7 返信 最新の回答 日時: Feb 12, 2015 8:45 PM ユーザー:結大75962579

    サインイン不可

    結大75962579 Level 1

      IDとPASSを入力しサインインを押下すると「ファイルが見つかりません」の表示が出て実行できません。

        • 1. Re: サインイン不可
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          ご質問ありがとうございます。

           

          お手数ですが、ご利用いただいているサービス名

          (PDF Pack,ExportPDF,AdobeSend等)を伺えますでしょうか。

           

          また、弊社サイト上からのサインインとなるか、

          Adobe Reader経由でのサインインとなるかを

          併せてお知らせいただけますと幸いです。

          • 2. Re: サインイン不可
            結大75962579 Level 1

            ExportPDFを使用しています。

            サインインできることもありますが、その場合もファイル選択後PDFへの変換ができません。

            AdobeサイトからもAdobe Readerどちらからも試しましたがどちらも不可でした。

            2週間ほど同じ状態が続いており、早急に使用したいため対応をお願いします。

            • 3. Re: サインイン不可
              ユーヴェ JapanEmployeeModerator

              ご返信ありがとうございます。

               

              Adobe Reader側、Web側の双方から

              変換が行えないという状況ですと、

              今回変換なさっているファイルに依存する

              問題ということも考えられます。

               

              お手数ですが、該当のPDFファイルを開いていただいたあと、

              ファイル>プロパティ>「セキュリティ」タブ内の「文書に関する制限の概要」で

              「許可しない」になっている項目がないかをご確認いただけますか。

               

              PDF作成時に作成者様が文書の編集に制限を設定されている場合、

              ExportPDFから変換が行えないケースが考えられます。

              • 4. Re: サインイン不可
                ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                本件、追加で失礼いたします。

                 

                サインインが行えない、という点につきましては、

                Adobe Readerやブラウザがキャッシュを読み込んでいる可能性が考えられます。

                 

                Adobe Readerについては再インストール、

                ブラウザについてはキャッシュのクリアにて

                一時ファイル削除後もサインイン不可かを

                併せてご確認いただけますと幸いです。

                • 5. Re: サインイン不可
                  結大75962579 Level 1

                  上記、Adobe Readerの再インストール及びブラウザのキャッシュクリアを実行しましたが

                  同じく「ファイルが見つかりません 404」と表示され、サインインできません。

                   

                  ファイルのプロパティについては「文書アセンブリ」と「ページの抽出」が許可しないとなっています。

                  しかしこれまでは変換できていたのでファイルそのものの問題では無いように思います。

                  • 6. Re: サインイン不可
                    ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                    Adobe Reader側からのサインインの場合は

                     

                    Windows:Adobe Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)

                    Macintosh:インストールトラブル用の CS Cleaner Tool(Creative Cloud | Creative Suite 3/4/5.x/6)

                     

                    上記クリーナーツールをご利用いただき、再インストール後も同じ状態かご確認いただけますでしょうか。

                     

                    Web側からのサインインの場合は、可能であれば別ブラウザでのサインインもお試しください。

                     

                    上記内容をお試しいただいても改善が見られない場合、

                    AdobeIDやご契約自体が上手くいっていないというケースも考えられるため

                    大変お手数ですが、一度お電話にてご連絡いただければと思います。

                    • 7. Re: サインイン不可
                      結大75962579 Level 1

                      上記方法を試しても復旧しませんでしたが、

                      本日1週間ぶりにサインインしたら入れました。

                      ログインエラーの原因は不明です。