IllustratorCS6Mac版の再インストール、製品版の箱裏にシリアル番号がない（別の番号8桁数字が書いている）のですが、アカデミック版だから？シリアルはどうやって入手できますか？

[一徳赤23300153]

担当者チャットでらちがあかない。

製品版の裏のシール内容を全部送ったが、よく分からない？

メールでシリアルが送られたのでは？との答えだが、探しても見つからない。

パソコンの入れ替えを行ったときにメールの一部を紛失したのでしょうか。

あまり、ありえない様に思いますが・・・。

そもそも製品版を所持しているのにインストールできないって、どういうこと？