12 返信 最新の回答 日時: Sep 7, 2016 6:43 PM ユーザー:Yousan

    メニューが一部表示されない

    chie12345

      メニューを選択しても内容がなにも表示されず、操作できないものがあります。

       

      例えば、ツールの「PDFを書き出し」「PDFを作成」を開いても真っ白な画面となりなにも表示されていません。

      また「名前を付けて保存」でもダイアログは表示されますが、真っ白な画面となります。

        • 1. Re: メニューが一部表示されない
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。

           

          お手数ですが、以下の情報を知らせいただけますでしょうか。

           

          ①お使いのOSとそのバージョン
          ②製品とそのバージョン
          ③トラブルの内容
          ④エラーメッセージ


          事象自体は、弊社製品と他社様製品のプロセスやドライバが競合し

          ハングアップした際に起こる状態かと存じます。

          • 2. Re: メニューが一部表示されない
            chie12345 Level 1

            > ①お使いのOSとそのバージョン

            Windows8.1x64


            > ②製品とそのバージョン

            Acrobat Reader DC 2015.007.20033


            > ③トラブルの内容

            ツールの「PDFを書き出し」「PDFを作成」、名前を付けて保存等をしようとしても下記のように真っ白の画面が表示され

            なにも操作ができない状態です。

            PDFを書き出し.png

            名前を付けて保存.png


            > ④エラーメッセージ

            メッセージは表示されません。



            > 事象自体は、弊社製品と他社様製品のプロセスやドライバが競合し

            >ハングアップした際に起こる状態かと存じます。

             

            他のソフトはほとんど入っていない状態です。Windows Updeteは適用しています。

            • 3. Re: メニューが一部表示されない
              ユーヴェ JapanEmployeeModerator

              ご返信ありがとうございます。

               

              ご記載いただきました「PDFを書き出し」「PDFを作成」機能を

              Acrobat Readerでご利用いただくには

              「PDF Pack」(書き出しのみであれば「ExportPDF」)のご契約が

              必要なものとなっておりますが、こちらのご契約はございますでしょうか。

               

              ご契約いただいていて真っ白になる状態でしたら

              問題の切り分けのため、新規管理者アカウントを作成していただき

              そちらでは改善するかどうかをご確認いただければと思います。

               

              新規ユーザーアカウントの作成方法

              • 4. Re: メニューが一部表示されない
                chie12345 Level 1

                > ご記載いただきました「PDFを書き出し」「PDFを作成」機能を

                > Acrobat Readerでご利用いただくには

                > 「PDF Pack」(書き出しのみであれば「ExportPDF」)のご契約が

                > 必要なものとなっておりますが、こちらのご契約はございますでしょうか。


                契約しておりません。ただ契約の情報画面も表示できないので、違うPCで確認するまでどこの機能が契約が必要なのかもわかりませんでしたが。。


                「PDFを書き出し」「PDFを作成」は表示されないものの一部で、

                契約なしでも使用できるはずの機能も使えない状態です。

                「名前を付けて保存」「入力と署名」「送信とトラック」など

                 

                > 問題の切り分けのため、新規管理者アカウントを作成していただき

                > そちらでは改善するかどうかをご確認いただければと思います。

                 

                新規で管理者アカウントを作成してみましたが、変わりませんでした。

                • 5. Re: メニューが一部表示されない
                  chie12345 Level 1

                  「名前を付けて保存」

                  は、他の方が質問されていた

                  保存ダイアログが真っ白になります

                  を参考に環境設定内の

                  「ファイルを保存するときにオンラインストレージを表示」にチェックをはずすことで表示されました。

                   

                  しかし、まだ「送信とトラック」、「入力と署名」がフレームは表示され、内部が真っ白の状態で、機能が使えません。

                  解決方法を教示おねがいいたします。

                  送信とトラック.png

                  • 6. Re: メニューが一部表示されない
                    chie12345 Level 1

                    ずっと回答いただけませんが、解決方法を教示おねがいいたします。

                    • 7. Re: メニューが一部表示されない
                      ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                      返答が遅れ失礼いたしました。

                       

                      ご質問の件ですが、弊社にご報告いただく事例で

                      稀に本現象が発生することがございますが、

                      全ての環境で発生してはいないことから

                      何らかの環境依存のようです。

                       

                      入力と署名

                      https://cloud.acrobat.com/fillsign

                       

                      送信とトラック

                      https://cloud.acrobat.com/send

                       

