3 返信 最新の回答 日時: Feb 19, 2015 5:35 PM ユーザー:朗岡64107833

    認証が出来ない

    朗岡64107833

      xpで使用していたphotoshop cs3の認証設定の削除をし忘れ、osを新しくvistaにしたら同じパソコンのハードで有るにも関わらず再インストールしたら認証されなくなった。認証の出来る方法を教えてください。

        • 1. Re: 認証が出来ない
          assause Adobe Community Professional & MVP

          同じハードウェアでもOSや構成が異なると別PCの扱いになる場合があるようです。

          そのうえでインストール台数の超過をしている可能性はないでしょうか。

          その場合はチャットサポートに連絡して認証ライセンス数の調整を行っていただく必要があります。

          アドビチャットサポートの使い方

          • 2. Re: 認証が出来ない
            朗岡64107833 Level 1

            このソフトを使用していたのは一台のみで、単にxpで認証を得て使用していたphotoshop cs3でしたのでその認証解除をし忘れただけと思うのですが・・・。それがvistaに成ったら認証できなくなりました。決して台数オーバーではないと思うのですが・・・。インストール時の 認証サイトで台数オーバーと出ていませんので・・・。単に認証エラーと出るだけですから・・・。取り敢ずチャットサポートに連絡をしてみます。ご助言ありがとうございました。(電話サポートが なくなって不便で仕方がありません。個人的感想で・・・。マイクロソフトは電話認証が出来るのでコミュニケーションが取れてとても楽に思えます。)

            • 3. Re: 認証が出来ない
              朗岡64107833 Level 1

              このチャット方式は慣れていないものにとっては苦痛です。(本当にサポートに成っているのか疑問です。)

               

              adobeスタッフの方、ライセンス認証の再取得に関しての方法等お教えください。特にライセンス認証の削除をミスったときの対応方法等連絡をお待ちしています。出来れば電話対応が望ましいで すが・・・。