2 返信 最新の回答 日時: Jun 13, 2015 6:41 AM ユーザー:makik20439619

    アップデート後の不具合(Mac)

    makik20439619

      Adobe Creative Cloud デスクトップを起動すると、アセットのファイルとフォントの内容が表示されません。

      処理中を示す回転アイコンが点滅し続けます。


      windows環境では正常に表示されているのですがmac環境ですと

      表示ができない状態です。


      Finder→アプリケーション→Web上でみればファイルもフォントも

      みれるのですがデスクトップのアイコンからは処理中を示す回転アイコンが

      回ったままです。


      解決方法は一度アンインストールするしかないでしょうか。


      よろしくお願いします。

        • 1. Re: アップデート後の不具合(Mac)
          akatsuki_pocket Most Valuable Participant

          ファイルの同期に関しては、下記にて紹介されていた方法で解決しました。

          koji kobayashi on Twitter: "Creative Cloudアプリを2.1にしたらまた同期できなくなり、再インストールでも改善しなかったけれど、user/[name]/library/application supp…

           

          ただ、自分の環境では設定ファイル類の削除だけでは、同期不能なファイルが出現してしまい、

          同期不能なファイルを含むフォルダを一旦削除してバックアップから復元(別のマシンのファイルで上書き)しました。

           

          もし上記の方法を試される場合は、

           1.現状のファイルをすべてバックアップ(別のところにコピー)

           2.CCから一旦ログアウト

           3.設定ファイルを削除→Macを再起動

           4.ログイン〜自動同期

          といった手順でリセットするとよいかもしれません。

          また、同期の不具合が発生した場合は、すべてのファイルを削除してバックアップを使って再度同期を行う方法もあります(時間と手間がかかりますが)。

           

          >Adobeの担当者の方へ

          こちらに書き込むことではありませんが、クラウド機能(とくにこういった同期機能)の不具合は、不具合が起きて同期にエラーが起きるだけでも深刻な問題です。

          また、不具合が起きたPCの誤った同期情報で他のPCの同期情報が更新されると、ファイルの消失などの致命的な問題が起きます。

          こういったことは御社の使用許諾では責任の範囲外かもしれませんが、クラウド機能を目玉とされている以上、安定性をきちんと確保していただきたいと思います。

          • 2. Re: アップデート後の不具合(Mac)
            makik20439619 Level 1

            akatsuki_pocket


            ありがとうございました!

            この方法で解決いたしました!

            お問い合わせも時間外でしたので大変困っておりました。

            大変助かりました。


            ありがとうございました。