                      ブラウザ上から上記アドレスに直接アクセスしていただき、

                      ブラウザ上からは開くかどうかをご確認いただけますでしょうか。

                      (Acrobat Readerからアクセスしているか

                      ブラウザから直接アクセスしているかの違いはありますが、

                      入力と署名」「送信とトラック」の機能を利用する際は

                      上記アドレスを経由しております)

                       

                      ブラウザ上からも利用できない場合は

                      アドレス自体がネットワークや端末のセキュリティ設定で

                      ブロックされている可能性が高い状況となります。

                      かなりお手数をおかけする作業になってしまいますが、

                      個別にホワイトリスト登録する回避策を行っていただけますでしょうか。

                       

                      また、コンピューターに設定されているアクセス権の問題で

                      お知らせいただいたスクリーンショットの状態になることもございます。

                      可能であれば、新規管理者アカウントを追加後、

                      そちらから操作した場合にも同じ状態になるかどうか

                      ご確認いただけますでしょうか。

                      セキュリティソフトのファイヤーウォールの一時的な無効化も

                      可能でしたら合わせてお試しください。

                       

                      新規ユーザーアカウントの作成方法

                      • 8. Re: メニューが一部表示されない
                        saku_taka

                        別のユーザーですが,同じ症状が出ています。

                        ①お使いのOSとそのバージョン

                        windows8.1 64bit
                        ②製品とそのバージョン

                        Adobe Acrobat Pro DC
                        ③トラブルの内容

                        入力と署名,送信とトラックが使用できません
                        ④エラーメッセージ

                        出ません。真っ白になります。

                         

                        なお,上記の

                        入力と署名

                        https://cloud.acrobat.com/fillsign

                        送信とトラック

                        https://cloud.acrobat.com/send

                         

                        は問題ありませんでした。

                        • 9. Re: メニューが一部表示されない
                          chie12345 Level 1

                          入力と署名

                          https://cloud.acrobat.com/fillsign

                           

                          送信とトラック

                          https://cloud.acrobat.com/send

                           

                          ブラウザ上から上記アドレスに直接アクセスしていただき、

                          ブラウザ上からは開くかどうかをご確認いただけますでしょうか。

                          ブラウザからは開くことができました。

                           

                          また、コンピューターに設定されているアクセス権の問題で

                          お知らせいただいたスクリーンショットの状態になることもございます。

                          可能であれば、新規管理者アカウントを追加後、

                          そちらから操作した場合にも同じ状態になるかどうか

                          ご確認いただけますでしょうか。

                          セキュリティソフトのファイヤーウォールの一時的な無効化も

                          可能でしたら合わせてお試しください。

                          管理者アカウントの追加は以前も試していますが、特に変化はありませんでした。

                          ファイアーフォール(Windows Defender)を無効にしても変化はありませんでした。

                          • 10. Re: メニューが一部表示されない
                            ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                            ご確認ありがとうございます。

                             

                            継続してご質問いただいている件につきまして

                            弊社側に不具合の登録等ないかを確認させていただきましたが

                            該当するものがございませんでした。

                             

                            代替案の一つとしては、大変お手数ではございますが

                            Web上から該当機能をご利用いただくことになります。

                             

                            他に原因として考えられることですが、Windows上で動いている

                            何らかのプロセスが該当機能をつかんでいる扱いになっていることが考えられます。

                             

                            システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows)

                             

                            Microsoft関連のサービス以外のサービスを無効にした上で

                            同機能が利用できるかどうかと、利用できるようであれば

                            その後サービスを有効に戻しても継続利用できるかどうかを

                            ご確認いただけますでしょうか。

                            この作業で、プロセスがロックされているような扱いの場合は

                            改善する可能性がございます。

                            • 11. Re: メニューが一部表示されない
                              amitori96

                              別のユーザーです。

                              私も、最初は入力と署名の機能を使うことができましたが、突然、本ページと同じ症状が出て治らなくなりました。

                              不要なサービスの停止も試しましたが、改善されませんでした。

                              多くの方が同じ症状を抱えているようですので、改善を検討してもらえたらと思います。

                              • 12. Re: メニューが一部表示されない
                                Yousan

                                別ユーザーです。

                                私の場合は、Windows版では問題なく機能を使うことはできるのですが、Mac版では使用できないです。

                                ちなみにブラウザ版ではどちらも問題なく利用できます。

                                 

                                特定のユーザーだけに発生している障害ではく、潜在的なバグの様な気もしますので、ご対応をお願い致します。