6 返信 最新の回答 日時: Apr 15, 2015 3:44 AM ユーザー:m-nishimura

    IE経由でのPDF表示時に、IEクラッシュ

    m-nishimura Level 1

      こんにちは。

      また困ってしまい、お邪魔してしまいました。

       

      IE9&Adobe Reader XIの環境にて、Internet Explorer経由でのPDFファイル表示時、毎回ではない

      のですが、IEクラッシュ(「Internet Explorerは動作を停止しました」のメッセージボックス

      が表示される)が発生してしまいます。

      発生した後、呼び元を含め、IE画面がすべて落ちてしまいますが、IEのセッション回復機能ですべて

      の画面が再起動(再描画)され、IE経由で表示しようとしていたPDFファイルのプレビュー画面も表示

      されます。

       

      事象発生時のイベントログが毎回以下の内容だったので、Adobe Readerなのか最初はわからず、

      サーバサイドの調査をしていたのですが

      障害モジュールのファイル名を変更し、IE経由でPDFファイルを開いてみたところ、Acrobat PDF Link

      Helperというアドオンが無効から有効に変わり、AcroRd32.exeのMSVCR100.dllがないから動作で

      きない旨のメッセージが表示されたので、Acrobat ReaderによるIEクラッシュと判断しました。

       

      【イベントログの内容】

       ・レベル:エラー

       ・ソース:Application Error

       ・イベントID:1000

       ・タスクのカテゴリ:アプリケーション クラッシュ イベント

       ・全般:

        障害が発生しているアプリケーション名: iexplore.exe、

        バージョン: 9.0.8112.16545、タイム スタンプ: 0x531a4f73

        障害が発生しているモジュール名: MSVCR100.dll、

        バージョン: 10.0.40219.325、タイム スタンプ: 0x4df2be1e

        例外コード: 0xc0000005

        障害オフセット: 0x00010a37

        障害が発生しているプロセス ID: 0x1658

        障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01cfe8544b6826e3

        障害が発生しているアプリケーション パス:

          C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe

        障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\system32\MSVCR100.dll

        レポート ID: 67d715ec-5448-11e4-8833-448a5b132db6

       

      このDLLの最新版をダウンロードしてみましたが、バージョンも同じ10.0.40219.325でしたので、
      DLL側の問題ではなく、Readerの環境設定に問題があるのかなと疑っています。

       

      【Adobe Readerの環境設定】

      Adobe Readerの環境設定のうち、以下の項目からはチェックを外しています。

      これらの項目は、インストール時のままの設定になっています。

       

       ①[一般]-[Readerの起動時にメッセージを表示]

       ②[インターネット] -「Web表示用に最適化を許可」

       ③[セキュリティ(拡張)] -「起動時に保護ビューを有効にする」

      [セキュリティ(拡張)] -「拡張セキュリティを有効にする」

       

      どなたか同事象、もしくは類似事象を経験・対処された方はいらっしゃらないで

      しょうか。

       

      恐れいりますが、よろしくお願い遺体します。

       

        • 1. Re: IE経由でのPDF表示時に、IEクラッシュ
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。

           

          ご質問の件、弊社で確認している限りにおきましては

          以下2点が考えられます。

           

          ・保護モード、及び拡張セキュリティの関係

           

          問題切り分けのため、ポリシー上可能であれば

          一度保護モードをオフ、拡張セキュリティを無効化しても

          同様の事象が発生するかをご確認いただけますでしょうか。

           

          ・Internet ExplorerでPDFを開く際の挙動

           

          明確な共通性はございませんが、

          IEで通常のPDFファイルを開く挙動ではなく

          iframe内でPDF表示している際に

          IEがクラッシュするという事例をご報告いただいております。

          この事象に該当する場合、情報は海外技術部門に上がっておりますが、

          当該部門の対応待ちの状況となっております。

           

          こちらもポリシー上可能であればではございますが、

          別ブラウザでの挙動も併せてご確認いただけますと幸いです。

          • 2. Re: IE経由でのPDF表示時に、IEクラッシュ
            m-nishimura Level 1

            ユーヴェさん

             

            コメントありがとうございます。

             

            ・保護モード、及び拡張セキュリティの関係

            本事象は、環境設定画面の「セキュリティ(拡張)」で「起動時に保護モードを有効

            にする」と「拡張セキュリティを有効にする」のチェックをOFF状態にして発生して

            います。この設定は、グループポリシーで適応しています。

             

            ・Internet ExplorerでPDFを開く際の挙動

            システム担当者に確認しましたが、PDF表示時にiframeは使用せず、表示してい

            るとのことです。

            また、システムで使用するブラウザがIEと決まっているので、他のブラウザが端末

            にインストールすらされておらず、確認がとれません。申し訳ございません。

             

