6 返信 最新の回答 日時: Apr 19, 2015 7:47 PM ユーザー:74095408

    ライセンス解除

    74095408

      日頃は、製品をご利用させていただき、ありがとうございます。

       

      はじめて、投稿させていただきます。

      このたび、ライセンス解除に失敗して、サイトの手順では、解決することができなくなりました。

      Acrbat XI Proを利用しています。

       

      ライセンス解除せずアンインストールした場合、再度、インストールすることで可能とのことでした。

      ところが、最初のインストール条件と変わってしまったために、認識が変更になってしまったようです。

      その結果、ライセンス解除が不可能になってしまいました。

      このパソコンは、複数の者で利用しているため、最初のインストール条件がわからなくなっています。

       

      サイトの【解決事例】ライセンス認証を解除する前に製品をインストールしていたPCを破棄してしまった。(Acrobat7/8/9/X/XI)

      でも、解除できません。

      下記のメッセージのサイトがありますが、[こちらまでお問い合わせください]にアクセスできませんでした。

      解決策をご教示いただきたく、よろしくお願いします。

       

      「以前のコンピューターにアクセスできません

        
      以前のコンピューターへのアクセス権はありますか?ソフトウェアのライセンス認証を解除する前に、コンピューターのハードウェアのアップグレード、ハードドライブの交換、オペレーティングシス テムのアップグレード、コンピューターのフォーマットを行いましたか?アクセスできないコンピューターからライセンス認証を解除するための支援を Adobe サポートに依頼してください。
      シリアル番号または Adobe ID を用意し、こちらまでお問い合わせください。」
        • 1. Re: ライセンス解除
          assause Most Valuable Participant

          ライセンス認証の解除ミスなどをして旧PCから認証解除を行わなかった場合、

          チャットサポートに連絡してライセンス認証数の調整を依頼する必要があります。

          アドビチャットサポートの使い方

          • 2. Re: ライセンス解除
            74095408 Level 1

            お返事、ありがとうございます。

             

            チャットサポートの「チャットを開始する」をクリックできないため、入れませんでした。

             

            試しに、下記の対応をしました。

             

            1.「プログラムの追加と削除」

            2.「Adobe Acrobat XI Pro(または Standard)」を選択

            • ライセンス認証を解除する場合 : 「変更」をクリック

            3.「修復」を選択

             インストールが開始され、無事、終了

               

            その結果、アプリケーションの「ヘルプ/ライセンス認証の解除」または「ヘルプ/転送/ライセンス認証」

            のグレー文字もなく、表示も消えました。

            この方法で、解除できたのでしょうか。

            新PCで、再度、ライセンス認証すれば、登録完了になるのでしょうか。

            よろしくお願いします。

            • 3. Re: ライセンス解除
              assause Most Valuable Participant

              その方法だと解除できていないように思いますが、

              新しいPCで入れられるかどうか確認してみてください。

              アンインストールが可能であれば、アンインストール時にライセンス解除ができますので、

              試していただければと思います。

               

              またチャットサポートですが、ブラウザのキャッシュのクリアを行うか、

              別のブラウザを使って試みてください。

              • 4. Re: ライセンス解除
                勉吉77144758 Level 1

                自分もライセンス解除を行いたいのですがヘルプの手順を踏んでもチャットサポートにいけません。

                別ブラウザ、キャッシュのクリアも実行しております。

                • 5. Re: ライセンス解除
                  assause Most Valuable Participant

                  チャットサポートのトップページより、下記の順に辿ることで表示されないでしょうか。

                  こちらはFirefoxを利用して表示されることを確認しています。

                  Acrobat

                  →ダウンロード、インストール、設定

                  →ライセンスとアクティベーション

                  →問題が解決しない場合のお問い合わせ

                  • 6. Re: ライセンス解除
                    74095408 Level 1

                    先日は、ありがとうございました。

                    チャットサポートに入ることは、再チャレンジしていませんが、ライセンス解除はできました。

                    新PCで登録できているかは、はっきりしませんが・・・

                     

                    (1)ライセンス解除をせずに、アンインストールした場合

                      ・サイトの通りに、再インストールしてみます

                     

                    <サイト手順でライセンス解除できない場合>

                    (2)再インストールして(あるいは、(1)の後)、

                      コントロールパネル→プログラム→プログラムと機能→変更

                    (プログラムをインストールします。というメッセージが出るかもしれませんが、そのまま実行します。)

                    次に・・・

                    「変更」→「修復」→「削除」

                    で、ライセンス解除できました。

                    すぐにできない場合は、「変更」→「修復」→「削除」を繰り返します。

                     

                    サイトの手順通りに、ライセンス解除のメッセージが出れば、解除してアンインストールできました。

                     

                    ちなみに、コントロールパネルから入った場合、アクロバットは[アンインストール]ではなく、「削除」をクリックして行わないといけないようです。

                    単に、「アンインストール」では、関連したプログラムが残ってしまいました。

                     

                    何らかの理由で、作業を中断しても、作業前には戻らないようです。

                    この場合、「修復」が必要です。

                     

                    ご参考になれば、幸いです。