           

                           

                           

                          「ウィルス対策ソフトウェアが常駐している場合は、停止してからインストールを行ってください。云々」と有りますが、

                           

                          常駐・停止とはインストール済みと言う意味ですか?(この場合は、一旦ウィルス対策ソフトウェアをアンインストールしてから、Acrobat XI Proをイン

                          ストールし、ウィルス対策ソフトウェアを再インストールする事ですか) 

                           

                          デスクトッピ画面にウィルス対策ソフトウェアのアイコンが有ると言う意味ですか?(この場合、一旦ウィルス対策ソフトウェアのアイコンを削除してか

                          ら、Acrobat XI Proをインストールし、ウィルス対策ソフトウェアのアイコンを再度作成する事ですか)

                           

                           

                           

                          以上、重ね重ねお手数をおかけしますが、宜しくお願いします。

                          • 10. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                            assause Most Valuable Participant

                            ウィルス対策ソフトの常駐とは、そのソフトがPCの状態をリアルタイムに監視しているという意味です。

                            デスクトップにアイコンがあるかどうかは関係ありません。

                            停止するということは、一時的に監視状態を解除することになります。

                            監視状態の解除の仕方はソフトによって異なりますので、そのソフトのユーザーズガイド等を見てください。

                            (もっとも解除しなくてもインストール可能な場合もあります)

                            • 11. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                              林田有96048672 Level 1

                              Assauseさん

                               

                               

                               

                              早速のお返事頂き有難う御座います!

                               

                               

                               

                              1.Acrobat XI Pro Ver.11.0.10のインストール日は2014/12/11になっています。

                               

                              2015/01/04にPDF作成時は、正規製品版にて作業ができてました。

                               

                              2015/01/21になって突然、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!なりました。

                               

                              インストールの際もシリアル番号も入力しライセンス認証も完了し、セットアップも全て完了していたと思います。

                               

                               

                               

                              assauseさんの言われる様に、何かが(ライセンス情報が)おかしくなってしまっているのでしょうかね。

                               

                               

                               

                              2.Adobeのインストール手順をみると、インストール途中に製品版・体験版のチェック箇所がありました。(昨年インストール時に体験版にチェック入れたつもり

                              はないのですが。)

                               

                               

                               

                              3.Assauseさんのアドバイスの通り、再インストールがベストなのかもしれませんね。

                               

                              「一度アンインストールして、Acrobat 用のCleaner Toolを利用することで、再インストールで正常な状態に戻る可能性はあります。」と

                              の事で、此に掛けてみようと思いまが、

                               

                              これは、一旦Acrobat XI ProをWindowsのアンインストールにて削除してから、Cleaner Toolを利用した上で、Acrobat XI

                              Proを再インストールすると言うことですか?

                               

                              Acrobat XI用Cleaner Toolをダウンロードしてそのまま利用すれば、インストール済みAcrobat XI Proをアンインストール出来る

                              のでしょうか?

                               

                              (assauseさんの最後の一行が気に掛かりますが、PCってこんな物なのでしょうかね。)

                               

                               

                               

                              以上

                              • 12. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                                林田有96048672 Level 1

                                Assauseさん

                                 

                                 

                                 

                                早速のアドバイス有難う御座います!

                                • 13. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                                  assause Most Valuable Participant

                                  Cleaner Toolですが、一度アンインストールしてから実行するようにしてみてください。

                                  その後Acrobat XIを再インストールしてみてください。

                                   

                                  ちょっと気になったのがやはり日付です。

                                  インストールと利用のタイミングを考えると、シリアル番号を入れないまま体験版として入れた可能性も

                                  ないとは言い切れないような気がします。

                                  (1/4~1/21の間にちょうど30日になるため。その間にも利用されていれば別ですが……)

                                  ですので、Cleaner Toolをかける前に、再度ライセンス認証を行ってみたほうがいいかもしれません。

                                  • 14. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                                    林田有96048672 Level 1

                                    Assauseさん

                                     

                                     

                                     

                                    アドバイス有難うございます

                                     

                                     

                                     

                                    Acrobat XI Proをアンインストール>Cleaner Toolのダウンロード・解凍・実行>Acrobat XI Proの再インストールの順序の方向でやってみようと思います。

                                     

                                     

                                     

                                    ところで、「Cleaner Toolをかける前に、再度ライセンス認証を行ってみたほうがいいかもしれない」との事ですが、どの時点でライセンス認証するのですか?

