1 返信 最新の回答 日時: Feb 3, 2015 9:41 PM ユーザー:ふみふみぃ

    ライセンス認証解除をしないままPCを入れ換えたらライセンス認証ができない

    和雄関55915303 Level 1

      PC(Windows7/32bit)が壊れたので、ライセンス認証の解除ができなかった(突然の破損なので、解除しなかったのではなく、できなかった)。

      新規購入のPCに再インストールするために、アドビカスタマーサービスにチャット連絡をしたところ、

      いったんは「認証を解除できなかったパソコンで使用されていた認証分を新たにお使い頂けるよう、ちらで調整を行わせて頂きました。すので、このまま新しいパソコンへインストール頂けるかと存じます」の回答をいただいたのでインストールをしてみましたが、うまくいきません

       

      再度対応を聞いたところ、お持ちの製品のシリアル番号が間違っているということはない」とした上で、

      「Acrobat9がWindows7で動作確認を行っていない製品となりますため、そのようなトラブルが出ている可能性がございます。

      今回のトラブルにつきましては、恐れ入りますが技術的なサポートが必要となりますため、 当窓口からはこれ以上のご案内ができかねてしまいます。
      また、Acrobat9については現在電話およびチャットでのテクニカルサポートが終了しておりますため」これ以上対応できないと切られてしまった。

      (1)入れ替え前のPCも新規のPCと同じWindows7であり、OSが理由でWindows7でインストールできないとは考えられない。「認証を解除できなかったパソコンで使用されていた 認証分を新たにお使い頂けるよう、ちらで調整を行わせて頂きました」と一旦は言われたが、それがちゃんとできていないのではないかとも思う。

      adbe社が、担当部署がない、との理由で、正規購入ユーザーのライセンス認証ができない(購入製品が使えない)態勢をとっているとは思えない。どのようにしたらよいのか教えてください。

        • 1. Re: ライセンス認証解除をしないままPCを入れ換えたらライセンス認証ができない
          ふみふみぃ Most Valuable Participant

          こんにちわ

           

          当方、Acrobat9を所有していないので試せず申し訳ないのですが…

          考えられる手順は

          1、Acrobat9にシリアル番号を入れずに体験版としてインストール

          2、(上手くインストールが成功したら)体験版を起動して9.2以降にアップデート

          3、もう一度シリアル番号を入れて認証してみる

           

          上記の手順に至った経緯は…

           

          Windows 7 への対応について 

          この文章によりますとAcrobat9は9.2へのアップデートでwindows7に対応するとありますので

          デフォルトの状態では認証やインストールが上手く行かない可能性が有るかもしれません。

          (なので手順1で失敗する可能性も大きいです)

           

          【お知らせ】Acrobat 9/Adobe Reader 9のアップデーター提供終了につきまして

          によると、掲載ページは削除されたとの事ですが

          >※過去バージョンからは最新版のAcrobatのアップデーターや

          >Adobe Readerのインストーラー・アップデーターがダウンロード

          >可能となっております。

           

          9.2をダウンロードして最初からインストールする手段は(もう)無いようですが

          体験版としてでも9がインストール出来ればアップデートは可能なように読めるので上記手順でうまく行けばと考えた次第です。

           

          お役に立てなかったらごめんなさい。