2 Replies Latest reply on Mar 16, 2015 9:40 AM by ernest.matton

    De-activeren en volledig verwijderen van versie 11 PSE en PRE na installatie van versie 13

    ernest.matton

      Onlangs kocht ik versie 13 van PSE en PRE. Ik had vroeger reeds versie 11 aangekocht. Na wat testen besloot ik over te schakelen en de vorige versie 11 te verwijderen van deze computer. Bij het verwijderen van PSE11 scheen alles vlot te verlopen maar blijkbaar staat de lijn nog altijd bij de geïnstalleerde programma's. Als ik opnieuw tracht het programma te verwijderen krijg ik het bericht dat men alleen geïnstalleerde programma's kan verwijderen, maar waarom blijft het dan staan tussen de andere programma's. Ook in de systeem map "Program Data" "Adobe" "Photoshop Elements" staat er nog steeds een folder van meer dan 650 MB. Kan ik die map zomaar manueel verwijderen? En gaat dan die lijn uit geïnstalleerde programma's ook verdwijnen?

      Bij het trachten te verwijderen van PRE 11 loopt alles tot vlak bij het einde, waarop ik een pop-up bericht krijg "Fout 1316: de opgegeven account bestaat al". Uiteraard bestaat die account vermits ik een Adobe-Id heb en dat al mijn producten geregistreerd zijn op mijn account. Als ik op dit bericht ok klik dan wordt de "verwijdering" volledig teniet gedaan. Hoe kan ik beide producten volledig van mijn pc verwijderen?

       

      Bedankt voor de hulp

       

      Ik werk met Windows 7 op een toren pc.

        • 1. Re: De-activeren en volledig verwijderen van versie 11 PSE en PRE na installatie van versie 13
          A.T. Romano Level 7

          ernest.matton

           

          At this time, what does Control Panel/Programs show for installed programs with regard to Premiere Elements 11 and Premiere Elements 13?

           

          1. Uninstall the program(s) the Control Panel way.

           

          2. Do a free ccleaner run through (regular cleaner and registry cleaner parts) to get rid of leftovers from incomplete uninstall reinstalls.

          CCleaner - PC Optimization and Cleaning - Free Download

           

          3. Install whatever program you want with the antivirus and firewall(s) disabled.

           

          Please review and consider and then let us know the outcome.

           

          Any questions or need clarification, please do not hesitate to ask.

           

          Thank you.

           

          ATR

          • 2. Re: De-activeren en volledig verwijderen van versie 11 PSE en PRE na installatie van versie 13
            ernest.matton Level 1

            Hello,

             

            I tried again and got the same answers from the program. I know and use

            CCleaner, but when you try to uninstall  an Adobe Product from CCleaner

            "Tools"  it is the same Adobe tool that takes the hand as when I try to

            do it from "Control Program" "Installed Programs". So it is normal that

            I get the same answers there too. What is strange and what you can see

            on the hereby included screen prints is that in the CCleaner Tools the

            PRE 11 is even mentioned twice. In CCLeaner I could eventually "delete"

            the registry entries but that will certainly not un-install the PSE 11

            or PRE 11, and they will continue to take a lot of unnecessary space on

            my hard disk.

             

            While looking around I found that even in "Program Files (x86)" there

            were serious "remains" of as well PSE 9 and  Organizer 9, as from PSE 11

            and PRE 11.

            The last time I tried to un-install PRE 11 and the message "Error 1316"

            appeared again I stopped the program by deleting it from the "Program

            Manager". When I try now to "un-install" PRE 11 from the list of

            installed programs, I get the same message as for PSE 11: it is

            impossible to delete a program that is already deleted! Why does it

            still appear in the list if it is no longer installed?

             

            Can I simply through the Windows Explorer delete all files and folders

            related to PSE 9, Organizer 9, PSE 11, PRE 11 or will I get in serious

            trouble by doing that?

             

            Thanks for helping me out and best regards.

               Ernest Matton