3 返信 最新の回答 日時: Feb 8, 2015 8:42 PM ユーザー:scape goat

    インストールした後 サインインが出来ない

    sakuracl

      試用版をインストールして使用を開始しようとしてが、

      インターネットに接続して再試行して下さいと表示され 何度も再試行を行うが解決しない

       

      製品を購入して 再インストールを行って見たが 同じままです

       

      サポートとのチャットを行ったが、

      テクニカルサポートを含め窓口がございません。

      大変ご不便をおかけして申し訳ございませんがフォーラムにてご質問・ご検索をお願いいたします。

       

      お手上げです。

      よろしくお願いいたします。

        • 1. Re: インストールした後 サインインが出来ない
          scape goat Level 4

          製品のバージョンと

          OSと

          他にAdobe製品が入っているかいないかとか

           

          教えていただけますか?

          • 2. Re: インストールした後 サインインが出来ない
            sakuracl Level 1

            スープゴートさん ありがとうございます。

            チャットのサポート担当から、こちらで対応して下さい。 と言われました 人柱 です。

             

            製品を購入しているのに、フォーラム任せとは納得いかなかったので別のチャットサポートを依頼しました。

            おかげざまで、サインインの画面 と インターネットに・・・・・。の画面は出なくなりました。

             

            ちなみに

            製品のバージョン 

             premiere element 13 DVD版 

             

            OS

            Windows 8.1 64ビット版

             

            その他のアドビ製品

            イラストレータ CS5

            アクロバット Xプロ

            Photoshop element 8


            サポートの方は、これらの質問さえありませんでした。

             

            スープゴートさんの様な「善意の方」がいらっしゃると思うとホッとしました。

             

            ありがとうございました。 失礼します。

            • 3. Re: インストールした後 サインインが出来ない
              scape goat Level 4

              お!解決したようですね!!よかった

               

              サポートの方は、これらの質問さえありませんでした。

               

              これは多分Adobeのサポートさんの方が、このような症状に関する情報たくさん持ってるからじゃないですかね?

              私はしがないWEB屋さんなので、基本的な質問しないと持ってる解決案が少ないので毎度質問しちゃってます。

               

              「インターネット接続が必要です」

              という症状は基本的にはネットワーク、多いのはセキュリティソフトなどで止めちゃってる場合が多いです。

              セキュリティソフトを停止させても、削除しない限りAdobe製品の動き止めてるヤツとかいますからね。

              ↓こんなページも参考にあります

              アプリケーションのインストール時または起動時にインターネット接続に関するエラーメッセージが表示される(Creative Suite 6)

               

              あと、稀にあるのは過去製品を入れてるとそれと競合しちゃう(かち合っちゃう)現象。

              既に使わない製品などは、入れているだけで邪魔をする場合があります。

              使ってなかったとしても、古い製品が現在使用してるOSに適応してない場合、おかしな動きをさせちゃうとか。

               

              挙げだすときりがないですが、フォーラムは結構私みたいな暇人がウロウロしてるので質問してみるといいですよ