2 返信 最新の回答 日時: Feb 8, 2015 9:13 PM ユーザー:6759812

    ブラウザ内(IE)のPDF画面を閉じると稀にエラーが発生する

    6759812

      社内のwebシステムにおいて、IE上で開いたPDF画面の「×(閉じる)」をクリックをした際に「Internet Explorerは動作を停止しました」のエラーメッセージが表示され、”プログラムを終了します”のメッセージをクリックすると、ブラウザが強制終了により閉じられる、といった事象が発生 する場合があります。

       

      事象発生時のイベントログには、以下のエラー情報が出力されていました。

      ・イベントID:1000

      ・タスクのカテゴリ:アプリケーション クラッシュ イベント

      ・レベル:エラー

      ・障害が発生しているアプリケーション名:ieplore.exe、バージョン8.0.760.16766

      ・障害が発生しているモジュール名:IA32.api_unloaded

      ・例外コード:0xc0000005

      ・障害オフセット:0x6ae91e41

      ・障害が発生しているアプリケーションパス:C:\Program Files(x86)/Internet Explorer/iexplore.exe

      ・障害が発生しているモジュールパス:IA32.api

       

      使用しているAdobeReaderは10.0.1です。

      IEは8です。

       

      AdobeReader9.5では事象が発生しなくなったとの事例も見受けられましたが、ver9は既にサポートが切れていますので

      可能であればver10またはver11の後続バージョンにおいて対策されているのであれば、そちらを採用したいと考えております。

       

      他の方が同じような質問をされているのは拝見致しましたが、最終的にどのように解決したかまでは見つけることができなかったため

      このような質問をさせていただきました。

       

      情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら、情報提供をお願いいたします。


        • 1. Re: ブラウザ内(IE)のPDF画面を閉じると稀にエラーが発生する
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          ご質問ありがとうございます。

           

          Adobe Reader 9とXの主だった変更点として

          「保護モード」が挙げられますので

          こちらを無効にしても同じエラー状態となるかをご確認いただけますでしょうか。

           

          環境設定>一般>保護モード無効化、及び「起動時に保護モードを有効にする」のチェックをはずします。

           

          ご利用環境のポリシー上、もしIE8のアップデートが可能であれば

          お試しいただければと思います。

          また、動作を停止しましたのエラーですと

          IEの特定アドオンと競合していることも考えられますので、

          アドオンを無効化しての利用もお試しいただけますでしょうか。

          • 2. Re: ブラウザ内(IE)のPDF画面を閉じると稀にエラーが発生する
            6759812 Level 1

            ユーヴェ様

             

            ご返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。

             

            情報提供いただきました3点の状況につきましては、

            以下の通りとなっております。

             

            ・保護モードを無効にする。

              

              

            ⇒既に無効設定にしています。

             

            ・IE8のアップデートを実施する。

            ⇒IEは様々なシステムでの利用があることと、時間がないことから

             アップデートによる検証は見送っております。

             

            ・アドオン無効化による事象発生有無

            ⇒事象の再現性がなく(発生頻度もごく稀)、1つ1つの確認に膨大な時間を費やすことが

              

            が想定されることから、検証は見送っております。

             

            ※情報提供していただきながら、生かし切れず大変申し訳ございません。

             

             

            なお、本質問の書き込みをさせていただいた後

            状況に進展がありましたので、追記させていただきます。

             

            本事象が発生した環境は、外部サイトへの接続が一切行えない環境でありましたが、

            外部サイトへの接続が可能な環境では、現時点で本事象が発生しておりません。

            (まだ、稼働して1か月弱程度ですが。)

             

             

            現在も経過観察中であり、再度進展がございましたら書き込みさせていただきたいと

            思います。