5 返信 最新の回答 日時: Feb 23, 2015 5:43 PM ユーザー:akatsuki_pocket

    CS5

    TMOKYUIC

      CS5をインストールしようとすると、そのシリアル番号でのインストール台数制限を超えているというエラーでインストールできません。前に使用していたパソコンは捨ててしまっており、アンイン ストール解除ができません。このような場合、どうすれば新しいパソコンにインストールできるでしょうか?

        • 1. Re: CS5
          akatsuki_pocket Most Valuable Participant

          ライセンス認証の認証・解除(転送)方法について」に「解除ができない場合」の対処方法が掲載されています。

          こちらをお読みいただき、ライセンス認証窓口に連絡をしてください。

          これにより、認証を強制的にリセットしてインストールができるようになります。

          • 2. Re: CS5
            TMOKYUIC Level 1

            早々に返信ありがとうございました。

            リンク先を読みましたが解決に至らず、もう少しご協力お願いします。

             

            ライセンス認証の解除はお客様のマシンで行う必要があります。トラブルなどの理由で解除ができない場合は、先にインストールを行っていただき、そのときにライセンス認証に関わるメッセージが出 た場合は、その画面を出したまま、お問い合わせいただくようお願いします。 ライセンス認証窓口へのお問合わせ方法については、こちらをご覧ください

             

            この通りに解除ができない状態のためライセンス認証窓口に問い合わせる必要があります。

            しかしその先の窓口へ進もうとすると、電話やチャットサポートが表示されません。

            おそらくCS5のサポートが2013年までで終了していることが原因です。

             

            サポートが終了しているというためにどうしようもないことなのでしょうか・・・

            今一度ご協力のほどお願いいたします。

            • 3. Re: CS5
              akatsuki_pocket Most Valuable Participant

              ライセンス認証を解除したいシリアル番号でユーザー登録を行われましたでしょうか?

              最近知ったのですが、ユーザー登録を行っているAdobe IDでログインしないとチャットや電話サポートに接続できないそうです。

              (下記キャプチャの赤字を参照)

              150224-1.jpg

              まずはユーザー登録を行ったAdobe IDでログインした後、前回お知らせしたURLに再度アクセスしてみてください。

               

              もしユーザー登録を行っていないシリアル番号の場合は、お手数ですが再度返信をお願いいたします。

              • 4. Re: CS5
                TMOKYUIC Level 1

                ご対応ありがとうございます。

                シリアルをユーザー登録済みですが、チャットでの問い合わせのページに進もうとしても、チャットの画面への推移がされません。

                やはりそこもサポート終了しているからなのか。。。どうか。。。

                • 5. Re: CS5
                  akatsuki_pocket Most Valuable Participant

                  ライセンス認証についてサポートが終了しているということはありません。

                   

                  まずは、Adobeのトップページからログインを行ってから、問い合わせのページにアクセスしてください。

                  また、ブラウザのキャッシュをクリアして再度アクセスするか、ブラウザを変更して試してみてください。