13 返信 最新の回答 日時: Mar 25, 2015 7:03 PM ユーザー:政弘小56263122

    Acrobat X Proでは、ワードやエクセルのファイル結合はできなくなったのか?

    政弘小56263122

      ワードとエクセルのファイルをそのまま結合しようとしたら、数日前までできたのに、「一覧から問題のあるファイルを削除するか、ポートフォリオのオプションを選択してください。」のエラーメッ セージが出て、できなくなりました。PDFファイルだと結合に問題はありません。一度個々にPDFに変更してからでないとダメなのでしょうか? なぜ以前できたものができなくなったのか? 解決法はあるのか? どなたか教えてください。

        • 1. Re: Acrobat X Proでは、ワードやエクセルのファイル結合はできなくなったのか?
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。

           

          結合できない原因がエラーのとおりである可能性がありますので

          お手数ですが、新規のWord、Excelファイルの組み合わせでも

          同じエラーになるかをご確認いただけますでしょうか。

          (もしくはWord、Excelの別ファイルでも同じかどうかを

          ご確認いただければと思います)

          • 2. Re: Acrobat X Proでは、ワードやエクセルのファイル結合はできなくなったのか?
            政弘小56263122 Level 1

            簡単なテストファイルを、Windows 7、Office 2013でワードとエクセルで作って結合しようとしましたが、全く同じエラーメッセージが出ます。過去にOffice 2007, 2010等で作ったファイルもすべて同じです。もちろんウィンドーの右上は、「単一結合」のほうを選択しています。数日前まで、問題なくできていました。

            • 3. Re: Acrobat X Proでは、ワードやエクセルのファイル結合はできなくなったのか?
              ユーヴェ JapanEmployeeModerator

              検証ありがとうございます。

               

              こちらで把握していないエラーであることと、

              数日前まではできていたこと、ファイルを変えても問題発生することから

              環境に起因するものと思われます。

              (直近でWindows UpdateやFlash Playerのアップデートが

              行われていますので、こちらが影響している可能性を捨てきれません)

               

              大変お手数ですが、以下をお試しいただけますでしょうか。

              ・Acrobat Xアンインストール

              ・Cleaner Toolでクリーンアップ(Adobe Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)

              ・Acrobat X再インストール、及びアップデート(直近でAcrobatのアップデートは未実施となります)

              • 4. Re: Acrobat X Proでは、ワードやエクセルのファイル結合はできなくなったのか?
                政弘小56263122 Level 1

                ご指示のとおりにしてみましたが、残念ながら現象は変わりません。私も記憶をたどると、この現象はFlash Player のアップグレードの後のような気がするので、素人意見ですが、今入っている16 Active Xを削除するか、ダウングレードするかとか、考えられる解決法をご教示ください。

                • 5. Re: Acrobat X Proでは、ワードやエクセルのファイル結合はできなくなったのか?
                  ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                  ご確認ありがとうございます。

                   

                  弊社に情報としては上がってきておりませんが、

                  Acrobatに関するものは入れ直しを行っていただいておりますので

                  Acrobat以外に関与しているものがあると考えられます。

                   

                  エラーに含まれるポートフォリオですが、これはFlash Playerの技術を

                  利用して作成する機能となっておりますので

                  可能であればFlash Playerもアンインストールした状態で

                  結合をお試しいただけますでしょうか。

                   

                  上記内容以外ですと、一般的なアカウントの問題で

                  エラーが出ていることが考えられます。

                  ポリシー上可能であれば、新規アカウントでの動作を

                  ご確認いただければと思います。

                   

                  新規ユーザーアカウントの作成方法

                  • 6. Re: Acrobat X Proでは、ワードやエクセルのファイル結合はできなくなったのか?
                    政弘小56263122 Level 1

                    う~ん、原因不明でかなり重症です。

                    まずFlash Player 16を削除。⇒変わらず。効果なし。

                    次に新規アカウント作成。⇒同じく効果なし。

                    これでFlash Playerが原因でなさそうなことは分かったので、最新の17をインストール⇒変わらず効果なし。

                     

                    そちらで考えられることは一応ご指示通りやってみようと思いますが、どこがどうおかしくなったのでしょうね?

                    • 7. Re: Acrobat X Proでは、ワードやエクセルのファイル結合はできなくなったのか?
                      ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                      度々のご確認、ありがとうございました。

                       

                      通常のトラブルシューティングで行っていただく内容は

                      既にお試しいただいておりますので

                      考えられることと致しましては

                      Windows UpdateやOffice製品側が挙がってまいります。

                       

                      もし他コンピューターがあれば、そちらでもご確認いただけますでしょうか。

                      また、WIndowsやOffice製品側の問題だった場合

                      そちらのトラブルシューティングを実施しなければ

                      問題が解決しないことも考えられますので

                      可能であればOfficeの再インストール等もご検討いただければと思います。

                      *PDF同士の結合は可能とのことですので、他、メモ帳で作成したファイル等

                      他ファイルは結合できる状況と推測されます。

                      • 8. Re: Acrobat X Proでは、ワードやエクセルのファイル結合はできなくなったのか?
                        政弘小56263122 Level 1

                        今日、Office 2013を再インストールして、結合ができるようになりましたが、また1つ新たな問題です。結合するエクセルファイルに複数のシートがある場合、あらかじめそのシートを最後のアクティブにし ておいて「現在のシート」でやる分には問題がありませんが、ドロップしてから「シートの選択」を選ぶと、すぐ「running time error」が出て、そのあとウィンドーがフリーズして、タスクマネージャーで終了しない限り消えません。また、エクセルを変換するときは、なぜか画面がグレーのテンプレートが立ち上がって 、手動で消さない限り変換後も残ったままです。修正法をお知らせください。なおこれは、サブ機のWindows 8.1でもまったく同じ現象が出ました。