            本事象が発生すると、入力途中のIE画面まで落ちてしまうため、データが消失する

            ということで、早々に手を打ちたい事象です。

            安直ですが、Adobe Readerの再インストールをやってみようかと考え始めていま

            したが、もし環境設定の不備であれば再インストールしても解決しないと思い、こち

            らにご質問させていただきました。

             

            他にも何か確認・試せるようなことがありましたら、アドバイスいただけると嬉しい

            です。

             

            恐れいりますが、よろしくお願いいたします。

            • 3. Re: IE経由でのPDF表示時に、IEクラッシュ
              ユーヴェ JapanEmployeeModerator

              ご確認ありがとうございます。

               

              特にAdobe ReaderやAcrobatをご利用の企業ユーザー様の場合

              Internet Explorerのアップデートがポリシー上難しいというケースがございますが、

              可能な限り最新バージョンへのアップデートをお願いしている状況です。

              (Acrobatの不具合修正が行われた場合も、旧ブラウザが対象外になる

              ケースなども考えられるためとなります)

               

              ご記載いただきましたように、端末側に問題があるケースもあります。

              以下の方法にて再インストールをお試しいただけますでしょうか。

               

              ・通常通りコントロールパネルからAdobe Readerをアンインストール

              ・クリーナーツールにてクリーンアップ(Adobe Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)

              ・再インストール

              • 4. Re: IE経由でのPDF表示時に、IEクラッシュ
                m-nishimura Level 1

                ユーヴェさん

                 

                コメントありがとうございます。

                 

                インフラ担当に確認したところ、お客さま環境のAdobe Reader環境構築時

                まずAdobe Reader 11.0.00をインストールし、その後アップデート用の11.0.07を適応していました。

                弊社内にも同じ端末があり、本番環境と同じ手順&内容で構築しているらしいのですが

                社内の端末ではまったくIEクラッシュが発生せず、正常にPDFプレビュー画面が表示されます。

                 

                なんとなく、Adobe Readerの再インストールで正常化できるか不安になったので

                念のため、明日本番環境のイメージバックアップを採取し、社内の端末へ展開後、その端末で再現確認と

                Adobe Readerの最新版11.0.10を適応しての確認を試してみることにしました。

                 

                 

                進展がありましたら、またこちらにご報告させていただきます。

                • 5. Re: IE経由でのPDF表示時に、IEクラッシュ
                  m-nishimura Level 1

                  先日、お客さまが使用されている端末のイメージバックアップを採取し

                  社内の端末へセットアップして、同一事象が再現するかを試してみました。

                   

                  結論としては、同じエラーは発生させられませんでした。

                  グループポリシー等が違っているため、それが原因で再現できなかったのかもしれませんが、

                  社内の端末とお客さまの端末の違いを確認したところ、本事象で障害モジュールとされてい

                  る『MSVCR100.dll』の、端末内に存在している数が違っていることが判明しました。

                   

                  以下が、MSVCR100.dllが存在しているフォルダです。

                   

                  《社内の端末》

                   C:\Windows\system32のみ

                   

                  《お客さまの端末》

                   ①C:\Windows\system32

                   ②C:\Program Files\Adobe\OOBE\PDApp\DECore

                   ③C:\Program Files\Microsoft Office 15\配下の複数フォルダ

                   ④C:\Program Files\Symantec\Symantec Endpoint Protection\12.1.4100.4126.105\Bin

                   ⑤C:\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\配下の2フォルダ

                   

                  お客さまの環境はOfficeが2013(社内は2010)で、社内にSymantec Endpoint Protection

                  はインストールされていません。また、②はAcrobatがインストールされている端末だけ存在

                  しており、②がないお客さまご利用の端末でも発生しています。

                   

                  インストールの順番か何かが影響して、発生しているのでしょうか・・・

                   

                  Microsoft Visual C++ 2010 再頒布可能パッケージ (x86)の再インストールより、Readerの

                  最新バージョン適応の方が影響が少なそうなので、試してみます。

                  • 6. Re: IE経由でのPDF表示時に、IEクラッシュ
                    m-nishimura Level 1

                    ご報告が遅くなりましたが、最新のAdobe Readerをインストールしました。

                     

                    手順は、教えていただいた手順どおりでクリーンアップまで行ったのですが

                    外部へのインターネット接続ができない環境でしたので、Adobe Readerの

                    ソフトウェア配布の申し込みを行い、最新版の11.0.10のインストーラーを入手し

                    インストールを実施しましたが、IE経由でのPDF表示が一切できなくなりました。。。

                     

                    アドオンを確認すると、「Adobe PDF Reader」が「有効」にはなっているのですが

                    表示される発行元が「利用不可」になっていたので、ためしに

                    Adobe Readerのヘルプメニューにある「Adobe Reader インストールの修復」を実行したところ

                    アドオンの表示される発行元が「Adobe Systems, Incorporated」に変わり

                    特に環境設定を変更することなく、IE経由で表示できるようになりました・・・

                     

                    ちょっと納得いかないので、再度アンインストールから手順を確認しているところです;;;