                                     

                                    ライセンス認証は、Acrobat XI Proを再インストールの際中にしか出来ないのではないでしょうか?

                                     

                                    Acrobat XI Proの再インストール前に、ライセンス認証出来るのですか? それは、どの様な手順でしょうか?

                                     

                                     

                                     

                                    度々お手数をおかけしますが、宜しくお願いします。

                                    • 15. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                                      assause Most Valuable Participant

                                      ライセンス認証ですが、別スレッドで投稿していただいた画像の1枚目に入っていますボタンである

                                      「このソフトウェアをライセンス認証する」を使っての認証になります。

                                      本来、これを使えばシリアル番号の入力を含むライセンス認証ができますので、

                                      一度お試しになっていただくのが良いと思います。

                                      • 16. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                                        林田有96048672 Level 1

                                        Assauseさん

                                         

                                         

                                         

                                        返信有難う御座います!

                                         

                                         

                                         

                                        貴アドバイスにより、

                                         

                                        Acrobat XI Proを一旦アンインストールしてから、>Cleaner Toolをダウンロード・解凍・実行(先にAcrobat XI Proを削

                                        除しているので、Cleaner Toolの手順説明欄と違う画面が出ましたが、一応最終まで実行)>

                                         

                                        PCを再起動>Acrobat XI Proを再インストール完了>再起動>Acrobat XI Proが起動し、体験版の使用サインイン要求メッセージ表

                                        示も無く、ファイルの閲覧を実行出来ました。

                                         

                                        (ただし、PDFファイルの作成は未実施)

                                         

                                        先ずは一応本件は解決したようです。 有難う御座いました!

                                         

                                         

                                         

                                        但し、再インストールしたAcrobat XI ProのバージョンがVer.11.0.00であり、ヘルプからバージョンアップ有無をクリックした

                                        ら、Adobe Acrobat Updaterの表示が出て、Acrobatのバージョンアップをダウンロード中の点滅表示が続き、一向に進行しないので、や

                                        り直そうとxマークをクリックするも、一旦Adobe Acrobat Updaterの表示が消えるも、直ぐに再度の点滅表示に~先にも後にも進まず、やり直し

                                        が効かない状態です。

                                         

                                        この返信を作成中に、Adobe Acrobat Updaterの点滅表示が消えましたので、「xマーク(キャンセル)」が効いた物として、明日再トライし

                                        て、素直にアップデートが出来るか否かを確認してみます。

                                         

                                         

                                         

                                        以上、お礼方、現状報告まで!

                                        • 17. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                                          assause Most Valuable Participant

                                          お疲れ様でした。無事起動して何よりです。

                                          アップデータですが、最悪、手作業でアップデータをダウンロードして適用する方法もあります。

                                          Downloads - Acrobat for Windows

                                          • 18. Re: Acrobat XI Proが起動しなくなり、体験版使用のサインイン要求メッセージ表示に!
                                            林田有96048672 Level 1

                                            Assauseさん

                                             

                                             

                                             

                                            本当に長々とお付き合いご支援頂き誠に有難う御座いました!

                                             

                                             

                                             

                                            アップデートもassauseさんのご連絡頂いたダウンロードにて、無事更新出来ました。 重ねて感謝申し上げます。

                                             

                                            今後とも初心者へのご支援の程、引き続き宜しくお願いします。

                                             

                                             

                                             

                                            以上、御礼と解決報告まで!