                        • 9. Re: Acrobat X Proでは、ワードやエクセルのファイル結合はできなくなったのか?
                          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                          ランタイムエラーはプロセスの競合時に発生するエラーとなりますので、

                          何かしらコンピューターの中にエラーの引き金となるプログラムがあると考えられます。

                           

                          以下2点をお試しいただけますでしょうか。

                           

                          ・Acrobatのアップデート(11.0.00はOffice2013非対応のため)

                          ・常駐プログラムの無効化(システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows)

                          (今までとは異なりrunning time errorになる状況であれば、

                          結合時のプログラムの競合が考えられます。

                          また、ドライバにAdobe PDF以外のPDF作成用ドライバが存在しないかも

                          ご確認いただけますでしょうか)

                          • 10. Re: Acrobat X Proでは、ワードやエクセルのファイル結合はできなくなったのか?
                            政弘小56263122 Level 1

                            ・アップデートは最新のものでした。

                            ・常駐プログラムの無効化(すべて無効)にしてみたら、Word ファイルに「このPDF化には別のファイルが要る。管理権を取るように。」的内容のエラーが出たので、もう一度常駐(すべて常駐)に戻したら、今度はWordのほうのみ、最初と同じ、「一覧 から問題のあるファイルを削除するか、ポートフォリオのオプションを選択してください。」のエラーメッ セージが出ます。Excelのほうはそれは出ませんが、「ページの選択」を選ぶと、前回と全く同じ現象です。(runtime errorが出て、グレイのテンプレートが出たままWindow はフリーズしてタスクマネージャーで強制終了)。

                            ・他のPDF変換ファイルは使っていません。

                            この問題にかなり時間と労力を使っていますので、メールのやり取りではもう限界と判断します。電話が無理なら、チャットでなんとかリアルタイムの作業で解決できるようにしていただけませんか? 、

                            • 11. Re: Acrobat X Proでは、ワードやエクセルのファイル結合はできなくなったのか?
                              ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                              度々のご確認、ありがとうございます。

                               

                              お手数をおかけし恐縮ではございますが、

                              Acrobat Xにつきましては現在お電話 / チャットでのサポートを行っておりません。

                              ご不便をおかけしますが、何卒ご理解くださいますようお願い致します。

                               

                              ご記載いただきました状況から、常駐プログラムが問題発生に関係していることが考えられます。

                              不要なプロセスの無効化時、Adobe関係のプロセス(Adobeと名が付くプログラム全て)を

                              有効にした状態での挙動をご確認いただけますでしょうか。

                              サブ端末でも同様の事象が発生しているということから

                              共通してバックグラウンドで動作しているプログラムの

                              いずれかが引き金になっていると予想されます。

                              • 12. Re: Acrobat X Proでは、ワードやエクセルのファイル結合はできなくなったのか?
                                政弘小56263122 Level 1

                                う~ん、チャットもダメですか。前便で書いたように、かなりの精力を使って、御社のアドバイスおよび下記に結果を記しますが、MS社の遠隔操作による検証で、やるべきことはほぼ全てやって、結 果が改善されないので、いささかやる気がうせました.8.1のほうは、ともかくExcelを「このページ」に出しておくと結合はできる状態、7のほうは、Acrobat 10を入れ直したときに、一度はそこまで行きましたが、今は「このファイルからPDFを作成するには、追加のファイルをインストールする必要があります。。これらのファイルをインストールす るには管理者権限が必要です。システム管理者にお問い合わせください。」が出ます。したがって、8.1はこの方法で、7のほうは個々にPDFにしてから結合して、当面しのぐことにします。

                                ●今日の午前中、Windowsのシステムエンジ二アの方に遠隔操作で見てもらい、次の結論です。

                                ①常設プログラムを停止しても状況は変わらない。(したがって、Windowsとの競合は考えにくい。、

                                ②上記エラーメッセージ中の、「追加のファイル」とは何かが分からないが、「管理者権限」については、everyone full controlという汎用の管理者を作ってみたが、

                                状況は変わらない。

                                ③OptimizerProというウィルス駆除ソフトが入っていたが、悪影響を及ぼさないよう削除。状況は変わらず。

                                今後、何か新しい進展があったら、教えてください。

                                • 13. Re: Acrobat X Proでは、ワードやエクセルのファイル結合はできなくなったのか?
                                  政弘小56263122 Level 1

                                  追伸。

                                  昨日、念のため、再度Acrobat X Proを削除して再インストールし、最新のアップデートもしてみましたが、状況は変わらずでした。

                                  ・Wordは結合をクリックすると、「このファイルからPDFを作成するには、追加のファイルをインストールする必要があります。。これらのファイルをインストールす るには管理者権限が必要です。システム管理者にお問い合わせください。」が出て、そこでストップです。Excelのほうは、「このページ」のままでやるとPDF変換はできますが、「シートの 選択」にすると、ランタイムエラーです。

                                  常駐プログラムは、「サービス」を「全て有効」にしても、Adobeの付く2ファイルを無効にしても、結果は変わらずでした。

                                  Word ですが、前便までに書きましたが、「追加のファイル」とはなんのことですか? また、汎用の管理者を作っても、なお「管理者権限」が要求されるのはどうしてですか? これを解決すれば、道は開けそうですか?

                                  それから、これまで指示されたことはひととおりやってみてますが、そちらでも検証作業はやっているのでしょうか? クライアントが現実に苦慮しているわけですから、当然やってくださっているとは思いますが、MS社の懇切丁寧なコミットメントを考えると、「なんでこちらがここまでやらねばならないのか?」 と考えてしまいます。